ה-Pixel 6 מתמודד עם הרבה ביקורת, אבל זה טוב לגוגל

רמה מוגברת של ביקורת ציבורית ותקשורת כלפי טלפון דגל חדש אינה יוצאת דופן, אומרים מומחים. אבל חלקם מסכימים שהייתה רמה נוספת של ביקורת כלפי חלק מהחומרה והתוכנה תכונות במערך ה-Pixel 6 של גוגל, וזה בגלל עד כמה החברה יצרה הייפ עבור החדשים האלה טלפונים.

של גוגל פיקסל 6 ו Pixel 6 Pro הוכרזו לפני כחודש, ולהרבה אנשים היה זמן לבדוק ולשחק עם הטלפונים. הטלפונים משתמשים בשבב הראשון שפותח בבית גוגל, Tensor, ו-Ara Wagoner של Android Central וניק סוטריץ' (בסקירות שלהם) הביעו שהטלפונים משכנעים. למעשה, ה-Pixel 6 אפילו נחשב לאחד מהמכשירים טלפונים אנדרואיד הטובים ביותר זמין כרגע.

אבל לאחרונה, דיווחים רבים הצביעו על שלל בעיות חומרה ותוכנה בטלפונים. חלק מהמשתמשים דיווחו כי ה-Pixel 6 חיישן טביעות אצבע לא היה אמין במיוחד. אחרים אמרו כי נוצר באג מוזר באנדרואיד 12 חוגת רפאים של Google Assistant אנשי קשר אקראיים גם כשהם לא ליד הטלפון.

חלק מהמשתמשים חווים בעיה מוזרה של הבהוב מסך בעת לחיצה על לחצן ההפעלה בזמן שהטלפונים כבויים; אחרים אומרים שהם רואים גוון ירוק על הצג. ורשות אנדרואיד דיווחה לאחרונה שלמרות שגוגל הודיעה, ניתן לטעון את הטלפונים עם א

מטען 30W, הטלפונים הם בלבד מגיע ל-22W, לא מנצל את מלוא היתרונות ממה שהוכרז.

השליליות מגיעה מבסיס מעריצים חזק

הבדיקה האינטנסיבית אינה חדשה, אומר ג'יטש אובראני, מנהל המחקר של IDC למעקבי מכשירים ברחבי העולם, ולמען האמת, חברות רבות התמודדו עם זה בעבר.

"אין ספק שלפיקסל יש כמה מעריצים מאוד מסורים שיש להם ציפיות גבוהות מגוגל ואולי אפילו שמים אותם על הדום. וכאשר מכשיר אינו מושלם, הקבוצה נוטה להביע את התסכול שלה עוד יותר מכיוון שהם דבקים במותג האנדרדוג במשך שנים", הוא אומר. "אין ספק שהייתה שליליות כזו בעבר עבור מותגים אחרים, כך שפיקסל אינו בהכרח חריג."

ולמרות שנראה שצרכנים רבים מנסים להפיל את גוגל, המקרה אינו בגלל שבסיס המעריצים מחשיב את גוגל כ"בחור הגדול", אומר אוברני. הוא מציין שחשוב לזכור שגוגל עדיין חדשה בחומרה. חשוב שהצרכנים, התקשורת והבלוגרים יפנו לגוגל בכל בעיה.

"יותר חשוב מכך, הם משפרים את ה-Pixel 6 כבר חודשים (מאז ההדלפות המוקדמות)," אומר ג'יטש אוברני מה-IDC.

"החברה מוציאה לא מעט על שיווק ולאט לאט בונה את המודעות למותג. חשוב מכך, הם עשו הייפ את ה-Pixel 6 במשך חודשים (מאז ההדלפות המוקדמות) ולמרות ששיעור כשלי החומרה עשוי להיות בטווחים מקובלים, העובדה שהם מציבים ציפיות גבוהות במיוחד היא כנראה מה שגורם לעודף תגובה נגדית", הוא אומר.

"אני לא בטוח מה שיעור הכישלונות, אבל אני מניח שזה בקנה אחד עם אחרים שכן לעתים קרובות הרכיבים ומתקני הייצור משותפים בין מותגים רבים. מה שקשה יותר לבלוע זה את בעיות התוכנה, שכן אלה היו צריכות להיפתר לפני השחרור".

מוריס קלהנה, אנליסט מחקר ב-Counterpoint Research, מסכים עם אוברני בראיון שגוגל בהחלט יצרה הרבה באזז סביב הטלפונים האלה. הוא מוסיף כי בגלל הרצון ליצור חוויית אנדרואיד טהורה, החברה הלכה "צעד קדימה בטיפוח החוויה הזו על ידי הצגת ה-SoC שלה, שבב Tensor".

"זה יצר הרבה באז במהלך החודשים האחרונים כשגוגל הכריזה על ה-Pixel 6 ושבב Tensor באוגוסט 2021", הוא אומר. "כשהטלפון הושק לראשונה, הייתה הרבה ציפייה לגבי המכשיר, איך הוא יפעל בהינתן שבב Tensor החדש, ובאופן טבעי איך הוא ישווה למכשירי פרימיום אחרים של סמסונג, אפל ו OnePlus. שאלת רוצח הדגל שוב עלתה".

Klaehne מסביר שבגלל זה, זה הוביל באופן טבעי לבדיקה קפדנית של המכשיר על ידי התקשורת והמשפיעים, וכן זה גם יצר הרבה הייפ וביקוש למכשיר, מה שהוביל ליותר אנשים שרוכשים מכשיר פיקסל מאשר רק את "הליבה" עוקבים.

משימת החומרה של גוגל לסמארטפונים הייתה קצת לא עקבית

כדאי להוסיף שמאז שגוגל התחילה להיכנס לעסקי החומרה של סמארטפונים, היא לא הייתה עקבית באופן שבו היא מעצבת ומסווגת את הטלפונים שלה. ה-Pixel 4 נחשב לטלפון דגל, ה-Pixel 5 למכשיר הביניים, וכעת מכשירי הדגל 6 ו-6 Pro.

כרמי לוי, אנליסט טכנולוגי, אומר שהאופי הבלתי עקבי הזה גרם לבדיקה מסוימת של הצרכנים. הוא מוסיף כי החברה עקבה אחר דפוס ייחודי וכמעט לא עקבי, הכולל אסטרטגיות שונות סביב תמחור ומערכות תכונות. כתוצאה מכך, אומר לוי, זה גרם לחוסר יכולת להרחיב את תמיכת השוק עבור טלפונים Pixel שלה, כי הצרכנים לא יודעים אם גוגל באמת רוצה להיות בשוק מלכתחילה.

"גוגל צריכה להתחייב לחומרה שלה, נקודה", אומר אנליסט הטכנולוגיה כרמי לוי.

"מדור לדור, גוגל לא הצליחה לשכנע את הצרכנים שהיא מחויבת לחלוטין להיות שחקן משמעותי בשוק הזה... אם הצרכנים תופסים שהאסטרטגיה של החברה לא נטועה עמוק במחויבות ארוכת טווח לחלל, או שהם יתלוננו בקול רם, או שלא יגידו כלום ויקנו במקום אחר", הוא אומר. "אפל, בהשוואה, מעולם לא התנערה ממשימת האייפון שלה, אז בעוד שצרכנים עשויים להתלונן על היבטים מסוימים של מכשיר מסוים, הם אף פעם לא מפקפקים באפל."

לוי מסביר כי מעריצי פיקסל מושבעים חיכו למעלה מעשור עד שגוגל תספק את מוצרי החומרה לסמארטפון. Nexus של גוגל, מותג שהופסק כעת, לא הצליח להשיג תמיכה רבה במהלך המחצית הראשונה של העשור, הוא אומר, ומוסיף כי קבלת השוק של היום היא "תוצאה ישירה של אותו טווח ארוך אֲדִישׁוּת."

"גוגל צריכה להתחייב לחומרה שלה, נקודה. היא צריכה לברר את התוכנית ארוכת הטווח שלה לבניית חומרה שמציבה את הרף עבור שותפי ה-OEM שלה, והיא צריכה להרגיע את הצרכנים שהוא מוכן להדביק את זה עם עיצובים מובילים בשוק לא רק לדור אחד, אלא למספר רב של איטרציות."

לגוגל לא תמיד היו האמצעים לספק

אוברני מתנגד לרעיון של לוי שגוגל לא הבינה את תוכנית החומרה שלה, מכיוון שלדבריו החברה ידעה תמיד מה היא רוצה לעשות אבל לא היו לה את "האמצעים לספק".

"לא תמיד לגוגל היו את גזעי החומרה ליצור טלפון ולכן הם הסתמכו על שותפים לתכנון וייצור. אבל עם הזמן ועל ידי הוצאת הרבה כסף הם רכשו או בנו את הצוותים שהיו נחוצים כדי לספק, וזו הסיבה שמערך ה-Pixel 6 הוא במובנים רבים הטלפון הראשון באמת של גוגל", הוא אומר.

החברה הוציאה 1.1 מיליארד דולר בעסקה לרכישת חלק מהסמארטפון של יצרנית הסמארטפונים הטיוואנית HTC החטיבה ו-2,000 עובדיה לעסוק במחקר ופיתוח כדי להגביר את יכולות המכשירים, לפי ניקיי אסיה. האתר מוסיף שלגוגל יש כעת צוות חומרה של יותר מ-4,000 בטייוואן, הגדול ביותר שלה מחוץ לארה"ב שמתמקד בפיתוח חומרה.

וזה לא שלחברה אין כסף עכשיו לפזז ולהתרחב בתחומים שבהם היה חסר לו בעבר. ברבעון השלישי של 2021, גוגל הרוויחה יותר מ-65 מיליארד דולר בהכנסות, עלייה של 41% לעומת הרבעון המקביל אשתקד.

אנשל סאג, אנליסט בכיר ב-Moor Insights & Strategy, אומר שבסופו של יום, זה לא משנה אם גוגל לא הבינה את תוכנית המכשירים שלהם.

"כל עוד גוגל מייצרת טלפונים טובים שעובדים טוב, זה לא ממש משנה אם גוגל הולכת על ספינת דגל או טווח בינוני או שניהם", הוא אומר.

שילוב חומרה ותוכנה יגרום באופן טבעי לבעיות

Sag מציין שזה נורמלי לחלוטין שלטלפונים יהיו בעיות כאשר הם משוחררים לראשונה לציבור. בנסיבות האלה, הוא אומר, הציפיות של אנשים היו גבוהות יותר מכיוון שגוגל פיתחה גם את החומרה וגם את התוכנה.

"[הבעיות] הן בערך כמו כל מותג אחר. אני רק חושב שבגלל שהן מיוצרות על ידי גוגל, הציפיות של אנשים קצת יותר גבוהות בגלל שהן אלה שבונים את מערכת ההפעלה וצריכים להיות מסוגלים לבנות מכשיר שמתאים בצורה הטובה ביותר לחזון אנדרואיד", הוא אומר.

Klaehne מסכים ומוסיף שגוגל יכולה רק ללמוד ולהשתפר מהניסיון האמיתי הראשון שלה להתחתן עם חומרה ותוכנה.

"כמובן יש כמה בעיות אינטגרציה שצריכות להיפתר, אבל גוגל הולכת לכיוון חיובי עם האינטגרציה האנכית הזו של [שבב] שלהן רק להשתפר עם יותר איטרציות, מה שעלול להוביל לשימוש בשבבי Tensor במוצרים אחרים של גוגל כמו טאבלטים או מחשבים ניידים, בדיוק כמו איך אפל עושה עם ה-M1 שְׁבָב."