חתיכה מ האפוטרופוס עוד ביולי טען שאפל "באופן קבוע" קבלני צד שלישי הקשיבו לדברים שלקוחות אפל אמרו לסירי התחילה קצת סערה. החברה שמשתמשת בפרטיות כדי לחזק את המוניטין שלה נתפסה עושה את אותם הדברים שגוגל, אמזון, וכל חברה עם עוזר אישי דיגיטלי עשתה, ואנשים היו מוכנים עם קלשונים דיגיטליים מוּרָם.
בתגובה, אפל התנצלה והבטיחה לשנות את הדרך בה היא אוספת נתונים ושל צדדים שלישיים כבר לא הולכים להיות מעורבים כשמדובר בהאזנה להקלטות שמורות של משתמשים שיש להם הצטרף. זה, כמובן, בדיוק מה שכל חברה תעשה כשהיא נתפסת עושה דבר שהמשתמשים לא אוהבים. העניין הוא שהמהלך הזה מבטיח שסירי תמיד תשאב לעומת העוזרים הדיגיטליים שמציעות חברות אחרות.
Verizon מציעה את פיקסל 4a במחיר של 10 דולר לחודש בלבד בקווים חדשים ללא הגבלה
הטעות הגדולה ביותר של אפל
השבוע פרסמה אפל התנצלות מלאה יחד עם הבטחה לעשות טוב יותר כשהדבר יתגלה. עליכם לעקוב אחר הקישור ולקרוא אותו אם דברים מסוג זה מעניינים אתכם, אך הנה החלקים ה"חשובים ":
ראשית, כברירת מחדל, לא נשמור עוד הקלטות שמע של אינטראקציות סירי. אנו נמשיך להשתמש בתמלילים שנוצרו על ידי מחשב כדי לעזור לסירי להשתפר. -שנית, המשתמשים יוכלו להצטרף לעזור לסירי להשתפר על ידי למידה מדגימות השמע של בקשותיהם. אנו מקווים שאנשים רבים יבחרו לעזור לסירי להשתפר, בידיעה שאפל מכבדת את הנתונים שלהם ויש לה בקרות פרטיות חזקות. מי שיבחר להשתתף יוכל לבטל את הסכמתו בכל עת. שלישית, כאשר לקוחות יצטרפו, רק עובדי אפל יורשו להאזין לדוגמאות שמע של האינטראקציות בין סירי. הצוות שלנו יעבוד למחיקת כל הקלטה שנקבעה כמפעילה בשוגג של סירי.
כל אלה נשמעים כמו רעיונות טובים שהיו צריכים להיות מיושמים מהיום הראשון, אך לפחות הם קיימים כעת. הֵם בהחלט היה צריך לקחת בחשבון כאשר החברה קנתה שטח מודעות כדי לספר לנו את כל מה שרק לאפל אכפת על פרטיותנו והחברות האחרות הללו ימכרו אותך במורד הנהר מכיוון שהן מטבע הדברים רשע.
הדבר הגרוע ביותר במה שאפל עשתה היה שהיא הבטיחה לנו שזה לעולם לא יקרה.
זה הבועט. מה שאפל עשתה התאים למדיניות הפרטיות שלה (אם כי היה נחמד אם היינו יודעים שצדדים שלישיים עושים את ההאזנה) והשינויים האלה הם דברים טובים. אבל זה לא משנה כי אפל ניסתה לשכנע את כולנו שלעולם, לעולם, אֵיִ פַּעַם למשוך פעלול כזה כי זה היה טוב יותר מחברות טכנולוגיה אחרות. ואנשים קנו את זה כי אף אחד לא באמת חושב איך עובד משהו כמו עוזר דיגיטלי או איך אפשר לגרום לו לעבוד טוב יותר.
כשנתפסה עם היד בצנצנת העוגיות, אפל עשתה את הדבר הנכון. אבל אפל הבטיחה שלעולם לא תנסה לגנוב עוגיה וזה משאיר רבים עם רושם גרוע באמת.
אימון AI אינו קסם
מוקדם יותר אמרתי שמהלך זה יבטיח שסירי תמיד תישאר מאחורי התחרות בכל הנוגע לעוזרים אינטליגנטים. זה בגלל איך שאתה עושה משהו כמו עוזר דיגיטלי המופעל על ידי קול טוב יותר - במיוחד כשהוא לא טוב במיוחד כרגע.
אֲמָזוֹנָה ו גוגל הם פולשניים במיוחד עם כמות הנתונים שכל אחד מהם אוסף. אל תטעו לחשוב שאפל לא אוספת גם כמות מחליאה של נתוני משתמשים, וזה ברור אם אתה מנסה להוריד את הנתונים האישיים שלך מפורטל הפרטיות של אפל. ההבדל הוא שאמזון ובמיוחד גוגל מראים מראש את צבירת הכל כך שהחוויה שלך עם Alexa או Google Assistant תהיה הרבה יותר אישית. אלכסה יודעת שזה עתה קניתי מוצר X ולכן הוא מוכן להציג או לספר לי על מוצר Y. גוגל יודעת שקניתי כרגע כרטיסי טיסה ולכן היא מנסה לעזור בתכנון החופשה שלי.
אם אתה מעוניין במוצר שמופעל על ידי קול כדי להבין אנשים, עליך לתת למתכנתים להקשיב.
סירי, מסיבה זו או אחרת, עדיין לא שם ומבלי לשלב עוד נתוני משתמשים זה לא יהיה. אפל נראית בסדר עם זה, וממקמת את סירי כמוצר יותר שתוכל לשאול שאלות כדי לקבל תשובות במקום של משהו יזום יותר, והשינויים המתבצעים באופן בו סירי מאחסנת נתונים יעשו את זה אפילו יותר קשה יותר. משתמשים מצטרפים בשמחה בכל הנוגע ל עוזר גוגל כי זה נותן משהו שהם חושבים שהוא בעל ערך בתמורה. אם סירי לא יכולה לתת לך מידע יזום על חיי היום יום שלך, אין ערך רב לתת לאפל להקשיב למה שאתה אומר.
זו בעיה אמיתית בכל הנוגע לזיהוי קול. לא משנה אם כן שפה, אנשים באזורים שונים או מרקעים שונים תמיד ידברו אחרת. מבטאים, הטיה קולית, הבחירה באילו מילים להשתמש ועוד יותר פירושם שכל AI זקוק להכשרה רבה בכדי לזהות כיצד אנו מדברים ואין זה יכול לקבל זאת מתמליל כתוב. בכך שהיא עושה את הדבר הנכון, אפל מקשה על עצמה כשמדובר בסירי משתפרת.
כולם עושים את זה
הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות כשמדובר בטכנולוגיות עוזר דיגיטלי הוא לזכור שכל חברה שמציעה לו תופס כמה שיותר נתונים עליך. זה צריך שהנתונים האלה יהיו יותר מגרסת טקסט לדיבור של Ask Jeeves וזה משהו שאף אחד לא רוצה. מה שחשוב הוא שתקבל הודעה נכונה מראש על אילו נתונים נאספים ואופן שמירת הנתונים והשימוש בהם.
אם אתה מחליף את הנתונים שלך, ודא שמה שאתה מקבל בתמורה שווה את זה.
לא פחות חשוב כיצד החברה מגיבה כאשר אנו מבינים בדיוק מה באמת אומר התנאים וההגבלות הללו. אפל אמרה לכולם מראש - כמו גם גוגל או מיקרוסופט או אמזון - כי הנתונים נשמרים ואולי אף מקשיבים להם בתנאים שאתה מסכים להם כאשר אתה משתמש לראשונה בסירי. אמנם השפה ללא ספק לא הייתה ברורה דיה, אחרת לא היינו מופתעים כשדברים מסוג זה מתרחשים, אך שם אנו יכולים לקרוא אם אנו רוצים לקרוא אותה. האחיזה שצדדים שלישיים הם אלה שעושים את ההאזנה היא משהו ש צריך טופלו לפני כן, אבל לפחות עכשיו.
מה שאתה צריך לעשות זה לשקול את ערך השירותים שאתה מקבל בתמורה לכל הנתונים האלה. אם אתה אוהב את סירי, או עוזר גוגל, או כל שירות קולי אחר של חברת טק וחושבים שכדאי להחליף עבורכם את הנתונים שלכם, ואז המשיכו לעשות זאת. רק וודא שאתה יודע מה אתה נותן בתמורה לכך.