מאת רנה ריצ'י, דניאל רובינו, קווין מיכלוק, פיל ניקינסון
איש אינו בטוח לחלוטין כיצד זה התחיל, אך זו מגמה שכובשת את עולם ה- IT הארגוני בשנים האחרונות. ככל הנראה זה התחיל עם מנכ"ל שנכנס למשרד ה- CIO עם האייפון החדש והמבריק שלו ואמר "סטיב, שים את הדוא"ל שלי על זה."
"אבל אדוני, הוצאנו לך BlackBerry," סטיב, מנהל המידע, הצביע על ערימת BlackBerry Bolds שעל שולחנו. "לכולנו יש BlackBerrys."
המנכ"ל נעץ בו מבט ונהם, "סטיב, אני רוצה את הדוא"ל שלי בנושא. תגרום לזה לעבוד. "הוא הניח את האייפון על שולחנו של סטיב ועזב את משרד ה- IT החשוך.
סטיב הביט בלוח הזכוכית השחור שבפינת שולחנו ובלע. "אני לא אוהב לאן זה הולך."
מערכת אקולוגית סלולרית מרובת פלטפורמות הפכה למציאות החדשה עבור ה- IT הארגוני. עליהם לנהל מספר מערכות הפעלה ואפילו מכשירים שבבעלות עובדים. מכשירים ניידים הופכים נפוצים יותר ויותר בעסקים - אך האם הם יכולים להחליף את שולחן העבודה? האם מגמת הבאת מכשירך היא דבר טוב? ומה בדיוק ה- IT צריך בכדי לגרום לכל זה לקרות?
בואו נתחיל את השיחה!
האם הטלפונים שלנו יהפכו כל כך חזקים שאנחנו כבר לא צריכים מחשב שולחני או מחשב נייד מסורתי בכדי להשיג דברים עסקיים? מה לגבי טאבלטים, החל מלוחות קטנים יותר כמו נקסוס 7 או אייפד מיני וכלה בלוחות גדולים בקטגוריית האייפד או מערכות חלונות 8 של מיקרוסופט.
האם מכשירים ניידים כל כך חזקים שאנחנו כבר לא צריכים מחשב כדי לעשות עסקים?
זוהי שיחה קשה, שכן בהחלט מכשירים אלה הופכים בולטים יותר בחיי העבודה היומיומיים. נציגי AT&T חנות ספורט אייפד לזרז שירות לקוחות. עובדי Microsoft Store ו- Apple Store משתמשים בהתאמה אישית של Nokia Lumia 900 ו- iPhones, בכדי לעבד הזמנות בחנות. יותר ויותר עסקים פורסים טאבלטים לעובדים ניידים, במקום מחשבים ניידים ישנים יותר או מחליפים מערכות מבוססות נייר מהעתיקה.
האייפון והאייפד עברו מ"מעולם "מבחינה ארגונית למקובל למדי כמעט בן לילה. מכשירים אלה אמנם חסרים כוחות סוס גולמיים של מחשב מסורתי, אך הם גזרו שטח משמעותי בסביבות עסקיות ועסקיות קטנות. הם הוכיחו שהם כלי כוכבים לתקשורת יעילה, מצגות ועבודה מרחוק. עדיין קיימת מידה בריאה של חרדה מצד מנהלי ה- IT המודעים לביטחון באופן מוצדק מכשירים ניידים מודרניים להתגבר עליהם לפני שהם יגיעו לקבלה מלאה בעולם הארגוני, אבל אותו יום כן מגיע.
אז כן, נראה שנמכרים מכשירים ניידים כמו טאבלטים, סמארטפונים ועוד. האם זה יאפיל את שולחן העבודה? ובכן, אם למיקרוסופט יש את הדרך שלהם, שולחן העבודה שלך פשוט יתפתח לקטגוריה היברידית חדשה. גם גוגל, עם מערכת ההפעלה של Chrome דוחפת להתפתח מחדש במחשוב, אם כי חבילת גוגל אפליקציות מבוססת ענן לעסקים אינה כל כך בולטת.
מה שאנחנו בוחנים זה יותר לדמיין מחדש את משרד העבודה המודרני מאשר להחליף אותו.
כאשר מנהל IT יכול להסתכל על רוחב האימפריה הארגונית שלו ולדעת שלא נותרו מכשירים לכבוש, יהיה לו או לה הגיע למצב זן שכולם עובדים בארגון מאז שהמחשב הראשון פגע בכיס המנהלים הראשון הרבה לפני תחילת דרכו מֵאָה.
המציאות היא, כן, שיש פלטפורמה אחת ומותג אחד של מכשירים לתמיכה זה הרבה יותר רחוק, הרבה יותר קל עבור ה- IT מאשר שיש מגוון מגוון של פלטפורמות המשתרעות על פני מספר מכשירים רבים. לעזאזל, שיש תמונה אחת נעולה שמודחפת על פני תוכנה וחומרה זהים לכל אזרח תאגידי זה פחות או יותר אידיאל ה- IT האוטופי. מלבד VNC שנכנס לחדר השרתים לצד הבריכה, משקה מטריה ביד, זה לא משתפר מזה.
אבל בני אדם אינם הומוגניים. כאשר אנשים עם משרות מגוונות מגיעים עם מגוון רחב של צרכים, אף ספק אחד ואף מכשיר לא יכול לענות על כולם. אחרת יהיה רק טלפון אחד בשוק וכל העניין יהיה קליל.
עם מכשירים מגוונים, מורכבות ארגונית גדולה יותר. לא כל מערכת הפעלה תומכת בכל אפליקציה או שירות ארגוני באותה צורה, או במקרים מסוימים בכלל. אפילו יישום פרוטוקולים בסיסיים כמו ActiveSync הפופולרי של Microsoft Exchange יכול להשתנות לא רק ממערכת ההפעלה למערכת ההפעלה, אלא ממכשיר למכשיר.
עם זאת אנשים הזקוקים לסוג התקשורת שרק מקלדת חומרה יכולה לספק יכולים להשיג זאת. מי שזקוק למשולב המסך והעט הגדול ביותר שהם יכולים להשתיל לטלפון יכול לקבל את זה. מי שרוצה טאבלטים וטלפונים עם ממשקים, שירותים ואפליקציות עקביים יכול לקבל זאת גם כן.
המגמה רחוקה מ- monoculture IT ולעבר חיסכון וגמישות.
והכי חשוב עבור חברות גדולות, עצם הרעיון של 'תביא את המכשיר שלך' אומר שהם יכולים לדחות את העלות של אותם מכשירים. חלקית או כולה על העובד, מה שמפחית את העלות של הוצאות האלקטרוניקה מראש, גם אם זה אומר יותר עבודה זה. ושום דבר לא הופך כמה מנהלים למאושרים יותר מאשר לקצץ בשורה התחתונה, גם אם זה מאפל בפניהם.
בסופו של דבר נראה שהמגמה רחוקה מ- monoculture IT ולעבר חיסכון בכסף וגמישות מוגברת. בעוד ש- IT מקבל סטירה מעט בגלל זה, בסופו של דבר העובדים מקבלים כלים שהם מעדיפים ומכירים, וזה מקווה שיעזור להם לעבוד טוב יותר.
אם הכל היה מפעיל אותה מערכת הפעלה זה היה פשוט יותר - פשוט יותר עבור אנשים שמנהלים, ופשוט יותר עבור אנשים שכותבים תוכנות זדוניות.
- מייקל זינגר / AVP אבטחת ניהול ניידים, ענן וגישה ב- AT&T
הימים שיש לך טלפון הפוך מחורבן בבית וטלפון טוב יותר ומונפק עבודה אולי לא נגמרו, אבל הם בהחלט הולכים ונמוגים במהירות. עובדת העניין היא שרוב האנשים לא רוצים לשאת שני טלפונים לשתי מטרות שונות. מנקודת מבט של משתמשי הקצה, בהחלט קל יותר להחזיק טלפון אחד בלבד, במיוחד מכיוון שסמארטפונים צרכניים מודרניים יותר מסוגלים להתמודד עם צרכי התאגיד הממוצע.
מהפכת Bring-Your-Own-Device (BYOD) רק מתחילה. זה מפחיד את הזבל מהתאגידים שאנחנו עובדים אצלם, כמו שצריך. הם לא רוצים את האחריות שמגיעה יחד עם המידע והנתונים האישיים שלך יותר מאשר הם רוצה שתסתובב עם גישה בלתי מוגבלת לנתוני התאגידים והלקוחות שלהם מחוץ למקום העבודה.
מהפכת BYOD רק מתחילה, וזה מפחיד את הזבל מהתאגידים.
אל תטעו - ממש כשמחשבים ניידים יצרו את המשרד הווירטואלי, הטלפונים שלנו הם גם מקומות העבודה הניידים שלנו. ומעסיקים מחויבים באותה האחריות כלפיהם בהיותם בניינים פיזיים. ראינו פעמים רבות בעבר כאשר מחשב נייד ארגוני אבוד פגע במידע של אלפי עובדים או לקוחות. להלכה, טלפון חכם יכול להזיק באותה מידה, אך קל יותר להפסיד אותו.
BYOD הוא כמובן לא חדש. מיקרוסופט תומכת במגוון רחב של מכשירים באמצעות שרתי Exchange שלה במשך שנים, כולל יכולת לאכוף תקני אבטחה כמו נעילת PIN. BlackBerry, כמובן, עשתה זאת באמצעות BlackBerry Enterprise Server, אבל זה עבד רק עם מכשירי BlackBerry. אולם כיום התפוצץ מספר המכשירים - וחשוב מכך - מגוון המכשירים ממספר היצרנים. וזה רק יחמיר. או יותר טוב, תלוי באיזה צד של המשוואה אתה נמצא.
החדשות הטובות הן שיש יותר כלים לניהול BYOD מאי פעם. חברת סמסונג פירסמה את SAFE עם Knox כדי לתמוך באבטחה והפרדה של תוכן ארגוני ואישי באותו מכשיר. מכשירי BlackBerry 10 כוללים את BlackBerry Balance, המאפשרים למשתמשים להפוך את המעבר הווירטואלי ולעבור בין הגדרות שונות לשימוש אישי ועבודה.
בשלב זה, השאלה הגדולה יותר אינה בהכרח "האם אוכל להביא את המכשיר שלי לעבודה?" או, עבור מנהלי IT, "איך אנחנו לנהל בצורה הטובה ביותר את כל האנשים האלה שמביאים את המכשירים שלהם לעבודה? "זה אחד מ"האם אני באמת רוצה שהבית והעבודה שלי יהיו חיי אחד התקן?"
ראינו את הצומת הזה של מגוון מכשירים וחיסכון בעלויות שהוביל ל- BYOD.
- סקוט טוטקה / סמנכ"ל אבטחה בכיר, בלקברי
רובנו, בשלב זה או אחר, נתלונן על ניהול מכשיר נייד יחיד. משהו לא עובד כמו שצריך, או שאנחנו לא יכולים לעשות את מה שאנחנו צריכים לעשות וזה מתסכל אותנו. אם עלינו לנהל מספר מכשירים היו לנו כמעט בוודאות בעיות לא פעם עם סנכרון, אפליקציות, גיבויים, סיסמאות ודברים בסיסיים לכאורה אחרים.
אז דמיין לנהל מאה סמארטפונים. אלף. רבבות. תאר לעצמך שתפקידך היה לוודא שכולם בארגון עצום יקבלו באופן מאובטח את הנתונים והאפליקציות הנכונים. זה לוקח לא רק צוות מסור ובקיא, אלא את תוכנת השרת הנכונה.
מנהלי IT ארגוניים צריכים להיות מסוגלים להגדיר, לנהל ולפקח על ציי מכשירים. הם צריכים להציע שירותים מוצקים אך שגרתיים כמו דואר אלקטרוני, אנשי קשר ותאגידים. הם צריכים להיות מסוגלים לנגב מרחוק טלפון שאבד, או להחליף טלפון שנהרס בטיפה (או דפיקות שולחניות ארגוניות).
בלקברי הייתה החלוצה במרחב זה. שרת BlackBerry Enterprise (BES) היה הפיתרון המיועד לשימוש ב- IT. מבחן קרב, מהימן ואמין, עם אבטחה מחוץ ליין-יאנג, אתה יכול פשוט לסטור BES בשרת, לזרוק מכשירי BlackBerry לעבר כוח העבודה שלך ולקרוא לזה יום.
הנייד השתנה במהירות. כיום, לתאגידים יש מדיניות של Bring-Your-Own-Device, ולא כולם בכוח העבודה משתמשים באותו טלפון. אתה יודע את הטרחה של בן / בת זוג באמצעות טלפון אחר; עכשיו דמיין זאת בקנה מידה ארגוני. מחלקות ה- IT צריכות כעת לנהל צי מכשירים עם מספר רב של פלטפורמות. וזה עדיין צריך לעבוד בצורה אמינה ועקבית.
אתה יודע את הטרחה של בן / בת זוג באמצעות טלפון אחר; דמיין זאת בקנה מידה ארגוני.
הפלטפורמות צריכות להגיב גם כן. לאייפון הראשון כמעט ולא הייתה תמיכה בארגון. לקח שנה עבור אפל לצרף תמיכה של Microsoft Exchange, ומאז הם הוסיפו בהתמדה תכונות ידידותיות לארגונים.
מיקרוסופט משפרת את מערכות ה- Exchange Server שלה עם ניהול מכשירים ושירותים אחרים מזה שנים. גוגל, הודות למגוון מכשירי האנדרואיד, היוותה יותר מטרה מרגשת לתמיכה ארגונית, אך בין שירותי הענן של גוגל, מערכת ההפעלה אנדרואיד והיצרנים הם מתחילים להבין מִפְעָל.
גם בלקברי השתנתה. הם התפתחו מחברה אנכית של פתרון יחיד מקצה לקצה, לכדי שהופך לרוחב, ולא דוחף רק BlackBerry Messenger חוצה פלטפורמות, אך מציע כלים ארגוניים כמו מרחבי עבודה מאובטחים המנוהלים על ידי BES10 עבור iOS ו- דְמוּי אָדָם.
זה עדיין לא משימה קלה לשמור על פלטפורמות מרובות שכולן נתמכות מסביב לשעון, אבל בזכות כלים ארגוניים מודרניים זה מבאס הרבה פחות מבעבר.
אין דרך חזרה. הארגון המודרני מתמודד עם בסיס עובדים המצויד במגוון מכשירים מתריסר יצרנים שונים. כבר לא יכול להתקין BES בשרתי הארגון להיות הפיתרון הכל-סוף. מצויד במכשירים חזקים ומסוגלים שמריצים אנדרואיד, BlackBerry 10, iOS ו- Windows Phone, כוח העבודה הוא גם חזק ומסוגל.
Enterprise IT מתמודד עם המאבק לשרת את כל הנתונים שהעובדים הללו מצפים להם תוך שהם עושים זאת בצורה מאובטחת. יש לגשת לכל דבר, החל מאנשי קשר, לוחות שנה ודואר אלקטרוני, אל מאגרי מידע ארגוניים ומסמכים אסטרטגיים, אך ללא פגיעה בנתונים אלה.
מגמה זו לעבר ניידים אינה אופנה. מכשירים ניידים אינם חזקים באופן אובייקטיבי כמו עמיתיהם לשולחן העבודה, אלא נבנים עבור ניידות מבחינת החומרה והתוכנה פירושה שהם לעיתים קרובות מסוגלים באותה מידה, אם לא יותר מכך.
מובייל הוא המציאות החדשה עבור ה- IT הארגוני. העסקים שמוודאים שהם לפני העקומה ישגשגו. אלה שלא יהיו ברי מזל לשרוד.