בל קנדה מובילה את רשימת התלונות בטלקום בשנה הרביעית ברציפות

בל קנדה שוב עקפה את רשימת תלונות הטלקום, על פי דו"ח (pdf) שהוציא הממונה על תלונות בגין שירותי טלקומוניקציה.

הטלסקופ, שמונה יותר מ -8.2 מיליון מנויים אלחוטיים וכמעט 3.5 מיליון לקוחות אינטרנט, זכה ל -1,667 תלונות, או 36.8% מהסך הכל, בתקופה שבין אוגוסט. 1, 2015 וינואר. 31, 2016. המספרים, שהונפקו במסגרת דו"ח אמצע השנה של CCTS, כוללים תלונות שהוגשו לארגון במימון ציבורי הנוגעים לשירותים אלחוטיים, אינטרנטיים, טלפונים מקומיים ושירותים למרחקים ארוכים - אם כי הרוב המכריע מתמקדים באלחוט שֵׁרוּת.

התלונות של בל אמנם צנחו ב -18.6% בהשוואה לתקופה המקבילה לפני שנה, אולם יריבתה העיקרית, רוג'רס, צמצם את מספרו בכמעט 200%, מ -1,240 בסוף 2014 / תחילת 2015 ל -437, או 9.6% מהסך הכל, בעבר זה שָׁנָה. רוג'רס מייחס חלק ניכר מהצלחתו להקדמת Roam Like Home ולחינוך העקבי של חבילת הנדידה הקלה להבנה באמצעות קמפיין שיווקי רב פנים.

"בעוד שיש עוד עבודה לעשות, התחלנו להתמודד עם כמה מהנושאים הגדולים ביותר בתעשייה, כמו נדידה, על ידי הצגת שירותים נוחים לשימוש וחוסכת זמן של לקוחות ", אמר Deepak Khandelwal, מנהל לקוחות ראשי עבור רוג'רס.

הספק השלישי המכהן, Telus, חווה למעשה גידול בהנפקות בין השנים 2014 ל 2015, ועלה ב -28% ל -310 תלונות, או 6.8% מהסך הכל. לחברה היו כל הזמן הכי מעט תלונות של שלושת הספקים הגדולים, המהווים כ -90% מהמנויים האלחוטיים הקנדיים.

למרות בסיס המשתמשים הקטן יחסית שלה, Wind Mobile הייתה במקום השלישי ברשימת התלונות עם 341 גליונות, או 7.5% מהסך הכל. וירג'ין מובייל, מותג האגפים של בל, סיכם את חמשת הראשונים עם 257 הנפקות, או 5.6%.

כמו בשנים עברו, מרבית התלונות התרכזו במה שמכונה "מידע מטעה של תנאים" בחוזים אלחוטיים או אינטרנטיים. כ -10% מהתלונות שהתקבלו נוגעות להאשמות שגויות, שרובן נפתרו, על פי ה- CCTS. בסביבות 7% היו קשורים לשירות לסירוגין או באיכות נמוכה, אם כי מספר זה ירד משמעותית בשנה האחרונה בתחום האלחוטי כיוון שהספקים התגלגלו בספקטרום של 700 מגה-הרץ, החודר לקירות ומרתפים עבים, ונוסע הלאה בכפר אזורים.