Nel novembre dello scorso anno, alcuni proprietari di Nest hanno iniziato a lamentarsi di un "errore w5" sul loro Termostati Nest, impedendo loro di connettersi al Wi-Fi e stabilire una connessione remota. Da allora, più proprietari di termostati Nest hanno segnalato lo stesso problema su Assistenza per Google Nest forum. La maggior parte degli utenti afferma che il problema è iniziato dopo l'installazione di un aggiornamento software.
Dopo quasi otto mesi, Google ha ora confermato di essere a conoscenza dell'errore "w5" e che il file problemi di connettività remota sono causati da un "problema noto" con il chip Wi-Fi all'interno di Nido termostato.
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In una dichiarazione inviata a Polizia Android, un portavoce di Google ha dichiarato:
Un numero molto ridotto di utenti del termostato Nest sta riscontrando un problema noto con il chip Wi-Fi che causa problemi di connettività remota. Ciò non influisce sulla capacità del termostato di controllare il sistema di riscaldamento e raffreddamento del cliente in casa, ma influisce sulla capacità dell'utente di gestire il termostato da remoto. Se un utente vede questo errore e non può essere risolto tramite la risoluzione dei problemi, gli viene chiesto di contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza e gli verrà rilasciato un dispositivo sostitutivo
Se hai riscontrato lo stesso problema e non hai avuto fortuna a risolverlo utilizzando il file metodi di risoluzione dei problemi suggerito da Google, dovrai contattare l'assistenza clienti e richiedere un dispositivo sostitutivo.