Fonte: Andrew Martonik / Android Central
Sospetto che se stai leggendo questo articolo e sei un normale Android Central, sei piuttosto esperto di tecnologia. Probabilmente sei stato anche chiamato più volte di quanto puoi contare per aiutare a risolvere una sorta di crisi tecnologica (reale o immaginaria) per amici e familiari. Per molti come noi, questo diluvio di chiamate e messaggi è solitamente incentrato sul vacanze, ma ora che siamo tutti più o meno lavorare da casa e rinchiuso, potresti aver avuto un aumento delle richieste di recente.
Ecco alcuni suggerimenti, trucchi e strumenti che utilizzo non solo per scrivere i miei articoli, ma anche per aiutare i miei amici e la mia famiglia quando chiedono (solo non ricordarglielo, ok?).
Come fornire supporto tecnico remoto
Chat video
Fonte: Android Central
Avendo prestato assistenza clienti in passato, posso dirti che può essere irritante provare a diagnosticare un problema per telefono o tramite messaggio. Onestamente, però, è frustrante tanto per la persona che ha bisogno dell'aiuto quanto per la persona che lo dà. Senza dubbio il modo migliore per diagnosticare e risolvere i problemi tecnici della famiglia (a parte esserci effettivamente con loro) è tramite una videochiamata.
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Non importa quale piattaforma utilizzi, ma consiglio una delle migliori applicazioni consumer multipiattaforma come Google Duo, Facebook Messenger o WhatsApp. È probabile che i tuoi amici e la tua famiglia abbiano già queste app sui loro telefoni e le conoscano, quindi perché complicare ulteriormente le cose con una nuova app? Oh, e se hai un computer Mac, un iPad o un iPhone in giro, non dimenticare FaceTime. È una delle app di videochiamata predefinite ed è probabile che almeno alcuni dei tuoi amici e familiari la utilizzino esclusivamente.
Molte di queste app comuni hanno funzionalità di condivisione dello schermo e la possibilità di passare dalla parte anteriore a quella fotocamere posteriori in modo da poter vedere qual è il problema della persona amata e spiegargli come risolverlo esso. Puoi anche utilizzare la maggior parte di queste app sul Web o tramite il telefono. Infine, puoi raggruppare da 8 a 12 (o più) persone tramite queste app, quindi se sia tua nonna che tuo zio hanno problemi, puoi (provare) a parlarne contemporaneamente.
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Registratori dello schermo
Fonte: Andrew Martonik / Android Central
La registrazione dello schermo è un ottimo modo per accompagnare la persona amata attraverso il suo problema o mostrargli come fare qualcosa sul loro dispositivo in modo graduale che possono guardare e rivedere con il cuore soddisfare.
Tecnicamente, la registrazione dello schermo è stata integrata in Android a partire da Android 7 Nougat, ma era sepolta e potevi accedervi solo tramite comandi adb (è stato anche su iOS da iOS 11). Questa caratteristica è presumibilmente finalmente disponibile a livello di sistema con Android 11, ma potremmo dover aspettare ancora un po '.
Per ora, OEM come Samsung, LG e OnePlus hanno tutti le opzioni di registrazione dello schermo integrate nelle loro versioni di Android nelle impostazioni di sistema e sono estremamente facili da usare.
Puoi anche scaricare un registratore dello schermo di terze parti come Registratore dello schermo AZ se il tuo telefono attualmente non supporta questa funzionalità in modo nativo. Assicurati solo di prestare sempre attenzione, poiché alcune app di registrazione di terze parti sono note per essere potenziali vettori di malware e cattivi attori.
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- Come utilizzare la nuova modalità di registrazione dello schermo in OxygenOS 9.5
Screenshot e strumenti di markup
Fonte: Android Central
Se il problema che stai cercando di risolvere non è abbastanza complesso da giustificare la registrazione dello schermo, o se non pensi che il tuo amici o familiari seguiranno facilmente, un'altra soluzione alternativa è fare uno screenshot di ciò su cui stai lavorando e contrassegnarlo su.
Le note statiche come questa possono essere facilmente consultate da chiunque in seguito e possono persino salvarle nella loro app di messaggistica o note o in Google Foto. In effetti, puoi persino inviare messaggi con la tua foto contrassegnata alla persona che stai aiutando grazie Nuove funzionalità di messaggistica di Google Foto.
Tutto quello che devi fare è fare uno screenshot sul tuo telefono o computer e quindi aggiungere note tramite l'app per le foto o un'altra app di markup. Google Foto è attualmente beta test della capacità di markup delle foto direttamente nell'app, ma ce ne sono tanti app di markup disponibili su Google Play che può fare anche questo.
Telefoni con stili come il Samsung Galaxy Note, LG Stylo, e Moto G Stylus sono ottimi per questo, poiché le penne ti danno la precisione e gli strumenti di modifica di cui hai bisogno per scrivere una spiegazione. Sono fortunato ad avere accesso a un Galaxy Note, un file Asus Chromebook Flip 214 con lo stilo e un Apple iPad 9.7 con Apple Pencil, e questi dispositivi sono tutti ottimi per contrassegnare immagini e note. Tuttavia, anche le mie dita grasse hanno portato a termine il lavoro.
Tutorial video
Fonte: Android Central
Perché reinventare la ruota. A volte un buon spiegatore di YouTube fa bene il trucco.
Alcune persone imparano meglio quando possono guardare qualcun altro svolgere un compito; ecco perché alcuni degli strumenti didattici più efficaci prevedono videochiamate o registrazioni dello schermo. Tuttavia, non sono sempre in giro o disponibile ad aiutare e, ad essere onesti, ci sono già un sacco di fantastici contenuti dimostrativi di molti produttori di dispositivi su piattaforme come YouTube.
Mi rendo conto che la tua famiglia potrebbe non seguire i canali YouTube ufficiali di Samsung, Amazon o Apple, ma in realtà hanno un sacco di contenuti fantastici, digeribili e di dimensioni ridotte su come utilizzare i loro dispositivi e Caratteristiche.
Ovviamente consigliamo anche di inviarli a Android Central, Mr. Mobile, iMore, e Windows Central) Canali YouTube per tonnellate di fantastiche informazioni e contenuti tecnologici!
Misure estreme
Esistono modi più estremi per fornire supporto tecnico remoto, come l'utilizzo di un'app come TeamViewer o Chrome Remote Desktop, ma metterei in guardia contro questo approccio. Sebbene possa essere soddisfacente prendere il controllo del dispositivo del tuo amico o della tua famiglia e risolvere il problema da solo, potresti anche prepararti a problemi futuri.
Per cominciare, devi fidarti che la persona dall'altra parte capisca come impostare correttamente il software, e questo di per sé probabilmente coinvolgerà il suo livello di supporto tecnico. Inoltre, non vuoi la preoccupazione, il dolore o la responsabilità che derivano dal scherzare sul dispositivo di qualcun altro. Infine, una volta che l'hai fatto una volta, ti sei aperto a una vita di supporto simile (hai appena impostato il livello modo più alto amico mio).
Inoltre, è più gratificante per tutti se puoi dare alle persone gli strumenti per risolvere i propri problemi andando avanti. È come avrebbe detto Confucio: "Dai un pesce a un uomo e gli darai da mangiare per un giorno. Insegna a un uomo a pescare e gli hai dato da mangiare per tutta la vita ".
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