T-Mobile decide che è una cattiva idea far arrabbiare i suoi clienti più fedeli

Cosa hai bisogno di sapere

• T-Mobile ha abbandonato i piani per migrare automaticamente i suoi clienti più vecchi verso piani più nuovi e più costosi.
• Il CEO Mike Sievert ha confermato in una riunione sugli utili del 25 ottobre 2023 che ai suoi clienti più fedeli verrà comunque offerta la possibilità di migrare, se lo desiderano.
• I piani T-Mobile più recenti includono Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music e altri servizi a un prezzo più alto.

Nel corso degli anni, T-Mobile è passata da un operatore attento al budget a uno "attento al valore", spesso raggruppando servizi di contenuti in streaming con i suoi ultimi piani per invogliare gli utenti a spendere un po' di più ogni mese. Per darsi una spinta, l’azienda stava pianificando di migrare automaticamente i clienti dai piani legacy a piani più nuovi e più costosi.

Per le persone che desiderano mantenere i piani esistenti a basso costo, il CEO Mike Sievert ha confermato in un Convocazione degli utili del 25 ottobre 2023 (per Ars Tecnica) che la società non avrebbe più perseguito questo aggressivo programma di aggiornamento. Sievert ha affermato che il piano trapelato era solo un test e i dati generati da quel test hanno mostrato che il piano di migrazione "non è qualcosa che i nostri clienti apprezzeranno".

Sievert ha descritto il piano di migrazione come un modo per i clienti legacy di migrare "dai vecchi piani tariffari legacy a qualcosa che abbia un valore maggiore per loro e per noi". Questo è certamente vero in un'epoca in cui entrambi Netflix E Disney+ alza i prezzi ogni anno, poiché raggruppare questi servizi con piani di telefonia mobile potrebbe far risparmiare denaro alle persone.

L'ultima novità di T-Mobile Piani Go5G Plus offrono un valore migliore e prezzi più bassi rispetto ad AT&T o Verizon, soprattutto quando aggiungi più linee, ma è difficile discutere con i piani legacy che continuano a offrire piani famiglia a $ 120 al mese indipendentemente dai servizi inclusi.

Nonostante la battuta d'arresto, T-Mobile ha comunque registrato un aumento dei ricavi del 4% su base annua per un totale di 15,9 miliardi di dollari. T-Mobile ha recentemente licenziato 5.000 dipendenti mentre continua a finalizzare tutti gli aspetti della fusione Sprint e ha affermato di non avere ulteriori piani per licenziare ulteriori dipendenti.

T-Mobile sta inoltre cercando di espandere la propria offerta Internet domestica nel prossimo anno con ulteriore accesso wireless fisso e una nuova linea di implementazione della fibra. L’implementazione del 5G ha aiutato T-Mobile ad espandersi nelle offerte Internet wireless domestiche. È possibile che queste due nuove aree di offerta di servizi aiuteranno l'azienda a compensare la differenza di entrate che avrebbe visto dallo spingere i clienti verso piani di telefonia wireless più costosi, ma il CEO dice che non sta "traendo alcuna conclusione". Ancora.

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