Il CEO di T-Mobile John Legere è preoccupato, francamente confuso, dal modo in cui Google e l'EFF hanno reagito di recente a Binge On. Non riesce a capire perché tutti non amano il modo in cui offre ai suoi clienti scelte che nessun altro vettore sta offrendo ed è decisamente arrabbiato con le persone che confondono i suoi clienti rivendicando la sua azienda è facendo qualcosa che non dovrebbero fare per offrire alle persone tutti i video gratuiti che possono consumare. Sa che i suoi clienti lo adorano - gli dicono su Twitter ogni giorno - che è una parte importante del motivo per cui tutta questa accusa di limitazione è così confusa e preoccupante.
Bene, John, lascia che te lo spieghi.
Prima fermiamoci al Pubblicità del sito web T-Mobile Binge On. Senza dubbio, questo è un affare piuttosto dolce. Streaming video gratuito e illimitato dai servizi con cui T-Mobile ha collaborato e in cambio tutto ciò che devi fare è lasciare che T-Mobile limiti la qualità di quel video alla qualità del DVD, che di solito è intorno a 480p, o "definizione standard". Meglio ancora, questa funzione non ti costa nulla ed è disponibile per chiunque paghi più di 3 GB di dati mensili. Certo, al momento non copre ogni singolo servizio di streaming, ma è un servizio nuovo e in continua crescita. Se vuoi guardare qualcosa in HD, devi solo girare un interruttore e disabilitare Binge On. Cose semplici e un'offerta davvero generosa da parte di T-Mobile.
Prima che YouTube possa compensare la drastica diminuzione della larghezza di banda disponibile, l'utente rimane con un video balbettante e buffering apparentemente senza motivo.
Che cosa non lo è menzionato ovunque nella prima pagina di questo sito di marketing è ciò che accade quando guardi qualcosa da un servizio che non è un partner di Binge On. Per avere qualsiasi informazione in merito, devi andare alla piccola FAQ in fondo alla pagina, nascosta da javascript. Apri la prima bolla e vedrai "quasi tutti gli altri video in streaming sono ottimizzati per i dispositivi mobili guardi 3 volte più video con il tuo piano dati "nella spiegazione di come sta andando Binge On lavoro. Nessun altro dettaglio, solo "ottimizzato per dispositivi mobili" e un vago vantaggio sulla quantità di dati che puoi spendere per altre cose. Non sembra affatto una brutta cosa, e non è che non vedremo quasi tutti collaborare con T-Mobile alla fine.
Ecco dove le cose si fanno confuse. YouTube, senza dubbio il più grande servizio di streaming video del pianeta, non è un partner di Binge On. Quando T-Mobile cerca di "ottimizzare" uno stream di YouTube tramite Binge On, il risultato finale si inserisce nel lato sbagliato di quel "quasi" che abbiamo visto nelle FAQ. YouTube vede la velocità della tua connessione ai suoi server e ti offre un file video che corrisponde a quella velocità, in modo da ottenere la migliore qualità senza problemi. Quando la tua connessione consente 10 Mbps, ottieni un file HD. Ma quando Binge On vede quel file video, rallenta la connessione fino a 1,5 Mbps per costringere YouTube a "ottimizzare" il tuo schermo. Prima che YouTube possa compensare la drastica diminuzione della larghezza di banda disponibile, l'utente rimane con un video balbettante e buffering apparentemente senza motivo.
Questa è una situazione strana per YouTube, e diventa ancora più strana. Binge On è così fantastico che è attivo per impostazione predefinita. Ogni cliente T-Mobile con più di 3 GB di dati ha Binge On abilitato non appena il telefono si connette alla rete. Se non vuoi BingeOn, devi disabilitarlo da solo. T-Mobile lo rende facile, ma non rende particolarmente chiaro che un numero significativo di problemi di streaming e buffering da servizi video che non sono partner di Binge On lo sono accadendo a causa di Binge On. Gli utenti che non sono nemmeno consapevoli di come funziona Binge On - perché non è spiegato chiaramente da nessuna parte - non incolperanno T-Mobile per un povero Esperienza. Incolperanno i fornitori di contenuti e l'unico modo in cui i fornitori di contenuti possono aggirare questo problema è a collaborare con T-Mobile o dire ai propri clienti che T-Mobile è il motivo per cui lo streaming non è buono come dovrebbe essere.
BingeOn è attivo per impostazione predefinita perché consente a T-Mobile di risparmiare un sacco di larghezza di banda, il che significa che fa risparmiare a T-Mobile un sacco di soldi.
Vede, signor Legere, sta offrendo un servizio che è attivo per impostazione predefinita e causa problemi con i servizi con cui non collabora. YouTube ha sottolineato che il problema era Binge On e tu li hai spazzati via. L'EFF ha sottolineato che non solo è Binge On il problema per YouTube, ma per qualsiasi file video su una connessione HTTP che non fa parte della partnership Binge On. Hai risposto dicendo al tuo pubblico che questo gruppo di interessi speciali stava fuorviando i clienti e voleva solo attenzione. Stai guardando i fatti e chiamandoli cazzate con un sorriso e un cenno, solo che non fa sparire quei fatti.
Binge On è attivo per impostazione predefinita perché consente a T-Mobile di risparmiare un sacco di larghezza di banda, il che significa che fa risparmiare a T-Mobile un sacco di soldi. Se hai reso Binge On un servizio di attivazione, meno persone lo userebbero perché ci saranno sempre persone là fuori a cui o non importa abbastanza per abilitare la funzione o non so per accenderla perché il telefono era un regalo o non stavano ascoltando il rappresentante durante l'acquisto processi. Quelle stesse persone ora usano Binge On e non riescono a capire perché YouTube e altri servizi non funzionano molto bene ora, e continui a dire a quelle persone che non potrebbe essere colpa tua quando ci sono un sacco di prove che suggeriscono il di fronte.
Sì, puoi disattivare Binge On ogni volta che vuoi. Sì, T-Mobile lo ha reso molto chiaro praticamente a ogni svolta. Il problema non è mai stato la possibilità di disabilitare il servizio per ottenere la massima qualità di esperienza, anche se vale la pena menzionare la possibilità di disabilitare questa funzione è abbastanza ben nascosta nell'app T-Mobile. Il problema sta in quel "quasi" da quel pezzettino di testo nascosto nella pubblicità del sito T-Mobile Binge On e la consapevolezza che il servizio video più grande del pianeta si adatta a questo categoria. Gli utenti non disabiliteranno Binge On se non sanno che fa parte del problema e con il CEO che giura che Binge On è un cosa buona e non potrebbe essere il problema perché è un servizio che offre scelta, tu fai parte del problema scopo.
Questo è un servizio incredibilmente interessante da offrire ai tuoi clienti, ma agire come se non ci fossero problemi e rispondere a critiche legittime con un blog e un video pieni di insulti è semplicemente sbagliato. In effetti, è la cosa meno portante che potresti fare in questa situazione. Invece di ballare attorno al problema e girarlo in modo che tutti gli altri sembrino il cattivo, perché non essere il bravo ragazzo e ammettere che il servizio è imperfetto. E poi aggiustalo.
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