Sebbene gran parte della mia attenzione qui su Android Central sia rivolta a Chromebook e tablet, sono stato un appassionato utente di telefoni pieghevoli. Da quando sono riuscito a mettere le mani sul Galaxy Z Fold 2, ho aggiornato su base annuale.
E a differenza di altri, non mi sono imbattuto in nessuno dei problemi che vedete sul subreddit r/GalaxyFold. Cioè, fino a circa un mese fa, quando la schermata principale del mio Galaxy Z Fold 4 ha smesso di funzionare.
Cos'è successo al mio Fold 4?
Non appena l'evento Galaxy Unpacked dell'anno scorso si è concluso, sono (virtualmente) corso sul sito Web di Samsung e ho ricevuto il mio preordine per il Galaxy Z Piega 4. Sapendo che c'è sempre la possibilità che qualcosa possa accadere, mi sono anche iscritto a Samsung Care Plus, pensando che mi avrebbe salvato la pancetta in caso di disastro.
Da quando l'ho ricevuto, il Galaxy Z Fold 4 è stato il mio telefono principale o secondario per la maggior parte dell'ultimo anno. Questo anche con la ricezione o la ricezione di altri telefoni come il
Pixel7 Pro, iPhone 14 Pro Max, E Galaxy S23 Ultra. C'è qualcosa nella versatilità offerta dal Fold 4 che è semplicemente impareggiabile, quindi non l'ho mai lasciato indietro, anche se non c'era una scheda SIM.Una mattina, stavo facendo colazione e ho aperto il telefono per cercare qualcosa, ho preso quello che stavo cercando, poi l'ho chiuso e l'ho messo sulla mia scrivania. Circa 30 minuti dopo, sono andato a usarlo di nuovo e lo schermo interno era completamente nero.
Nel tempo in cui l'ho usato, l'ho messo giù e l'ho ripreso, è rimasto sulla mia scrivania. Quindi non è che il telefono sia caduto sul mio tappeto o sia stato sbattuto contro qualcosa. Era solo... Là.
La cosa strana è che quando sono andato a prendere il telefono, lo schermo della cover si è acceso, proprio come sempre. Ma dopo aver scoperto che lo schermo interno era nero, ho chiuso il telefono e lo schermo del coperchio non si accendeva.
È stato solo quando ho collegato il caricabatterie per un po 'che lo schermo del coperchio ha preso vita, facendomi sapere che la batteria era scarica. Pensando che i problemi dello schermo interno fossero solo un "problema tecnico" casuale o qualcosa del genere, ho riacceso con entusiasmo il Fold 4, l'ho aperto e ho visto di nuovo lo schermo nero della morte.
Ad aggiungere ancora più mistero alla saga è il fatto che ci sono momenti in cui vado ad aprire il telefono e sento una vibrazione. Questa è presumibilmente la vibrazione "la tua impronta digitale non viene riconosciuta" che si verifica quando si tenta di sbloccare il telefono con qualcosa di diverso da un'impronta digitale registrata. È successo tutto il tempo da quando lo scanner è incorporato nel pulsante di accensione, che è davvero l'unico motivo per cui sono stato in grado di mettere insieme due più due.
Quindi almeno il telefono è ancora funzionante.
Prenotazione di una riparazione
Ci sono due modi in cui puoi provare a riparare il tuo telefono tramite Samsung. Il primo dei quali è attraverso la garanzia di un anno dell'azienda, che comporterebbe la necessità di inviare il telefono, sperando che arrivi e che possa essere riparato. L'altro è passare uBreakiFix, in quanto viene pubblicizzato come un "fornitore di riparazioni autorizzato Samsung". È anche la stessa azienda con cui Google ha collaborato per le riparazioni sui dispositivi Pixel, incluso il nuovo Piega Pixel.
Naturalmente, ho optato per la seconda opzione, pensando di poter semplicemente fissare un appuntamento, recarmi in una delle due sedi uBreakiFix vicino a me e riavere il mio Fold funzionante. Non mi sento esattamente a mio agio con la spedizione del mio telefono perché ci sono molte storie dell'orrore sui telefoni che non vengono mai ricevuti.
Prima ancora di poter fissare il mio appuntamento, ho subito capito che il processo online per effettuare reclami o appuntamenti tramite Samsung è sufficiente per farmi venire voglia di arrendermi. Se vai al Samsung Care Plus pagina di destinazione, non c'è niente sulla pagina che ti dice dove andare se vuoi presentare un reclamo.
Invece, ti vengono incontro pulsanti che ti dicono di "Acquista ora" o "Confronta i prodotti Samsung Care Plus". Non è fino a quando non arrivi al molto in fondo alla pagina che vedi un pulsante "Ulteriori informazioni" per "Assistenza di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o avvia una richiesta".
Ma ecco il punto, Samsung in realtà non si occupa di queste affermazioni, e invece collabora con un'azienda chiamato "Servify". Quindi vieni indirizzato a un altro sito Web che per fortuna ha i pulsanti "Invia un reclamo" che stavo cercando per.
Una volta raggiunto questo punto, sono stati necessari solo pochi minuti per inserire diverse informazioni, come il mio tipo di telefono, cosa c'era che non andava e l'effettiva fissazione dell'appuntamento. Ho ricevuto la mia e-mail di conferma e ho tirato un sospiro di sollievo dopo essere stato frustrato.
Ottenere il runaround per settimane
Il giorno successivo, sono andato a uBreakiFix all'orario dell'appuntamento programmato e, dopo pochi minuti, sono rimasto a scuotere la testa. Per prima cosa, quasi nessuna delle informazioni che ho inserito nel sito Web di Servify per prenotare il mio appuntamento era nel sistema uBreakiFix.
Tutto quello che sapevano era che avevo un appuntamento, insieme al mio nome e a un apparente numero di "ID di riferimento". Non c'era niente nel sistema su quale telefono avessi, figuriamoci quale fosse il problema. Ho persino dimostrato il problema con il mio Fold 4 e hanno stabilito che avrei avuto bisogno di sostituire sia lo schermo principale che quello di copertura.
Quindi, sono andati a vedere se le parti erano disponibili. Pochi minuti dopo, sono tornati solo per verificare il colore del mio Fold 4. Non sapevo che ordinare il Graygreen Z Fold 4 avrebbe finito per causare un tale mal di testa. Come si potrebbe sospettare, erano tutti esauriti, ma l'ordine sarebbe stato inserito in modo che le parti potessero arrivare entro un paio di giorni.
Passarono quei due giorni e non avevo ancora sentito niente. Così ho chiamato la posizione, ho dato il mio nome a un socio diverso e mi è stato prontamente detto che non l'avevano fatto sapere di cosa stavo parlando e, dopo aver verificato con qualcun altro, non erano arrivate nuove parti per il mio telefono.
Ho deciso di aspettare ancora un paio di giorni prima di tornare indietro, sperando di ottenere una risposta di persona su quello che stava succedendo. Apparentemente, tutte le parti di Graygreen Z Fold 4 sono in arretrato, ma il socio avrebbe chiamato un altro manager per provare a vedere se un'altra posizione avesse le parti e potesse farle cadere.
Con mia assoluta sorpresa (non proprio), è passata un'altra settimana e non ho sentito nulla.
Basta, o almeno così pensavo
Dopo aver chiamato di nuovo e non essere arrivato da nessuna parte con la posizione uBreakiFix, ho deciso che era abbastanza. Dopo aver terminato il lavoro della giornata, ho chiamato l'assistenza Samsung e sono riuscito finalmente ad allontanarmi dai sistemi telefonici robotici per parlare con una persona reale.
Ho spiegato cosa stava succedendo dicendo loro anche che mi abbono a Samsung Care Plus nella speranza che questo acceleri il processo. No. Sono stato trasferito al "supporto tecnico", dove mi hanno chiesto di verificare la presenza di un aggiornamento (già avuto), forzare il riavvio del telefono e quindi vedere se stava accadendo di nuovo.
Poi mi hanno chiesto cosa stesse succedendo solo per i loro record, e poi mi hanno trasferito a quello che pensavo fosse Samsung Care Plus. La cosa grandiosa di alcuni sistemi di servizio clienti è quando vieni trasferito alla cieca in un altro dipartimento e devi ripetere l'intera trafila. Il rappresentante del servizio clienti Samsung non aveva idea di cosa stesse succedendo e dopo aver parlato con loro per circa 15 minuti, sono stato informato che stavo parlando con le richieste di garanzia di Samsung Dipartimento.
Più di un'ora al telefono e avevo ancora del lavoro da fare per riparare il mio Fold 4.
Dopo circa 45 minuti dall'inizio della chiamata, ho finalmente iniziato a ricevere alcune potenziali soluzioni al mio problema. Il primo dei quali era semplicemente inviare il mio telefono per la riparazione, il secondo era provare diversi Samsung Luoghi di riparazione autorizzati e il terzo era inviare il mio Fold 4 e ottenere $ 500 di sconto su un nuovo Galaxy S23 Ultra.
Sebbene sia stato sicuramente un bel gesto, ho già un Galaxy S23 Ultra, quindi ho optato per l'opzione n. 2, chiedendo al rappresentante Samsung di farmi conoscere le diverse località nelle vicinanze. Pochi minuti dopo, ho ricevuto un messaggio di testo con tre posizioni diverse; quello a cui sto andando, un altro uBreakiFix e un Best Buy.
Il giorno successivo, ho fatto il viaggio di 45 minuti nell'altra sede di uBreakiFix e ho avuto un'esperienza completamente diversa. C'erano due rappresentanti che lavoravano, entrambi hanno ascoltato attentamente quello che è successo mentre cercavano anche di trovare una soluzione. Uno dei dipendenti è persino arrivato al punto di chiamare qualcun altro per vedere se in qualche luogo nell'area c'erano le parti Graygreen Z Fold 4 di cui avevo bisogno.
Sfortunatamente, sono stato nuovamente deluso. Ma questa volta, sono stato informato che nessuno delle posizioni uBreakiFix hanno le parti necessarie. Per aggiungere la beffa al danno, questo perché le parti Graygreen sono in arretrato e non c'è modo di dire se torneranno mai disponibili.
Avevano i pezzi di ricambio necessari per il nero e il beige, ma non per il grigioverde. E poiché si trattava di una richiesta di garanzia, anche se fosse tramite Samsung Care Plus, l'unico modo per riparare il mio telefono sarebbe pagare di tasca mia. Quanto costerebbe, chiedi? Quasi $ 600. Di tasca mia, indipendentemente dal fatto che io abbia o meno Care Plus.
La mia prossima mossa è stata quella di dirigermi verso la posizione Best Buy fornita da Samsung, sperando che forse questo sarebbe stato il vincitore. No. Dopo aver aspettato in fila per 10 minuti e aver cercato di spiegare cosa stava succedendo, sono stato bruscamente interrotto e mi è stato detto: "non facciamo niente con Samsung." Inutile dire che ero furioso e ho passato un po' di tempo a camminare semplicemente bene spento.
Qual è la morale della favola
Telefoni pieghevoli sono la cosa più eccitante nel mondo degli smartphone e mi è piaciuto poter avere un telefono che si piega a metà. Forse ho solo tentato il destino troppe volte da quando inizialmente ho raccolto il Galaxy Z Piega 2, e la mia corsa di fortuna si è appena esaurita.
Ma questa è meno una storia sulla fragilità degli schermi che si piegano e più sulla farsa che è la "riparazione processo." Samsung e Google possono dire a tutti che puoi semplicemente entrare e ottenere riparazioni in giornata sui tuoi telefoni. Ma se sei come me e hai scelto un colore "speciale" perché i telefoni in bianco e nero sono noiosi, allora sei semplicemente SoL.
Chi sapeva che avere il Graygreen Fold 4 avrebbe causato così tanti problemi?
Da quando ho ricevuto il mio Fold 4, sono uscito di tasca per quasi $ 2.000 tra il telefono e il piano assicurativo mensile Samsung Care Plus. E invece di poter riparare il mio telefono, è ancora qui rotto e inutilizzabile. Nel frattempo, volevo solo ripararlo in modo da poterlo scambiare con un Galaxy Z Piega 5.
Se Samsung e Google davvero, e intendo In realtà, preoccupati, sarebbero migliori e farebbero un lavoro migliore nel servire i loro clienti. Ma la realtà è che queste sono solo macchine a scopo di lucro, e la società madre di uBreakiFix, Asurion, ha la sua serie infinita di storie dell'orrore sulla "riparazione" dei telefoni nel corso degli anni.
C'è una conclusione?
Per provare a riparare il mio Fold 4, ho provato ancora una volta a vedere se le parti sono mai arrivate e mi è stato detto di no. Quindi ho ufficialmente rinunciato e chiamerò di nuovo Samsung per provare a riparare il mio telefono in qualche modo o modo.
Questo probabilmente significa inviarlo al centro di riparazione, sperando che arrivi sano e salvo. Quindi aspetto con il fiato sospeso che la riparazione venga completata con successo e che il mio telefono venga restituito in mio possesso.
Continua...