Il lato oscuro della prepagata

C'è stato un lento ma costante tamburo di persone che hanno iniziato a parlare dei meriti del prepagato e hanno contemplato un cambiamento per se stessi. Un piccolo gruppo di persone dedicate che non hanno un contratto telefonico da anni spinge l'idea ancora più spesso. Non avere un contratto da oltre 2 anni Sono più vicino a quest'ultimo gruppo, e sebbene sia stato veloce a cantare le lodi del servizio telefonico prepagato, lo trovo anche a necessità di spiegare che l'erba non è sempre più verde - ci sono alcune macchie marroni ed erbacce qui.

L'idea di mettere insieme tutto questo è nata da una recente esperienza nel cambio di vettore. Sebbene fossi stato soddisfatto della mia scelta di utilizzare Straight Talk (una SIM AT&T, se te lo stavi chiedendo) per Negli ultimi 5 mesi, il trasferimento in un'area con un'eccellente copertura T-Mobile mi ha spinto a passare a qualcosa nuovo. Dopo tutto, una delle parti migliori del servizio prepagato è la tua capacità di passare mensilmente a un nuovo operatore. T-Mobile ha recentemente lanciato un nuovo vettore prepagato off-brand

chiamato GoSmart Mobile, che offriva un piano paragonabile da $ 45 a quello di Straight Talk, quindi ho deciso di provarlo.

Ma, come ho detto, l'erba no sempre più verde ...

Anche se ho utilizzato Google Voice come numero principale per oltre un anno, ci sono ancora alcuni punti in cui il mio "vecchio" numero torna utile. Stando così le cose, ho deciso di trasferire il mio numero da Straight Talk a GoSmart. Beh, è ​​stata una cattiva idea. Per farla breve (e passare al punto più ampio) la porta non è riuscita, che una volta disattivato il mio servizio Straight Talk mi ha lasciato con una SIM Straight Talk morta e una SIM GoSmart morta. E, naturalmente, nessun telefono funzionante per chiamare e rimediare.

Mi sono rimaste due schede SIM morte e nessun telefono funzionante per chiamare e risolvere la situazione.

Fortunatamente ho potuto prendere in prestito un altro telefono e chiamare il servizio clienti GoSmart. Sebbene il CS sia stato generalmente utile (e con sede negli Stati Uniti, il che è fantastico), sono rimasti sbalorditi nel tentativo di gestire la mia richiesta. A un certo punto mi è stato detto che non avrei nemmeno potuto richiedere un rimborso per il mio servizio, indipendentemente dal fatto che il mio servizio non fosse mai stato effettivamente avviato. Dopo un sacco di tempo e di atteggiamenti, alla fine sono stato esportato da un rappresentante del servizio clienti presso T-Mobile che potrebbe effettivamente aiutarmi. Ma anche a quel punto tutto quello che poteva fare era cancellare completamente il porting, lasciandomi ancora senza servizio e due SIM card morte.

Il compromesso prepagato

In cambio di prezzi economici, otterrai un servizio economico: la prepagata è un'attività a basso margine.

Questo è il punto cruciale quando si tratta di un servizio prepagato. Non c'è molto da aspettarsi dal vettore prepagato con cui hai a che fare quando tutto ciò che ti deve è un mese di servizio che hai già pagato. I margini sono sottili sul servizio prepagato e non hanno dovuto spendere un sacco di soldi per acquisirti come cliente. Per questo motivo è improbabile che spendano molto per cercare di trattenerti. Confrontalo con il tuo tipico corriere postpagato, che probabilmente ha investito un'enorme quantità di denaro nell'acquisizione di clienti (tanto che vogliono bloccarti in un contratto), e molto probabilmente saranno disposti a tenerti in giro e mantenere quelle bollette mensili di oltre $ 100 nel.

In cambio di prezzi economici, otterrai un servizio economico e il modo più semplice per i corrieri di ridurre i costi è nel servizio clienti e nell'acquisizione / fidelizzazione dei clienti. Ora va tutto bene se prendi semplicemente una nuova riga con un nuovo numero, la usi per alcuni mesi e poi la lasci scadere. Ma non appena ti aspetti di più da un corriere prepagato (almeno per ora), come abbiamo visto sopra, ti stai preparando per un'esperienza poco amichevole.

Gestire le aspettative

Detto questo, se sei qualcuno che non ha un allegato al numero di telefono assegnato dal tuo operatore, Google Voice, chiunque? - e vai nell'esperienza prepagata con una comprensione moderata di ciò che otterrai da essa, ci sono affari incredibili da fare. Almeno per il momento, il prepagato riguarda la gestione delle aspettative. Penso fermamente che la maggior parte delle brutte esperienze che le persone hanno avuto con prepagate si basino sul fatto che provenivano da un altro vettore postpagato che si aspettava lo stesso identico servizio a metà (o meno) del prezzo ciascuno mese.

Leggi, cerca e vedi cosa è giusto per te, quindi scegli un corriere adatto alle tue esigenze.

E questo non succederà. Ma ciò non significa che dovresti bloccare completamente il prepagato come valida opzione di servizio di smartphone. Ci sono molte persone là fuori - ma certamente non tutti - per le quali un vettore prepagato è un'opzione di gran lunga superiore rispetto all'attuale vettore postpagato su cui si trovano. E non vogliamo che quelle persone abbiano paura di provarlo a causa di un paio di storie dell'orrore sulla perdita del tuo numero.

Leggere. Ricerca. Scopri cosa è giusto per te. Quindi scegli un vettore che ha le maggiori possibilità di soddisfare le tue esigenze e aspettative: ci sono buone probabilità che un vettore prepagato sia quello che lo fa.

Allora cosa è successo al mio numero di telefono?

Se non mi piace il servizio che ho ricevuto per i miei soldi, proverò qualcosa di nuovo il mese prossimo.

Purtroppo, il mio numero di telefono originale che ho tentato di trasferire da Straight Talk a GoSmart Mobile è andato. Bloccato nell'etere da qualche parte tra i sistemi di entrambi i vettori, per essere messo su uno scaffale (praticamente, ovviamente) per qualche mese e riassegnato a qualcun altro che si iscrive ai suoi servizi.

Fortunatamente c'è un segno positivo per un vettore prepagato in questa storia, e questo è il servizio prepagato self-branded di T-Mobile, che con un kit di attivazione della SIM e 10 minuti sul loro sito web mi hanno reso operativo con un intero mese di servizio per soli $ 30, senza vincoli. Ora ovviamente questo include un nuovo numero casuale dal mio attuale prefisso, ma ti sfido a trovare un corriere postpagato che ti metta in funzione così velocemente. Soprattutto, se non mi piace il servizio che ho ricevuto per i miei $ 30, proverò qualcosa di nuovo il mese prossimo.