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Il co-fondatore e CEO di Netflix Reed Hastings questa mattina si è scusato per la confusione che circonda il scissione dei servizi di streaming e DVD dell'azienda e per non aver spiegato meglio gli aumenti di prezzo coinvolto.
Gli aumenti di prezzo sono validi, ma il lato DVD dell'attività sta cambiando nome. E così è nato Qwikster.
Il lungo e il breve è per i DVD, andrai su Qwikster. Per lo streaming su smartphone e tablet Android, andrai su Netflix. Ha perfettamente senso.
È tutto spiegato nel video sopra e nel post sul blog di Netflix e probabilmente hai ricevuto un'e-mail da Netflix che rispecchia tutto questo.
Fonte: Netflix
Caro Edoardo,
Ho fatto un casino. Ti devo una spiegazione.
È chiaro dal feedback degli ultimi due mesi che molti membri sentivano che mancavamo di rispetto e umiltà nel modo in cui abbiamo annunciato la separazione tra DVD e streaming e le variazioni di prezzo. Non era certo il nostro intento e porgo le mie sincere scuse. Lascia che ti spieghi cosa stiamo facendo.
Negli ultimi cinque anni, la mia più grande paura in Netflix è stata che non avremmo fatto il salto dal successo dei DVD al successo dello streaming. La maggior parte delle aziende che sono brave in qualcosa, come il dialup di AOL o le librerie Borders, non diventano brave nelle cose nuove che la gente vuole (streaming per noi). Quindi siamo passati rapidamente allo streaming, ma avrei dovuto darti personalmente una spiegazione completa del motivo per cui stiamo suddividendo i servizi e quindi aumentando i prezzi. Non avrebbe cambiato l'aumento dei prezzi, ma sarebbe stata la cosa giusta da fare.
Quindi ecco cosa stiamo facendo e perché.
Molti membri adorano il nostro servizio DVD, come me, perché quasi tutti i film mai realizzati sono pubblicati su DVD. Il DVD è un'ottima opzione per coloro che desiderano un'ampia e completa selezione di film.
Adoro anche il nostro servizio di streaming perché è integrato nella mia TV e posso guardarlo quando voglio. I vantaggi del nostro servizio di streaming sono davvero molto diversi dai vantaggi del DVD per posta. Dobbiamo concentrarci su un rapido miglioramento man mano che la tecnologia di streaming e il mercato si evolvono, senza mantenere la compatibilità con il nostro servizio di DVD per posta.
Quindi ci siamo resi conto che lo streaming e il DVD per posta stanno davvero diventando due attività diverse, con molto diverse strutture di costo, che devono essere commercializzate in modo diverso, e dobbiamo lasciare che ognuna cresca e operi indipendentemente.
È difficile scriverlo dopo oltre 10 anni di invio di DVD con orgoglio, ma pensiamo che sia necessario: tra poche settimane, rinomineremo il nostro servizio di posta DVD in "Qwikster". Abbiamo scelto il nome Qwikster perché si riferisce alla consegna rapida. Manterremo il nome "Netflix" per lo streaming.
Qwikster sarà lo stesso sito Web e servizio DVD a cui tutti sono abituati. È solo un nuovo nome e i membri del DVD andranno su qwikster.com per accedere alle loro code DVD e scegliere i film. Un miglioramento che apporteremo al lancio è l'aggiunta di un'opzione di aggiornamento dei videogiochi, simile alla nostra opzione di aggiornamento per Blu-ray, per coloro che desiderano noleggiare giochi Wii, PS3 e Xbox 360. I membri chiedono videogiochi da molti anni, ma ora che DVD per posta ha il suo team, finalmente ce la facciamo. Seguiranno altri miglioramenti. Un aspetto negativo della ridenominazione e della separazione è che i siti Web Qwikster.com e Netflix.com non saranno integrati.
Non ci sono modifiche ai prezzi (abbiamo finito!). Se ti abboni a entrambi i servizi avrai due voci sull'estratto conto della tua carta di credito, una per Qwikster e una per Netflix. Il totale sarà lo stesso dei tuoi addebiti correnti. Ti faremo sapere tra poche settimane quando il sito Web Qwikster.com sarà attivo e pronto.
Per me la busta rossa Netflix è sempre stata fonte di gioia. La nuova busta è ancora di quel bel rosso, ma ora avrà il logo Qwikster. So che il logo crescerà su di me nel tempo, ma comunque è difficile. Immagino che sarà simile per molti di voi.
Voglio riconoscervi e ringraziarvi per essere rimasti con noi e scusarmi ancora con quei membri, sia attuali che precedenti, che hanno ritenuto che li avessimo trattati in modo sconsiderato.
Entrambi i team Qwikster e Netflix lavoreranno sodo per riconquistare la tua fiducia. Sappiamo che non passerà dall'oggi al domani. Le azioni parlano più forte delle parole. Ma le parole aiutano le persone a capire le azioni.
Distinti saluti,
-Reed Hastings, cofondatore e CEO di Netflix
p.s. Ho una spiegazione leggermente più lunga insieme a un video pubblicato su il nostro blog, dove puoi anche inserire commenti.