La piattaforma di assistenza clienti Zendesk ha annunciato che sta sfruttando il nuovo Google Play integrazione per aiutare gli sviluppatori e le aziende a monitorare e rispondere più facilmente alle recensioni delle app.
Mentre gli sviluppatori sono stati in grado di rispondere manualmente alle recensioni su Google Play per qualche tempo, Google's appena annunciato "Reply to Reviews API" consente ai servizi di terze parti di semplificare il processo. Zendesk è una delle prime aziende a sfruttare tale API, consentendo ai suoi clienti di interagire più facilmente con gli utenti delle loro app. Da Zendesk:
Gli sviluppatori di giochi Halfbrick, la piattaforma di investimento Robinhood e la società di software per la gestione dei progetti Wrike stanno già utilizzando l'integrazione di Zendesk in Google Play. Quando qualcuno scrive una recensione su Google Play, viene creato automaticamente un ticket in Zendesk. Gli agenti possono quindi rispondere direttamente al ticket e la risposta verrà pubblicata su Google Play.
Zendesk osserva che questa integrazione è attualmente limitata ad app e giochi, ma dovrebbe essere disponibile per i clienti Zendesk da provare immediatamente.
Comunicato stampa
Zendesk offre nuove opportunità di coinvolgimento dei clienti in Google Play
Halfbrick, Robinhood e Wrike trasformano le recensioni in conversazioni con Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 maggio 2016 – Oggi al Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ha annunciato un'integrazione con Google Play che consentirà alle aziende di trasformare le recensioni delle app in conversazioni proattive con i clienti. Le aziende ora hanno l'opportunità di rispondere direttamente da Zendesk ogni volta che un cliente invia una recensione su Google Play, aiutando a costruire relazioni in cui i clienti condividono le loro esperienze. Google Play è il più grande app store con oltre un milione di app.
"I confini tra servizio clienti e marketing continuano a confondersi e, alla fine, sono i clienti a prendere le decisioni su quale canale desiderano utilizzare per il supporto", ha affermato Billy Robins, direttore dello sviluppo aziendale presso Zendesk. "Con la nostra integrazione con Google Play, aiutiamo le aziende a essere proattive quando si tratta di interagire con i propri clienti. Rispondere direttamente alle recensioni delle app è l'occasione perfetta per far sapere alle persone che qualcuno sta ascoltando".
Gli sviluppatori di giochi Halfbrick, la piattaforma di investimento Robinhood e la società di software per la gestione dei progetti Wrike stanno già utilizzando l'integrazione di Zendesk in Google Play. Quando qualcuno scrive una recensione su Google Play, viene creato automaticamente un ticket in Zendesk. Gli agenti possono quindi rispondere direttamente al ticket e la risposta verrà pubblicata su Google Play.
"Le recensioni delle app sono uno dei forum principali per il feedback dei clienti ed è importante che ascoltiamo questo canale critico", ha affermato Joe Binney, vicepresidente dell'ingegneria presso Robinhood. "Con l'integrazione di Google Play di Zendesk, le recensioni delle app ora diventano conversazioni e opportunità per interagire con i nostri clienti."
"Nel corso degli anni abbiamo visto Google Play trasformarsi in un enorme canale di assistenza clienti", ha affermato Shainiel Deo, CEO di Halfbrick. "Con l'integrazione di Zendesk, ora possiamo rispondere facilmente al feedback dei nostri revisori in Google Play."
"Quando si tratta di assistenza clienti, non decidiamo noi i canali: lo fanno i nostri clienti", ha affermato Nic Bryson, direttore dell'assistenza clienti di Wrike. "Riconosciamo che le recensioni su Google Play sono uno dei modi importanti in cui i nostri clienti interagiscono con noi e il nostro obiettivo è incontrare i nostri clienti ovunque si trovino".
Questa integrazione, attualmente limitata ad app e giochi ( https://play.google.com/store/apps), con Google Play è immediatamente disponibile per tutti i clienti Zendesk.
A proposito di Zendesk
Zendesk fornisce una piattaforma di servizio clienti progettata per avvicinare le organizzazioni e i loro clienti. Con oltre 75.000 account cliente a pagamento, i prodotti Zendesk sono utilizzati da organizzazioni in 150 paesi e territori per fornire supporto in più di 40 lingue. Fondata nel 2007 e con sede a San Francisco, Zendesk opera negli Stati Uniti, in Europa, Asia, Australia e Sud America. Ulteriori informazioni su www.zendesk.com.