Cosa hai bisogno di sapere
- Samsung e il fornitore di riparazioni di dispositivi uBreakiFix stanno offrendo più opzioni di riparazione agli utenti.
- La partnership ampliata comporterà la creazione di 50 officine di riparazione Samsung entro la fine del 2023.
- Secondo quanto riferito, ciò significherà riparazioni più rapide e persino un servizio in giornata.
Quando si acquista un nuovo dispositivo, non sorprende che il supporto tecnico sia un fattore chiave nel processo decisionale di un utente. Il piano di garanzia Samsung Samsung Care e il suo piano premium, Samsung Cura+, entrambi forniscono opzioni di riparazione per una serie di telefoni Samsung. Ma ora sembra che il piano di protezione di Samsung sia stato portato al livello successivo.
Il gigante della tecnologia e uBreakiFix, un fornitore di riparazioni per Telefoni Samsung - Avere annunciato oggi che hanno unito le forze per espandere la qualità del piano di protezione di Samsung. Ciò significherà la designazione di 50 negozi esistenti come officine di riparazione Samsung entro la fine del 2023.
“Abbiamo avuto il privilegio di lavorare con Samsung per diversi anni, ed è sempre stato un rapporto altamente collaborativo, partnership customer-first", ha dichiarato in una conferenza stampa Terry Madonia, VP of partnership management and merchandising di uBreakiFix pubblicazione. “Stiamo continuamente spingendo per migliorare ed elevare l'esperienza di riparazione e siamo entusiasti di vedere come queste località di punta offrono più valore per i clienti Samsung consentendo un servizio ancora migliore e più veloce riparazioni”.
Le aziende affermano che queste sedi di punta avranno accesso ad attrezzature di riparazione specializzate, inventario di parti e Formazione Samsung, che assicurerà che i tecnici siano in grado di riparare i tuoi dispositivi a un ritmo più rapido, spesso nel stesso giorno.
"Quando il tuo dispositivo non funziona, vuoi che venga riparato correttamente e rapidamente", ha dichiarato Mark Williams, vicepresidente dell'assistenza clienti di Samsung, nella dichiarazione. "La collaborazione con uBreakiFix by Asurion per aprire queste sedi di punta significa che possiamo fornire un'assistenza migliorata a più clienti Galaxy a livello di negozio".
Le due società hanno lanciato i primi cinque flagship store a Dallas, Houston, San Antonio, Orlando e Los Angeles. I criteri utilizzati per selezionare i siti includono le metriche di riparazione, come il volume delle riparazioni, il turnaround tempo e soddisfazione del cliente, oltre a una posizione metropolitana centrale per garantire la massima portata.
Oltre alle opzioni in negozio, la collaborazione include anche un servizio "We Come to You" in cui i tecnici di riparazione incontrano i clienti ovunque si trovino. Questa mossa, secondo Williams, evidenzia l'impegno di Samsung Care "a fornire alle persone un'assistenza del dispositivo conveniente e di qualità alle loro condizioni".
L'anno scorso, il gigante della tecnologia ha collaborato con iFixit, un'importante officina di riparazione di smartphone, per il lancio un programma di autoriparazione per gli utenti Galaxy. Entrambe le collaborazioni parlano della promessa di Samsung di fornire una varietà di opzioni di riparazione agli utenti bisognosi.
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