Cosa hai bisogno di sapere
- Nel 2021, Amazon ha ricevuto reclami sul processo di annullamento degli abbonamenti Prime, che per molti è risultato poco chiaro.
- Amazon ha accettato di semplificare il processo, consentendo agli utenti di annullare i loro abbonamenti Prime in "due clic".
- I cambiamenti arriveranno ora in diversi paesi europei e nel Regno Unito entro la fine di agosto.
- Non sono state apportate modifiche al processo di cancellazione negli Stati Uniti.
Mentre l'evento di shopping annuale Prime Day di Amazon si avvicina sempre di più, la società sta rendendo più facile per i membri Prime annullare i loro abbonamenti.
La Commissione Europea annunciato il nuovo impegno del gigante della vendita al dettaglio per un processo di cancellazione semplificato venerdì. Il cambiamento arriva più di un anno dopo che sono stati presentati reclami contro Amazon per il suo design confuso e "manipolativo".
L'affermazione è che il processo di cancellazione di Amazon spingerebbe i clienti a mantenere la loro iscrizione visualizzazione di offerte alternative, linguaggio confuso e menu ancora più confusi, noti anche come "dark modelli."
Quando scelgono di annullare, i clienti vengono guidati attraverso un processo in tre fasi di scorrimento e individuazione di più pulsanti di annullamento prima di arrivare finalmente a un pulsante "Termina ora", come mostrato di seguito:
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La nuova implementazione su cui Amazon si è impegnata è mostrata di seguito e sembra essere molto più semplice, con molte meno informazioni da navigare. A parte una tabella di confronto che mostra ai consumatori le differenze che possono aspettarsi dopo l'annullamento, c'è molto meno modo di tentare di indurre gli abbonati a rimanere.
"La scelta di un abbonamento online può essere molto utile per i consumatori in quanto spesso è un processo molto semplice, ma l'azione inversa dell'annullamento dell'iscrizione dovrebbe essere altrettanto semplice", afferma il commissario per la giustizia Didier Reynders in un dichiarazione. "I consumatori devono poter esercitare i propri diritti senza alcuna pressione da parte delle piattaforme. Una cosa è chiara: il design manipolativo oi "modelli oscuri" devono essere vietati. Accolgo con favore l'impegno di Amazon a semplificare le proprie pratiche per consentire ai consumatori di annullare l'iscrizione liberamente e facilmente".
Un portavoce di Amazon ha confermato ad Android Central che le modifiche appariranno a partire da oggi per i suoi negozi online in Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Polonia e Svezia, con cambiamenti in arrivo nel Regno Unito entro la fine del Agosto.
Sfortunatamente, questi cambiamenti non sembrano arrivare in altre regioni come gli Stati Uniti per il momento. Il portavoce dice ad Android Central che Amazon ascolta sempre il feedback dei consumatori per migliorare l'esperienza, ma al momento non ci sono stati annunci.
Amazon Prime offre agli abbonati molti vantaggi come spedizione gratuita e più veloce, sconti esclusivi e altro ancora. Ovviamente, Primo giorno è uno dei vantaggi più notevoli dell'iscrizione, che offre ai clienti l'accesso a una serie di offerte durante l'evento. L'evento si svolge negli Stati Uniti e in una manciata di altri paesi il 12 luglio.
Ovviamente con il recente aumento dei prezzi, più persone sarebbero probabilmente tentate di cancellare i propri account se scoprono di non sfruttare i vantaggi abbastanza da giustificare il costo.