Carrier IQ svela lo strumento che gli operatori possono utilizzare per conoscere i dati raccolti dal tuo telefono

Carrier IQ se ne frega. O meglio, per Carrier IQ, è tutto di cura. La tanto denigrata società di analisi della California ha resistito al Grande scandalo sulla privacy del 2011 e oggi al Mobile World Congress di Barcellona ha annunciato un nuovo prodotto per i suoi clienti - gli operatori - da offrire maggiore trasparenza nei confronti dei consumatori, ovvero io e te, riguardo ai dati raccolti dai tuoi smartphone e compresse.

Siamo chiari qui: Non sei un cliente di Carrier IQ. Fornisce funzionalità di analisi di rete e hardware alle aziende che vendono smartphone a milioni, non a persone come te e me che li acquistano ogni anno circa (o, nel nostro caso, più spesso). Questo non vuol dire che CIQ sia sordo al recente aumento della spinta per la privacy. Lontano da esso. E questo non vuol dire che non lo abbia fatto imparato una o due cose da quando tutti hanno iniziato a interessarsi all'analisi di bordo. Sicuramente lo ha fatto.

E questo ci porta all'annuncio di oggi.

Soprannominato "Customer Experience Dashboard", CIQ inizierà a offrire - ancora una volta, agli operatori, non a direttamente agli utenti finali: strumenti che gli operatori possono utilizzare per mostrare ai propri utenti gli errori di base spiegazioni. La batteria del tuo telefono si sta scaricando? Perdere molte chiamate? Riavvio costante? I nuovi strumenti di CIQ consentirebbero a tutti gli operatori di spiegarti meglio cosa sta succedendo con il tuo telefono, oltre che con la rete su cui è collegato. CIQ fornirebbe essenzialmente API agli operatori, che quindi potrebbero integrare nei propri siti Web la capacità di vedere esattamente cosa sta succedendo con il tuo telefono.

È una duplice proposta. Fondamentalmente, l'idea è di rimettere parte dell'assistenza clienti a carico del cliente, in particolare per ridurre le telefonate dell'assistenza clienti. In altre parole, per aiutarti ad aiutare te stesso. Ciò, a sua volta, fa risparmiare denaro all'operatore. È anche una grande opportunità per l'operatore di mostrare esattamente che tipo di dati sta raccogliendo dal tuo telefono. Ma - e questo è un "ma" piuttosto grande - sta all'operatore implementare tutto o parte di questo. Come con l'attuale suite di prodotti di Carrier IQ, è completamente personalizzabile per ogni operatore e piattaforma. Non somiglia (e probabilmente non lo farebbe) a quello che vedi nell'immagine sopra. Gli operatori sarebbero liberi di personalizzare e presentare tutti i dati che ritengono opportuno e in qualsiasi modo ritengano opportuno. E a partire da ora, è ancora completamente opzionale (e di fatto aumenterà il costo della piattaforma CIQ per l'operatore).

Da parte nostra, riteniamo che sarebbero soldi ben spesi dagli operatori. Per quanto gli operatori abbiano bisogno di analisi, il gli utenti finali necessitano di maggiore trasparenza. E fatto bene (c'è sempre un problema, giusto?), Gli operatori potrebbero plausibilmente prendere due piccioni con una fava qui: continua per conoscere i dispositivi che supporta in tempo reale e farlo in un modo che non spaventi a morte i suoi utenti.

Carrier IQ consente agli operatori di telefonia mobile di fornire la prima dashboard consumer di qualità dell'esperienza

Consentire ai consumatori la comprensione dei problemi del dispositivo e della rete

Mobile World Congress 2012

BARCELLONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, ha annunciato oggi l'estensione della propria piattaforma IQ Care a consentire agli operatori di telefonia mobile di fornire ai consumatori una visione diretta del proprio cellulare personale Esperienza. Disponibile nel secondo trimestre del 2012, questo nuovo modulo consentirà agli operatori di telefonia mobile di includere analisi dell'esperienza del cliente nel loro portale del servizio clienti. La piattaforma consentirà ai consumatori di comprendere e risolvere meglio i problemi relativi alla salute e alle prestazioni del proprio dispositivo, applicazioni, durata della batteria, copertura di rete e chiamate interrotte.

In precedenza, IQ Care era disponibile solo per gli agenti dell'assistenza clienti presso gli operatori mobili che utilizzavano la piattaforma per diagnosticare i problemi dei clienti quando venivano chiamati per problemi di supporto tecnico. IQ Care fornisce agli operatori mobili la diagnostica su ciò che è effettivamente sbagliato nel dispositivo o nella rete, riducendo così le chiamate all'assistenza tecnica fino a 10 minuti per chiamata. Applicando regole di sistema esperto ai dati, IQ Care può identificare rapidamente il motivo per cui la batteria si scarica quando la qualità della chiamata è inferiore alla media e quando un dispositivo è effettivamente difettoso e dovrebbe esserlo restituito. Ora, IQ Care includerà un portale per i consumatori del servizio clienti.

"L'assistenza clienti è il costo in più rapida crescita per molti operatori di telefonia mobile, nonostante la maggior parte dei consumatori davvero non mi piace chiedere aiuto perché ci vuole così tanto tempo per capire cosa c'è che non va ", ha affermato Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. "Estendendo la nostra tecnologia attraverso i portali di auto-aiuto degli operatori, i consumatori saranno in grado di identificare e risolvere i problemi con il proprio dispositivo senza nemmeno chiedere assistenza".

I dati del settore suggeriscono che gli utenti di smartphone hanno il doppio delle probabilità di richiedere supporto come funzionalità utenti di telefoni, ma due terzi degli utenti di smartphone preferirebbero strumenti di auto-aiuto piuttosto che chiamare il cliente cura.

Inoltre, gli smartphone hanno un tasso di restituzione senza errori (NFF) molto più elevato rispetto ai feature phone, rappresentando fino al 40% dei dispositivi restituiti. La tecnologia di Carrier IQ consente agli operatori di telefonia mobile di identificare e risolvere i problemi relativi a un singolo dispositivo e di ridurre i ritorni senza errori capendo se un dispositivo è veramente difettoso.

Informazioni su Carrier IQ

Carrier IQ è stata fondata nel 2005 per migliorare la qualità e l'affidabilità delle reti mobili e dei telefoni fornendo diagnostica e analisi dettagliate sull'esperienza del cliente. Distribuito su oltre 150 milioni di dispositivi, oggi Carrier IQ è il fornitore leader di soluzioni di Mobile Intelligence che utilizzare i dispositivi mobili per fornire informazioni sull'esperienza mobile per gli operatori di rete e il dispositivo Produttori.

Carrier IQ prende molto sul serio la privacy dei consumatori. L'anonimizzazione e la scelta del consumatore tramite l'opt-out sono funzionalità importanti e incluse nei sistemi Carrier IQ. I servizi vengono forniti agli operatori di rete tramite un ambiente crittografato. Carrier IQ funge da fornitore di servizi per operatori di rete e produttori di dispositivi e non fa uso indipendente dei dati dai dispositivi mobili abilitati per Carrier IQ.

Con sede a Mountain View, California, Carrier IQ è una società privata sostenuta da venture capital con uffici negli Stati Uniti, Regno Unito, Corea e Malesia.

Per ulteriori informazioni, visitare www.carrieriq.com. Carrier IQ sarà presente nella Hall 2.1 presso lo Stand A33.