Aggiornamento (19 maggio, 12:30 ET): Google ha condiviso di essere stato in grado di "identificare la causa principale" e ha fornito istruzioni su come risolvere il problema.
Cosa hai bisogno di sapere
- Un nuovo bug impedisce agli utenti di configurare Chromebook nuovi o ripristinati.
- Il bug viene visualizzato quando si raggiunge la pagina dei Termini di servizio di Google Play durante il processo di configurazione.
- Non esiste ancora una soluzione ufficiale per il problema, ma ci sono un paio di soluzioni alternative.
Sebbene siamo grandi fan di Chrome OS e Chromebook da queste parti, ciò non significa che la piattaforma non sia priva di difetti. Google è al lavoro, implementando funzionalità che avrebbero dovuto essere già disponibili, insieme ad alcune che non ti aspetteresti.
Ma l'ultima cosa che vorresti affrontare durante la configurazione di un Chromebook dopo un Powerwash o out of the box è un bug casuale. Sfortunatamente, sembra che sia esattamente ciò che sta accadendo ad alcuni utenti, come riportato per la prima volta da
Polizia Android. Durante la procedura di configurazione iniziale, potresti non essere in grado di superare la schermata "Termini di servizio di Google Play".Gli utenti nel comunità r/ChromeOS si sono imbattuti in un messaggio di errore "Qualcosa è andato storto" quando si raggiunge la schermata di cui sopra. A rendere le cose ancora più frustranti è che non sembra esserci alcuna menzione di ciò che è effettivamente sbagliato. L'unica descrizione offerta quando viene visualizzata la pagina di errore è "Impossibile caricare i termini di servizio di Google Play. Controlla la tua connessione di rete e riprova." E come ci si potrebbe aspettare, facendo clic sul pulsante Riprova si torna allo stesso punto di prima.
Abbiamo riscontrato questo problema su uno dei nostri Chromebook che stava attraversando una nuova configurazione dopo essere entrato in modalità sviluppatore. A quel tempo, è stato semplicemente attribuito al fatto che la modalità sviluppatore è estremamente buggata e potrebbe aver causato il problema. Un semplice riavvio forzato (premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione) è riuscito a riportare le cose in ordine dopo che il Chromebook è stato ripristinato e funzionante.
Un utente nel Forum di supporto per Chromebook è stato in grado di risolvere il problema cancellando la cache e i dati di Play Services dal proprio telefono Android. Quindi, sono riusciti a completare la configurazione del Chromebook senza incorrere in problemi. Ma questo problema potrebbe anche avere qualcosa a che fare con l'installazione di un aggiornamento del Play Store, che viene eseguito quando si esegue il processo di installazione per la prima volta.
Ciò che getta una chiave inglese nel mix è il fatto che potrebbe effettivamente essere correlato a Play Services stesso e non a Chrome OS o al migliori Chromebook. Non abbiamo ancora visto una risposta ufficiale da parte di Google in alcun modo, ma la società di solito è piuttosto rapida riguardo a questo tipo di bug. Abbiamo contattato Google per provare a vedere cosa sta succedendo esattamente qui.
Aggiornamento
A seguito dei continui problemi degli utenti di Chromebook e Chrome OS, sembra che Google abbia capito il motivo del blocco del ToS durante il processo di installazione. La risposta arriva tramite il Forum di supporto per Chromebook ma non fornisce indicazioni in merito Che cosa stava causando il problema.
Grazie al feedback che hai condiviso, siamo stati in grado di identificare la causa principale e abbiamo risolto il problema. Per procedere con l'errore relativo ai Termini di servizio di Play, dovrai reimpostare il dispositivo. Se visualizzi l'errore relativo ai termini del Play Store, reimposta il dispositivo procedendo come segue:
1. Una volta visualizzata la pagina di errore del Play Store, reimposta il dispositivo per riavviare nuovamente il flusso di configurazione iniziale.
- È possibile eseguire il ripristino premendo contemporaneamente il pulsante di accensione + il pulsante di aggiornamento. Ulteriori informazioni su Ripristina l'hardware del Chromebook
2. Una volta completato il ripristino, accedere utilizzando lo stesso profilo utente.
3. Non dovresti più vedere la pagina di errore del Play Store.
Nel caso in cui continui a riscontrare problemi durante la configurazione di un Chromebook, ti invitiamo a condividere il tuo feedback con il team. Ciò fornirà una migliore comprensione a Google al fine di rilasciare, si spera, una correzione di bug o condividere istruzioni su come superare i problemi.