Mentre siamo ancora nel bel mezzo della pandemia globale di COVID-19, le persone in tutto il mondo hanno ricominciato a viaggiare man mano che ci abituiamo a questa nuova normalità. Google Maps su iOS o uno qualsiasi dei migliori telefoni Android è una delle app principali che le persone usano per spostarsi e, mercoledì, Google fornito qualche spunto su come mantiene le recensioni per le aziende pertinenti, accurate e autentiche.
L'apprendimento automatico è una parte importante di molto di ciò che fa Google e si estende al modo in cui gestisce le recensioni. In quanto "prima linea di difesa" di Google, l'apprendimento automatico è in grado di raccogliere modelli per aiutare a determinare se il contenuto è legittimo. Lo fa identificando contenuti offensivi o fuori tema, ispezionando gli account per eventuali precedenti di comportamenti sospetti e verificando eventuali attività fuori dall'ordinario.
Tuttavia, Ian Leader, product lead di Google, osserva come gli operatori umani siano necessari per addestrare i modelli a comprendere meglio il contesto di una recensione.
Addestrare una macchina sulla differenza tra contenuto accettabile e contenuto che viola le politiche è un equilibrio delicato. Ad esempio, a volte la parola "gay" è usata come termine dispregiativo e non è qualcosa che tolleriamo nelle recensioni di Google. Ma se insegniamo ai nostri modelli di apprendimento automatico che viene utilizzato solo nell'incitamento all'odio, potremmo erroneamente rimuovere le recensioni che promuovono un imprenditore gay o uno spazio sicuro LGBTQ+.
Questa formazione sull'apprendimento automatico fa la differenza tra una revisione legittima che aumenta in pochi secondi o una revisione che viola le norme che viene immediatamente bloccata.
Google incoraggia anche gli utenti a segnalare tutto ciò che trovano che potrebbe essere sfuggito alle crepe e fornisce collegamenti per imprese e consumatori per segnalare revisioni che violano le norme. Ad esempio, Google vieta le recensioni che criticano le aziende per il rispetto dei mandati sanitari relativi al COVID-19. Questi rapporti vengono esaminati da operatori umani che risponderanno di conseguenza.
Per ulteriori informazioni su come Google Maps gestisce le recensioni, puoi consultare il rapporto completo.
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