Facebook ha negato una segnalazione da ProPublica che ha affermato di aver mentito agli utenti su WhatsApp messaggi crittografati end-to-end (tramite 9to5Mac). La società afferma che l'articolo si basa su un malinteso e solo i messaggi segnalati dagli utenti di WhatsApp vengono inoltrati al team di moderazione di Facebook.
In una dichiarazione inviata ad Android Central, un portavoce di WhatsApp ha dichiarato:
WhatsApp offre alle persone un modo per segnalare spam o abusi, che include la condivisione dei messaggi più recenti in una chat. Questa funzione è importante per prevenire i peggiori abusi su Internet. Siamo fortemente in disaccordo con l'idea che l'accettazione dei rapporti che un utente sceglie di inviarci sia incompatibile con la crittografia end-to-end.
Secondo il rapporto di ProPublica, oltre 1.000 lavoratori a contratto ad Austin, Texas, Dublino e Singapore esaminano "milioni di pezzi di utenti" contenuto." I lavoratori apparentemente usano uno speciale software di Facebook per passare attraverso messaggi privati, foto e video segnalati dagli utenti come improprio. Si dice poi che i messaggi siano vagliati dai sistemi di intelligenza artificiale di Facebook.
I revisori di WhatsApp ottengono l'accesso a contenuti privati quando gli utenti premono il pulsante "segnala" sull'app, identificando un messaggio come presunta violazione dei termini di servizio della piattaforma. Questo inoltra cinque messaggi: quello presumibilmente offensivo insieme ai quattro precedenti nello scambio, comprese eventuali immagini o video — a WhatsApp in forma non codificata, secondo ex ingegneri di WhatsApp e moderatori. I sistemi automatizzati alimentano quindi questi ticket in code "reattive" che i lavoratori a contratto devono valutare.
Il rapporto sostiene inoltre che WhatsApp condivida regolarmente record non crittografati con il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti e altre forze dell'ordine. Segnale, che è uno dei le migliori app di messaggistica Android e una popolare alternativa a WhatsApp, si afferma che "raccolga intenzionalmente molti meno metadati per evitare incursioni nella privacy dei suoi utenti".
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I lavoratori a contratto intervistati da ProPublica hanno dichiarato alla pubblicazione che sono assunti e impiegati da Accenture e sono obbligati a firmare ampi accordi di non divulgazione. Ogni revisore è fatto per gestire più di 600 biglietti al giorno, dando loro meno di un minuto per biglietto.
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