Amazon ha represso i venditori di terze parti per aver influenzato le buone recensioni corrompendo i clienti. Tuttavia, l'ultimo caso evidenzia come i venditori stiano anche cercando di convincere i clienti a eliminare le loro recensioni negative.
Come riportato da Il giornale di Wall Street, una donna ha lasciato una recensione negativa per un prodotto che ha ricevuto, solo per essere inviata via email una settimana dopo e le è stato chiesto di rimuovere la recensione da qualcuno che affermava di essere un rappresentante del marchio. Le è stato detto che avrebbe ricevuto un rimborso completo per averlo fatto.
A peggiorare le cose, l'e-mail si è conclusa con una dichiarazione abbastanza inquietante. "Quando non riceviamo una risposta, supponiamo che tu non l'abbia vista e continueremo a inviare e-mail."
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Quando si è rifiutata di cancellare la recensione, le è stato offerto un rimborso doppio di quello che ha pagato per il prodotto. Secondo
Il WSJ, il cliente si è lamentato con Amazon, dopodiché il marchio è stato infine rimosso dal suo negozio.Amazon non ha risposto immediatamente alla nostra richiesta di commento ma ha detto Il WSJ che l'azienda non condivide le e-mail dei clienti con venditori di terze parti. Inoltre, i marchi non possono chiedere ai clienti di rimuovere le recensioni negative e possono essere autorizzati a contattare i clienti solo tramite il servizio di messaggistica del sito web. "Abbiamo politiche chiare sia per i revisori che per i partner di vendita che vietano l'abuso delle funzionalità della nostra community e sospendiamo, vietiamo e intraprendiamo azioni legali contro coloro che violano queste politiche".
Questo viene dopo una serie di popolari i marchi di accessori sono stati banditi da Amazon dopo aver violato la politica aziendale offrendo incentivi per buone recensioni. Ciò includeva i marchi dietro alcuni dei migliori caricabatterie portatili e power bank. Questa tattica è presumibilmente il modo in cui il marchio ha ricevuto le informazioni del cliente per contattarla.
Nel frattempo, Amazon ha sottolineato come dedica "risorse significative per prevenire recensioni false o incentivate" sul suo negozio. Tuttavia, rimane un grosso problema sul sito di e-commerce e anche i clienti sono incoraggiati a contattare Amazon per e-mail o il link "Segnala un abuso" che si trova nelle recensioni se notano comportamenti di questo tipo.
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