OnePlus ha bisogno di ricostruire la fiducia dopo che le losche tattiche di limitazione delle app hanno tradito la sua comunità

OnePlus è stato criticato ultimamente per la sua decisione di implementare silenziosamente l'ottimizzazione dell'app nei suoi ultimi smartphone di punta. Tuttavia, mentre l'atto stesso è stato visto come problematico da alcuni, gli esperti affermano che la limitazione delle app non era il problema più grande. Il problema principale è che la società non è stata in anticipo sulla sua decisione di limitare le prestazioni dell'app sul on OnePlus 9 e OnePlus 9 Pro.

Dopo un indagine iniziale di Andrei Frumusanu a Anandtech, è stato scoperto attraverso il benchmarking che OnePlus 9 Pro sembra funzionare peggio di alcuni dei i migliori telefoni Android sul mercato quando si tratta di eseguire molte app. Ciò includerebbe dispositivi come il Samsung Galaxy S21 Ultra e Xiaomi Mi 11 Ultra, entrambi usano lo stesso Qualcomm Snapdragon 888 processore.

Frumusanu sottolinea che nell'uso regolare non è molto evidente che ciò stia accadendo. "In isolamento, probabilmente non te ne accorgeresti... Non me ne ero accorto subito", ha detto in un'intervista. "Tuttavia, se so cosa sto cercando o lo confronto con altri dispositivi, allora sì, lo noto assolutamente."

Alcune delle app più popolari non sfruttano appieno la potenza del tuo telefono.

Il 7 luglio, OnePlus ha ammesso il throttling, spiegando che i suoi ingegneri hanno lavorato "per ottimizzare le prestazioni dei dispositivi quando si utilizzano molte delle app più popolari, incluso Chrome, abbinando i requisiti del processore dell'app alla potenza più appropriata." In altre parole, rallenta alcune app limitando la quantità di CPU che poter usare.

OnePlus è stato anche accusato di aver manipolato i benchmark poiché le prestazioni dell'app più lente hanno interessato solo alcune app e non tutti, soprattutto perché il throttling era basato sulla popolarità delle app e non sull'effettivo prestazione.

Perché OnePlus rallenta le app?

La spiegazione iniziale di OnePlus era che stava ottimizzando le prestazioni dell'app per "migliorare la durata della batteria dei dispositivi e la gestione del calore". Questo a quanto pare è seguito presto rapporti del surriscaldamento dei dispositivi OnePlus 9.

L'azienda ulteriormente chiarito lunedì come sta tentando di far corrispondere la frequenza della CPU con i requisiti di prestazioni delle singole app. OnePlus afferma che i giochi pesanti funzioneranno alla massima velocità di clock, "ma con azioni che non richiedono la massima potenza, leggendo a pagina web o scorrendo Twitter e Instagram, non è necessario che la CPU funzioni a quasi 3 GHz per farlo senza intoppi."

Le prestazioni di throttling non sono del tutto inaudite nel settore degli smartphone, soprattutto se aumentano la durata della batteria per soddisfare meglio le affermazioni di un OEM. Tuttavia, potrebbe influire sull'esperienza dell'utente e alcuni consumatori potrebbero valutare le prestazioni rispetto alla durata della batteria, in particolare per un telefono che costa $ 1.000. E mentre i benchmark non sono l'indice delle prestazioni di un dispositivo, Frumusanu lo confronta con l'acquisto di un'auto. "Stai pagando per un motore da 500 CV ma in qualche modo hai un motore da 400 CV. Lo noterai nella guida di tutti i giorni? Probabilmente no. Sarà ancora molto veloce? Sicuro."

"La domanda se la maggior parte delle persone se ne accorga o meno... è la questione filosofica centrale al centro delle revisioni dei dispositivi e della valutazione delle prestazioni", ha affermato Frumusanu.

Sottolinea come OnePlus faccia affermazioni audaci sullo "Snapdragon 888 ultra potente", solo per limitarne le prestazioni. "Proprio come un'auto di lusso che costa un sacco di soldi, qui stiamo parlando di costosi smartphone da $ 1.000, se non mi importava di un aspetto fondamentale di ciò che effettivamente fa sì che il dispositivo abbia quel prezzo, quindi perché stai acquistando? vero?"

L'argomento della durata della batteria rispetto alle prestazioni è spesso soggettivo e dipende da ciò che l'utente valuta. Tuttavia, altri smartphone come il Galaxy S21 la serie sembra avere una durata della batteria migliore rispetto ai telefoni OnePlus, qualcosa che secondo Frumusanu potrebbe essere dovuto a una combinazione di fattori, come l'elevata potenza di base in OnePlus 9 e 9 Pro, un display meno efficiente e l'inclusione di un dual-cell batteria.

Molti esperti, tra cui Frumusanu, affermano che il problema più grande non è con OnePlus che sacrifica le prestazioni per spremere più durata della batteria nei suoi telefoni, specialmente se quelle perdite di prestazioni non sono molto evidenti tra utenti. Il problema principale è che OnePlus lo ha fatto sotto il radar, trasformando la situazione in un problema molto più grande di quanto avrebbe potuto essere.

Questa non è la prima volta

OnePlus non è l'unica azienda che è stata sorpresa a manipolare le prestazioni dei suoi dispositivi. Già nel 2013, Samsung era uno dei peggiori colpevoli di questo, gonfiando i suoi numeri di riferimento per impreziosire le prestazioni dei suoi smartphone Galaxy. Anni dopo, Huawei è stato scoperto a fare più o meno la stessa cosa riducendo le prestazioni effettive.

MediaTek è stato il colpevole più recente di questo, e una delle ragioni principali per cui Centrale Androidha sottolineato Jerry Hildenbrand i difetti nel benchmarking dei telefoni. Le aziende imbrogliano, che si tratti di gonfiare eccessivamente le proprie prestazioni o di prestazioni inferiori per raggiungere altre metriche. OnePlus si trova proprio in quest'ultimo campo.

Anche Apple è stata sorpresa a limitare i vecchi iPhone nel tentativo di salvarli da problemi di batteria che hanno causato lo spegnimento dei dispositivi e ha affrontato una grossa sanzione pecuniaria a causa di esso. Mentre il ragionamento alla base era più o meno giustificato, il problema più grande che è sorto dalla situazione riguardava la segretezza dell'implementazione di Apple. Alla fine, l'azienda ha ammesso cosa stava facendo e ha persino offerto agli utenti la possibilità di attivare o disattivare questa prestazione ottimizzazione attivata o disattivata, ma finora OnePlus non ha indicato che avrebbe fatto una cosa del genere e molti fan sembrano esserlo chiedendolo.

OnePlus deve "restituire questo potere e questa scelta agli utenti".

OnePlus è un'azienda nota per avere un buon rapporto con la sua comunità. La società pubblica regolarmente aggiornamenti sui suoi forum dai suoi sviluppatori di software e persino dal CEO, prendendo in giro i prossimi lanci di dispositivi e persino raccogliendo il contributo della community su potenziali funzionalità per il futuro aggiornamenti. Ecco perché è così sorprendente che l'azienda non sia stata in anticipo sulla sua decisione di limitare le prestazioni dell'app.

"...se OnePlus non sta lavorando con la sua community...il marchio si sta rendendo un disservizio."

Anshel Sag, un analista senior di Moor Insights & Strategy, osserva che mentre il throttling è una pratica abbastanza comune negli smartphone settore, le aziende come OnePlus devono essere più in anticipo su mosse come questa o rischiano di dover fare il controllo dei danni quando le cose saltano fuori proporzione. "I fan di OnePlus sono molto orientati alle prestazioni e se OnePlus non sta lavorando con la sua community per la quale ha speso così tanto tempo e denaro per coltivare, il marchio si sta rendendo un disservizio".

Neil Shah di Counterpoint Research concorda sul fatto che il throttling su o giù va bene in una certa misura, "finché gli OEM e i marchi di chipset non lo sono throttling solo per giocare i benchmark ma con UX come obiettivo primario." Anche così, dice che è importante che gli OEM "restituiscano questo potere e questa scelta a utenti su quali app o servizi devono essere potenziati o smorzati o farlo dinamicamente in base alle prestazioni dell'app, al codice efficiente e all'utente comportamento."

OnePlus è già stato criticato ultimamente dai fan per aver deviato dal suo mantra "Never Settle" rilasciando dispositivi indossabili deludenti e smartphone più costosi simili ai suoi concorrenti. I telefoni OnePlus una volta erano conosciuti come "killer di punta" che hanno finito per trasformarsi in semplici ammiraglie, con il cartellino del prezzo da abbinare. Il problema è che ora gli utenti vengono truffati dalle prestazioni nonostante abbiano pagato un premio, senza alcuna voce in capitolo.

OnePlus si è fatto arbitro su come i suoi fan possono sperimentare l'esecuzione di app sui suoi smartphone. Anche quando gli è stato chiesto se la società intende fornire agli utenti un modo per rinunciare alla limitazione di queste app nella lista nera, OnePlus ci ha dato la stessa risposta pre-scritta che ha fornito a tutti gli altri senza rispondere effettivamente alle domande che avevamo posato.

In che modo questo influirà su OnePlus?

Ora che il gatto è fuori dal sacco, la domanda è se questo influenzerà negativamente non solo OnePlus come azienda, ma anche come influenzerà il suo rapporto con la sua comunità. Data la sua attenzione di lunga data sulla costruzione del suo rapporto con i suoi fan, tenere nascosto qualcosa di simile rappresenta una significativa violazione della fiducia.

Scavando nella recente spiegazione di OnePlus sul throttling dell'app, molte risposte sembrano elogiare l'azienda per aver ammesso cosa sta facendo e perché. Detto questo, altri sono meno che soddisfatti di ciò che sta facendo l'azienda.

Un utente si lamenta che OnePlus in realtà non ha ammesso di aver fatto qualcosa di sbagliato. "Se OnePlus pensava che avrebbero dovuto essere trasparenti, avrebbero potuto dirlo. Non ha detto niente del genere. Hanno detto: "L'abbiamo fatto e ora devi occupartene". Continua dicendo che OnePlus potrebbe facilmente decidere di iniziare a limitare altri aspetti del telefono senza dare agli utenti la possibilità di attivare o disattivare queste "ottimizzazioni" spento.

Bryan Ma dell'International Data Corporation (IDC) afferma che mentre la situazione mette a dura prova il suo rapporto con i consumatori, OnePlus ha la possibilità di salvare la faccia. "Può ripristinare un po' di fiducia essendo più trasparente con l'elenco delle app e offrendo agli utenti una maggiore flessibilità sulla limitazione. Dopotutto, molti di questi fan sono utenti esperti che vogliono il controllo dei loro sistemi." Dice che il la sfida per OnePlus è la delicata danza tra il mantenimento della sua base di fan e il passaggio a un altro principale OEM.