Fonte: Android Central
Anche prima che una pandemia arrivasse e mi costringesse a rimanere dentro, andavo da Starbucks quasi ogni giorno. Essendo una persona che ha lavorato da casa negli ultimi quattro anni, ho apprezzato ogni scusa per lasciare il mio appartamento e andare in giro. Dato che Starbucks era il bar più vicino a me, sono diventato un normale, con i baristi che conoscevano i miei due ordini una volta che mi hanno visto entrare nel negozio.
Parte della mia dipendenza da Starbucks era che era un posto vicino a me che aveva drink che mi piacevano. L'altra parte era l'app mobile Starbucks, che non solo semplifica il pagamento (soprattutto quando si effettuano ordini mobili durante una pandemia), ma ti fa anche tornare per ulteriori informazioni. Molte aziende hanno app che "gamify" l'esperienza di essere un cliente, ma Starbucks è una delle migliori. È anche uno dei più sinistri.
Molte aziende hanno app che "gamify" l'esperienza di essere un cliente, ma Starbucks è una delle migliori.
La gamification è quando gli elementi di gioco e di progettazione del gioco vengono utilizzati in altri servizi o organizzazioni. Ad esempio, quando da bambino hai ricevuto una stella d'oro in classe per aver fatto bene, quella è stata la ludicizzazione del tuo apprendimento. Quando hai letto abbastanza libri e ne hai ricavato un pizza party, quella era ludicizzazione. Da adulti, siamo spesso catapultati in sistemi gamificati senza nemmeno rendercene conto. Sui nostri siti utilizziamo Thinkific, che trasforma tutti i nostri materiali di formazione in un quiz che puoi battere. Impari a fare il tuo lavoro giocando a un gioco.
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Questo è diventato ancora più popolare con la crescente proliferazione di videogiochi, insieme all'introduzione di app mobili, che possono gamify praticamente qualsiasi cosa. Molte app di fitness di successo, tra cui Fitbit e MyFitnessPal, utilizzano sistemi di risultati che ti ricompensano allenandoti o raggiungendo altri obiettivi. Zombies, Run!, uno dei più divertenti app in esecuzione, ha successo perché trasforma letteralmente l'atto di correre in un'avventura narrativa. Il migliori app per il fitness e app per la salute mentale hanno utilizzato diverse forme di ludicizzazione. In effetti, Habitica, un'app che crea dipendenza, ti aiuta a costruire abitudini trasformandole letteralmente in un gioco di ruolo.
Fonte: Android CentralOggi la gamification assume molte forme sul tuo telefono.
Un altro posto in cui potresti vedere elementi di gioco sono nelle app di ricompensa, che spesso promettono prodotti gratuiti se li usi. Non è niente di nuovo; è un'estensione delle carte premio perforate o timbrate che potresti ottenere presso le aziende che ti hanno dato un articolo gratuito se hai speso una certa somma di denaro o hai visitato abbastanza volte. Questo è il fulcro dell'app Starbucks, che ti premia con le stelle per l'acquisto di prodotti, che puoi poi investire in premi o sconti gratuiti. Tuttavia, va anche oltre fornendoti missioni da completare per ottenere stelle bonus. Entra prima delle 11:00 per tre giorni consecutivi e ottieni 60 stelle bonus; ordina tre di una bevanda specifica e ottieni 100 stelle bonus.
È tutta una macchina ben oliata che mi fa tornare per altri Starbucks nonostante sappia che sta usando i miei dati personali.
Più lo usi, più l'app conosce te e i tuoi ordini regolari, come un barista nel tuo negozio preferito. Man mano che ordini di più, il suo algoritmo offrirà missioni mirate in base ai tuoi preferiti, anche se quelli più costosi, dalla mia esperienza. Ad esempio, ordino una combinazione di tè, bevande al latte di cocco e latte macchiato, e se ottengo una ricerca mirata, sarà per i tè al latte più che per i tè semplici. Se non vado una certa settimana, Starbucks mi invierà e-mail o notifiche che mi invitano a tornare con stelle bonus o consigli sui drink. Se è estate, mi attirerà con la promessa di una bibita fresca.
Fonte: Starbucks
Starbucks sembra conoscerti grazie ai suoi Programma volano digitale, in vigore dal 2017. È un'intelligenza artificiale che si collega a Starbucks Rewards per offrire consigli personalizzati ai clienti. Un volano è un dispositivo che immagazzina l'energia rotazionale e la conserva, che è fondamentalmente ciò che Starbucks vuole che il suo dispositivo digitale faccia con i clienti. Se può continuare a coinvolgere nuovamente i clienti, avrà un enorme successo, e lo è. Certo, è Starbucks, quindi sarà sempre onnipresente, ma nel 2019 ha registrato i suoi guadagni netti più alti di sempre a circa $ 19,2 miliardi. secondo Statista.
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Certo, Starbucks utilizza i tuoi dati personali per darti consigli sui drink (e li usa persino per capire la pianificazione per il suo negozi), ma non sarebbe altrettanto efficace se non fosse per il suo sistema stellare, o anche per le regolari lotterie e giochi utilizza anche. Ad aprile, Starbucks ha tenuto il suo Gioco del mese della terra, che prevedeva un'estrazione a premi per le persone che facevano acquisti, ma includeva anche un gioco chiamato Play & Plant. Qui, devi completare 3x3 quadrati con configurazioni di punti per guadagnare punti. Man mano che sali di livello, puoi scegliere dove Starbucks pianterà alberi. Fare acquisti e completare altre "attività" ti dà anche stimoli per progredire ulteriormente nel gioco. Con l'aggiunta di Play & Plant, la transizione dalla ludicizzazione al gioco completo è completa.
È tutta una macchina ben oliata che mi fa tornare per altri Starbucks, nonostante sappia che sta usando i miei dati personali per migliorare l'attività o farmi comprare bevande più costose. Quando ricevo una notifica che dice che è "Double Star Wednesday", dedico 30 minuti alla mia giornata per assicurarmi di andare. Starbucks non è solo un modo per farmi uscire dall'appartamento, ma è anche un sistema in cui ho accettato. La gamification non è solo un modo per rendere più coinvolgente l'utilizzo di un'app o di un programma, ma secondo gli studi, "ha un impatto positivo sul coinvolgimento" e può "migliorare i risultati correlati".
Non è sempre efficace a lungo termine: ad un certo punto ho smesso di usare quasi tutte le app e gli studi lo dimostrano La gamification non funziona sempre per lunghi periodi di tempo, ma l'introduzione costante di nuove funzionalità e giochi aiuta a mantenere le cose fresco. Inoltre, l'enorme quantità di Starbucks negli Stati Uniti significa che ci sono molte opportunità per utilizzare l'app, giocare e ottenere alcune stelle.
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