Piattaforma di casa intelligente Wink, che è passata a un file servizio di abbonamento nel luglio dello scorso anno, ha dovuto affrontare "problemi di connettività" per una settimana.
Come riportato dalla gente di Polizia Android, Wink ha riconosciuto i problemi il 25 gennaio e lo stesso giorno ha pubblicato un aggiornamento dicendo che stava indagando sul problema. Due giorni dopo, Wink ha affermato di aver identificato il problema e stava implementando una soluzione. Purtroppo, tuttavia, la società non è stata ancora in grado di risolvere i problemi e le sue casa intelligente la piattaforma è ancora inattiva.
Wink's pagina di stato mostra che sta subendo una grave interruzione in tutte le sue integrazioni, tra cui Ring, August, Alexa, Nest, Google Home, IFTTT e Arlo. Anche la home page e il supporto e-mail dell'azienda non sono operativi. Sebbene il controllo locale abbia continuato a funzionare per alcuni utenti Wink nei primi giorni di interruzione, molti affermano che non è più così.
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Questa non è la prima volta che Wink ha dovuto affrontare un'interruzione di un giorno. Nel settembre dello scorso anno, la società ha subito un'interruzione simile, circa un mese dopo il passaggio a un servizio in abbonamento. Non sorprende che diversi clienti Wink si siano rivolti a piattaforme di social media come Twitter per esprimere il loro disappunto per la lunga interruzione.
Proprio dove @TheWinkApp dispositivi dovrebbero essere!#occhiolino#sucks#assistenza clienti#smartDevices#Centro#outagepic.twitter.com/gpTwISN8jf
- Felix (@FelixGGoinsIII) 1 febbraio 2021
Non lavoro da 5 giorni e hai addebitato il mio account durante l'interruzione? Implementare una correzione per 2 giorni? Fatto. Ha ordinato Hubitat. Strizza l'occhio agli hub che vanno nella spazzatura https://t.co/Zyh82SuSrI
- Sean Russell (@CAMPSRSean) 30 gennaio 2021
Come notato da Polizia Android, l'occhiolino subreddit è ora pieno di alternative consigliate e recensioni di prodotti e servizi concorrenti.
Aggiornamento, 4 febbraio (11:45 ET) - Wink segnala che la maggior parte degli hub dovrebbe essere di nuovo online
Se sei riuscito a rimanere in giro mentre Wink stava subendo un'interruzione di 10 giorni, allora dovresti essere felice di imparare che i servizi Wink hanno iniziato a tornare online dopo che la società ha riferito che era in corso una correzione implementato. In un aggiornamento di stato il 3 febbraio, la società ha dichiarato che stava applicando una soluzione e, a partire da oggi, "la maggior parte" degli hub dovrebbe essere di nuovo online.
Occhiolino anche ha rilasciato una dichiarazione per quanto riguarda l'interruzione, affermando che stava applicando uno sconto del 25% ai suoi abbonati per questo e il prossimo mese:
Durante il periodo in cui il nostro servizio era inattivo, abbiamo implementato uno sconto proattivo sull'abbonamento per i nostri abbonati. Tutti gli abbonati Wink ricevono uno sconto del 25% sul loro canone mensile corrente e non è necessario intraprendere alcuna azione. Applicheremo anche un ulteriore sconto del 25% sul costo dell'abbonamento del mese prossimo a tutti gli utenti.
Intendiamo farlo bene e lavoriamo per garantire che nulla di questo genere accada di nuovo.
Oltre a risolvere il problema che si è verificato, il nostro team sta lavorando instancabilmente per ottimizzare il backend Wink e la nostra API ora che è stato eseguito il backup. Le misure che stiamo attuando garantiranno che il nostro sistema rimarrà stabile anche in futuro.