Come contattare l'assistenza clienti di ExpressVPN

Con oltre 3.000 server distribuiti in 160 sedi in 94 paesi diversi, ExpressVPN offre una delle reti più grandi di qualsiasi provider di rete privata virtuale (VPN) disponibile e questo è uno dei tanti motivi per cui è la nostra prima scelta per migliore VPN. Ha anche app per tutte le principali piattaforme tra cui Windows, Mac, Android, iOS e Linux, oltre a guide di configurazione manuale dettagliate per Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebook e altro.

Tuttavia, una delle migliori caratteristiche di ExpressVPN è l'assistenza clienti. L'azienda dispone di agenti disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere problemi comuni come come scaricare le sue app, come stabilire una connessione VPN, quale protocollo utilizzare e altro ancora sulla chat dal vivo. Se riscontri un problema più complicato, puoi presentare un ticket di supporto che descrive il problema e persino allegare immagini al tuo messaggio per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.

A differenza di altri provider VPN, non dovrai aspettare un giorno o anche di più per ottenere una risposta dagli esperti dell'azienda. Nella nostra esperienza, c'è sempre qualcuno disponibile sulla chat dal vivo di ExpressVPN e il più delle volte puoi ottenere aiuto in un paio di minuti.

Se è la prima volta che utilizzi un file VPN o ti sei registrato di recente a ExpressVPN, questa guida dettagliata ti mostrerà esattamente come entrare in contatto con l'assistenza clienti e risolvere eventuali problemi che potresti avere.

Prova la chat dal vivo

1. Vai al sito web

Fonte: Android Central

Apri il tuo browser preferito e vai su ExpressVPN sito web

2. Apri la finestra della chat dal vivo

Fonte: Android Central

Nell'angolo in basso a destra del sito web, vedrai un riquadro blu che dice "Hai bisogno di aiuto? Contattaci". Fai clic sulla casella e inserisci il tuo indirizzo e-mail, con cosa stai riscontrando problemi, il tuo sistema operativo e quale versione dell'app ExpressVPN hai installato sul tuo sistema. Dopo aver compilato tutto, fai clic sulla casella di invio blu in basso a destra nella finestra e sarai messo in coda fino a quando non sarà disponibile un agente dell'assistenza clienti. A causa dell'epidemia di coronavirus, il supporto della chat dal vivo di ExpressVPN ha attualmente una disponibilità limitata potrebbe essere necessario attendere un po 'più a lungo del solito, motivo per cui l'azienda consiglia di inviare un'e-mail anziché.

3. Poni le tue domande

Fonte: Android Central

Una volta connesso con l'assistenza clienti, puoi porre qualsiasi domanda tu possa avere durante la chat dal vivo. Puoi anche ridurre a icona la finestra della chat dal vivo in qualsiasi momento e accedervi nuovamente nel caso in cui sia necessario accedere alle informazioni del tuo account o qualcos'altro sul sito Web dell'azienda.

Apri un ticket di supporto

1. Vai alla sezione Supporto

Fonte: Android Central

Sul sito Web di ExpressVPN, fai clic sul collegamento di supporto nella parte superiore della pagina. Questo ti porterà alla sezione del supporto dove puoi cercare il supporto di ExpressVPN, risolvere i problemi ora, contattare il supporto o ottenere istruzioni. Continua a scorrere oltre i tutorial video di ExpressVPN al centro della pagina e troverai l'opzione per inviare un'e-mail o archiviare un ticket di supporto in "Non riesci a trovare quello che stai cercando?". Fare clic su Archivia un ticket di supporto per iniziare a compilare un ticket.

2. Compila un ticket di supporto

Fonte: Android Central

Nella casella del ticket di supporto, inserisci il tuo nome, indirizzo email, sistema operativo e descrivi il problema che stai riscontrando. Se scorri verso il basso, vedrai una sezione degli allegati in cui puoi aggiungere fino a cinque file. Allegare screenshot è un modo semplice per dire a ExpressVPN cosa c'è che non va nel caso in cui tu abbia difficoltà a spiegare il problema che stai affrontando.

3. Controlla la tua posta

Dopo aver elaborato il ticket di supporto, ExpressVPN ti invierà una risposta via e-mail dove potrai discutere di eventuali problemi con uno degli esperti dell'azienda.

Risolvi il problema da solo

Se la chat dal vivo non è riuscita a risolvere il tuo problema e stai aspettando una risposta da ExpressVPN dopo compilando un ticket di supporto, puoi sempre provare a trovare una soluzione effettuando una ricerca su ExpressVPN base di conoscenza.

1. Vai alla sezione supporto

Fonte: Android Central

Nella pagina di supporto di ExpressVPN la prima cosa che vedrai nella parte superiore della pagina è una casella di ricerca. Qui puoi digitare parole chiave comuni come kill switch e gli articoli correlati verranno visualizzati sotto la casella di ricerca.

2. Risolvi i problemi ora

Fonte: Android Central

Se riesci a trovare quello che stai cercando nella casella di ricerca, sotto vedrai una casella Risoluzione dei problemi. Fai clic su di esso e ti porterà alla pagina di risoluzione dei problemi di ExpressVPN dove troverai una serie di diverse guide dettagliate su argomenti come account, guida alla connessione, piattaforme e altro. Molte domande e problemi frequenti possono essere trovati qui e potresti essere in grado di trovare esattamente quello che stai cercando.

3. Ottieni istruzioni

Tornando al sito di supporto principale, troverai una casella che dice Ottieni istruzioni. Fai clic su di esso e ti porterà alla pagina dei tutorial di configurazione di ExpressVPN. Qui troverai guide complete su come configurare il servizio VPN dell'azienda su Windows, Mac, Android, iOS e Linux, nonché guide su come far funzionare ExpressVPN su dispositivi che non dispongono di app native come router, Smart TV, Chromebook e Di Più.