Come abbiamo riportato in dettaglio nell'ultimo mese, i clienti sperano di ritirare il file Nexus 4 direttamente dal Google Play Store non ho avuto il tempo più facile per ordinare il dispositivo. Anche dopo aver affrontato un processo di ordinazione tumultuoso, alcuni nel Regno Unito hanno scoperto che i loro ordini non avevano rispettato il periodo di spedizione che avevano ricevuto da Google Play.
Di conseguenza, alcuni clienti scontenti hanno deciso di andare direttamente in cima per ottenere risposte, contattando Dan Cobley, amministratore delegato di Google per il Regno Unito e l'Irlanda sulla sua pagina Google+. Oggi Cobley ha risposto con un aggiornamento sulla situazione, scuse agli interessati e un rimborso di spedizione per coloro i cui ordini avevano perso il periodo di 3-5 giorni indicato. La linea di fondo è che gli ordini con stime di spedizione pre-natalizie dovrebbero essere elaborati nella prossima settimana.
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Nel suo messaggio Google+, Cobley affronta anche il tema dei livelli delle scorte, dicendo che le forniture dal produttore del Nexus 4 LG sono state "scarse e irregolare. "La prima ondata di titoli Nexus 4 è andata esaurita in meno di un'ora e la seconda è stata ordinata in arretrato di oltre un mese in meno di giorno.
Controlla oltre la pausa per il messaggio di Cobley per intero.
Carissimi
So che quello che stai attraversando è inaccettabile e stiamo tutti lavorando di notte e nei fine settimana per risolvere questo problema. Le forniture del produttore sono scarse e irregolari e la nostra comunicazione è stata viziata. Posso scusarmi senza riserve per il nostro servizio e gli errori di comunicazione in questo processo.
Per coloro che hanno originariamente ricevuto una stima di spedizione di 3-5 giorni, i tuoi ordini sono ora in fase di evasione. Puoi aspettarti una notifica via email all'inizio di questa settimana che includerà le informazioni di tracciamento. Sebbene inizialmente ti verrà addebitato l'intero importo, riceverai un credito per le spese di spedizione subito dopo.
Per gli altri che hanno ricevuto stime di spedizione pre-natalizie, prevediamo di elaborare i tuoi ordini per l'evasione questa settimana.
Mi rendo conto che le persone che hanno ordinato il Nexus 4 così presto sono tra i nostri utenti più impegnati e fedeli e stiamo facendo tutto il possibile per sistemare le cose.
Ancora una volta mi dispiace.
Dan
Quindi ci sono buone notizie per chiunque abbia un ordine Nexus 4 in scadenza prima di Natale, ei clienti che subiscono ritardi potrebbero essere rassicurati dal fatto che Dan Cobley si occuperà personalmente della situazione.
Se hai inserito un Nexus 4 durante la seconda ondata di azioni, facci sapere come stai andando nei commenti.
Fonte: Google+; attraverso XDA, Eurodroid
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