Durante l'epidemia di coronavirus negli Stati Uniti, è chiaro che non tutti saranno in grado di pagare le bollette in tempo e questo include il servizio telefonico. Fortunatamente, il presidente Pai della FCC ha chiesto a operatori e fornitori di servizi Internet in tutta la nazione per impegnarsi a mantenere le persone in contatto, anche se non sono in grado di pagare le bollette.
Se stai pensando che questo significhi telefono e servizio Internet gratuiti, non è così. Si tratta di programmi per aiutare le persone che potrebbero non essere in grado di pagare subito. Dovrai comunque pagare l'importo totale prima che tutto sia detto e fatto.
Un ampio elenco di fornitori di servizi Internet, inclusi alcuni dei più grandi della nazione, ha firmato per mantenere attivo il servizio per le persone che potrebbero aver bisogno di tempo extra per pagare le bollette. Per quanto riguarda il telefono, questo include tutti i principali operatori tra cui AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular e Verizon Wireless.
Tutti questi vettori si sono iscritti per rinunciare alle tariffe e non disconnettere i clienti che non possono pagare le bollette per 60 giorni. Mentre attaccare le persone bisognose con le tasse in ritardo durante una crisi è certamente una cattiva pubblicità, ci sono molti sistemi complessi al lavoro qui e possono verificarsi errori. Assicurati di metterti in contatto con il tuo operatore per assicurarti di non pagare le commissioni prima di perdere quel pagamento.
Quali clienti ha un impatto?
Secondo il Impegno di Keep Americans Connected che questi vettori hanno firmato, tutti i clienti residenziali o di piccole imprese sono protetti dalle penali in ritardo o dalla cancellazione del servizio a causa del mancato pagamento per 60 giorni. Ciò include tutti i principali operatori wireless e alcuni MVNO. Se non sei sicuro, puoi controllare il sito Web per il tuo operatore specifico o chiamare l'assistenza clienti.
Quanto dura?
Per ora, l'impegno un po 'vago è di 60 giorni. Vale la pena notare che i principali vettori hanno firmato la promessa meno di 24 ore dopo quella del presidente Pai chiama quindi è sicuro di dire per ora che avrai 60 giorni dalla firma del 13 marzo 2020 alle ore meno. Finora non ci sono state estensioni della tempistica, ma queste aziende stanno rispondendo al coronavirus in altri modi, inclusa la chiusura di molti negozi.
La mia bolletta è sospesa o devo recuperare?
Una cosa importante da ricordare è che il tuo conto non è sospeso e non stai ricevendo il servizio gratuito. Sei ancora responsabile del pagamento del tuo servizio. Solo perché non ti viene addebitata una penale per il ritardo ei tuoi servizi sono protetti dalla cancellazione non significa che la data di fatturazione sta cambiando o che il numero di pagamenti che devi effettuare su un dispositivo è mutevole.
Se i soldi sono stretti e non puoi pagare, devi tenere presente che una volta superata questa protezione, dovrai riprendere i tuoi normali pagamenti alle normali date di scadenza. Se hai rimandato il pagamento delle bollette per tutti i 60 giorni, dovrai pagare tutto e questo può aumentare molto rapidamente.
Non posso pagare adesso. Cosa devo fare?
Se stai per perdere le date di scadenza delle tue fatture, devi pianificare il più possibile in anticipo e metterti in contatto con il tuo operatore. Anche con l'impegno, è possibile che alcune cose possano sfuggire di mano. Devi metterti in contatto con il tuo operatore per assicurarti che il tuo servizio rimanga attivo e avrai bisogno di più tempo per la bolletta.
Come Note della polizia Android, può essere molto più difficile gestire problemi come questo dopo il fatto e alcuni dipendenti potrebbero non riuscire a capire subito questa politica. È importante che tu faccia il possibile per proteggerti da una negoziazione prolungata e stressante con un rappresentante confuso del dipartimento di fatturazione.
Come posso entrare in contatto con i miei corrieri?
Alcuni negozi rimarranno aperti, per lo più con orari ridotti, ma la soluzione migliore è chiamare l'assistenza o entrare in contatto con la chat online.
AT&T
Chiama il servizio clienti al numero 800-331-0500 da qualsiasi linea o componi il 611 dal tuo telefono cellulare AT&T.
Può anche chattare con il servizio clienti sul sito web di AT&T o tramite l'app myAT & T disponibile per Android o iOS.
Sprint
Chiama il servizio clienti al numero 844-764-8361 da qualsiasi linea o componi * 2 o 611 dal tuo telefono Sprint.
Potresti anche essere in grado di chattare su Sprint.com o tramite l'app My Sprint disponibile per Android o iOS 12.0.
T-Mobile
Chiama il servizio clienti al numero 800-937-8997 da qualsiasi linea o componi il 611 dal tuo T-Mobile Phone.
Puoi anche chattare dall'app T-Mobile disponibile su Android o iOS.
U.S. Cellular
Chiama il servizio clienti al numero 888-944-9400 da qualsiasi linea o componi il numero 611 sul tuo telefono cellulare statunitense.
Puoi anche chattare Sito web di U.S. Cellular o su Facebook e Twitter.
Verizon
Chiama il servizio clienti al numero 800-922-0204 da qualsiasi linea o chiama il 611 dal tuo telefono Verizon Wireless.
Puoi anche chattare Sito web di Verizon o sull'app My Verizon disponibile su Android o iOS.
