Le aziende tecnologiche hanno spesso esternalizzato call center e lavori di assistenza clienti in paesi con manodopera più economica in tutto il mondo. Sebbene la tattica abbia portato a enormi risparmi per queste istituzioni, i clienti hanno spesso riscontrato carenza nella qualità del servizio risultante. Per aziende come Facebook, esternalizzare la supervisione delle proprie piattaforme a terze parti ha ha provocato enormi controversie e la moderazione sub-par delle sue piattaforme. Inoltre, questi lavori sono spesso citati come incredibilmente poco pagati e spesso presentano cattive condizioni per i lavoratori.
Di conseguenza, lo scorso anno Google ha deciso di provare a riportare internamente almeno alcune delle sue operazioni rivolte ai clienti il lancio di Google Operations Center, call center e hub di assistenza clienti gestiti da Google stessa e gestiti da dipendenti di Google. Il programma sembra aver trovato un certo successo nel tempo da allora, con la pianificazione dell'azienda
espandere il proprio portafoglio di centri operativi in India e nelle Filippine. Il gigante di Palo Alto sta anche pianificando di creare più posti di lavoro negli Stati Uniti, con il lancio di una struttura completamente nuova in Mississippi. Il risultato finale di tutta questa espansione? Troy Dickerson di Google suggerisce che la società creerà 3.800 nuovi posti di lavoro attraverso il programma nel prossimo anno, oltre ai 1.000 agenti dell'assistenza clienti già impiegati da Google.Verizon offre Pixel 4a per soli $ 10 / mese sulle nuove linee Unlimited
Dickerson ha anche dedicato del tempo a vantarsi della remunerazione e dei vantaggi leader del settore che Google offre ai suoi agenti dell'assistenza clienti, con "tre settimane di ferie pagate, fino a 22 settimane di congedo parentale retribuito e assistenza sanitaria completa (copertura medica, dentale e della vista). "Un punto fermo dell'idilliaca esperienza dei dipendenti di Google, avranno anche accesso a pasti gratuiti presso lavoro.