Il Galaxy Note 7 potrebbe essere morto, ma l'esperienza dell'incidente ha chiaramente riverberato in tutta l'azienda, dalla sede centrale in Corea a mercati molto più piccoli come il Canada. Una conferenza stampa lunedì mattina presto a Seoul è iniziata solennemente, quando il presidente di Samsung Mobile, DJ Koh, si è assunto la responsabilità dei recenti problemi dell'azienda.
"Mi scuso profondamente con tutti i nostri clienti, corrieri, partner di vendita al dettaglio e di distribuzione e tutti i nostri partner commerciali", ha affermato. "Ti ringraziamo per la pazienza e il supporto continuo. Crediamo che come primo passo per riconquistare la tua fiducia, sia importante fornirti un approfondimento comprensione della causa dell'incidente del Galaxy Note 7 e implementazione di un piano completo da adottare misure preventive."
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Samsung è entrato in dettagli fantastici, quasi atroci la fine del Note 7, coprendo i modi in cui le batterie all'interno del Note 7 erano difettose e che non c'era nulla di inerente al design del telefono che avrebbe causato incendi nel telaio. Koh ha spiegato che sono stati testati oltre 200.000 telefoni insieme a 30.000 batterie singole, in una varietà di condizioni, per escluderlo se cose come l'ingresso di acqua o la ricarica rapida dell'azienda o le implementazioni di ricarica wireless hanno contribuito alla prevalenza di fuoco. Niente di tutto ciò.
Samsung ha attribuito la colpa esclusivamente alle batterie stesse.
Invece, Samsung ha dato la colpa esclusivamente alle batterie stesse, anche se né Koh né Paul Brannen, VP della divisione mobile di Samsung Canada, avrebbe divulgato i nomi, né incolpato direttamente, il fornitori. "Per quanto la colpa sia delle batterie, forniamo le specifiche delle batterie che vogliamo che costruiscano. Producono batterie di qualità, non solo per noi, per milioni di unità e migliaia di dispositivi in questo settore e il il problema riguardava le batterie appositamente costruite per il Note 7 ", ha detto Brannen in un'intervista ad Android Central domenica sera. Samsung non ha costruito le batterie difettose, ma ha messo i fornitori in grado di farlo.
Questa accettazione e diffusione simultanea di responsabilità costituisce la base della strategia di Samsung su come andare avanti. Quasi subito dopo che Koh ha mostrato la sua dichiarazione introduttiva, pieno di rimorso e promessa di migliorare, si è lanciato quello che sarebbe diventato uno spettacolo di un'ora e pesante in gergo significava tanto rassicurare il pubblico quanto analizzare le informazioni si. In effetti, chiunque non abbia una laurea in ingegneria chimica o elettrica potrebbe aver avuto difficoltà a digerire l'idea che la batteria A, prodotta da Samsung SDI, "avesse una combinazione di deformazione agli angoli superiori + separatore sottile + sollecitazioni meccaniche ripetute dovute ai cicli, che causano una maggiore possibilità di danni al separatore che portano a un ISC tra la lamina di alluminio e di rame al angolo."
La realtà è probabilmente più sottile: le decisioni istituzionali di spingere il Note 7 a includere una batteria più grande in un frame più piccolo hanno costretto entrambi fornitori di celle agli ioni di litio per commettere errori, saltare passaggi essenziali ed evitare il volume regolare di test di qualità che l'industria mobile richiede.
Il risultato è stato che, testando tutte le unità che ha fatto e spendendo tutto il tempo e il denaro necessari per portare alla luce il problema, inclusa l'assunzione di tre organizzazioni indipendenti che costruiscono i propri rapporti, il pubblico si sentirebbe sufficientemente placato e libero di guardare al futuro dell'azienda. Ciò che né Koh né Brannen avrebbero riconosciuto era l'assoluta improbabilità di avere due set di batterie di fornitori diversi con difetti abbastanza significativi da causare incendi e lesioni. Invece, i quattro gruppi coinvolti nel testare il Note 7 sono giunti alla stessa conclusione: i confini della tecnologia sono stati spinti troppo oltre e sono stati commessi errori.
"La batteria A, che si trovava per prima nei mercati canadese [e statunitense], presentava il 'problema della sacca' (deformazione agli angoli superiori)", ha detto Brannen, "il che ci ha portato a credere che, lavorando con Exponent [società di test indipendente], se la batteria B non avesse avuto quel problema, sarebbe stato sicuro. "Ma la batteria B, ha riconosciuto, aveva un problema" totalmente estraneo "alla batteria UN.
Il risultato è stato che, testando tutte le unità che ha fatto e spendendo tanto tempo e denaro quanto necessario per portare alla luce il problema, il pubblico si sarebbe sentito sufficientemente placato.
Sulla base dei risultati di Exponent, UL e TÜ V Rheinland, è stato riscontrato che la batteria B, costruita da Amperex, presentava "difetti di saldatura" dalla produzione ed è stata prodotta "senza protezione nastro adesivo sulla linguetta dell'elettrodo positivo, aumentando la probabilità di un guasto della cella interna ", portando a quello che Brannen ha definito uno" scenario peggiore per noi come produttore. "
La nuova struttura di test dei dispositivi Samsung.
Da una prospettiva a volo d'uccello, Samsung ha svolto la sua due diligence; ha spiegato con successo la causa degli incendi e sufficientemente, attraverso il suo controllo di sicurezza della batteria a otto punti, ha promesso che un problema del genere non si verificherà mai più. Ma Brannen crede che Samsung possa effettivamente stare più in alto da questo, emergendo come un cittadino aziendale positivo spingendo per una migliore garanzia della qualità e test più rigorosi di tutti i prodotti che utilizzano gli ioni di litio batterie.
"Se torni e guardi quale fosse la causa principale del Note 7, non ha nulla a che fare con il design, il software o l'usabilità. Era la batteria, fine della storia. Di conseguenza, ci siamo resi conto che dobbiamo porre un livello più alto di controllo su ciò che facciamo dal punto di vista del dispositivo ", ha detto Brannen.
Sia UL che Exponent hanno scritto ampiamente su quali erano le "probabili" cause dei guasti della batteria, ma per molti le spiegazioni rimarranno insoddisfacenti.
"Ma abbiamo anche creato un comitato consultivo che riguarda il design delle batterie, perché è importante dal punto di vista di Samsung iniziare a condividerlo con il settore - l'intero settore - perché le batterie agli ioni di litio sono strumenti estremamente potenti, ma possono anche essere estremamente pericolose se non progettate, costruite e implementate nel giusto modo."
Samsung non dovrà aspettare a lungo per iniziare a testare questa teoria. Brannen ha detto che la società ha avuto di recente "uno dei [suoi] migliori quartieri trimestrali in molti anni" e che il Galaxy S7 e S7 edge sono "prodotti ancora incredibilmente popolari".
Cercare di dimostrare che il nuovo regime di test sui prodotti soddisferà i clienti non sarà un compito facile, ma "come aggiungiamo noi nuovi prodotti in portafoglio nei prossimi 90 giorni, continueremo a sfruttare questo slancio ", ha detto, riferendosi a il Galaxy S8, ora previsto per l'inizio di aprile.
Due dei nuovi test della batteria di Samsung, inclusi campioni di raggi X per potenziali difetti.
Il problema principale con i risultati di Samsung Note 7 è che a causa delle dimensioni di tale impresa, ci sono così tante variabili in gioco. Sia UL che Exponent hanno scritto ampiamente su quali fossero le "probabili" cause dei guasti della batteria, ma per molti le spiegazioni rimarranno insoddisfacenti. La realtà è probabilmente più sottile: le decisioni istituzionali di spingere il Note 7 a includere una batteria più grande in un frame più piccolo hanno costretto entrambi fornitori di celle agli ioni di litio per commettere errori, saltare passaggi essenziali ed evitare il volume regolare di test di qualità che l'industria mobile richiede.
Sebbene sia lodevole che Samsung ora, dopo tutte le sue ammesse debolezze, si sia fatta avanti per interpretare il ruolo del Bene Cittadino, non possiamo trascurare il contributo dell'arroganza derivante dalla feroce competitività che ha alimentato questa debacle nel primo posto.
Poi di nuovo, abbiamo pensato che la linea Galaxy Note fosse danneggiato irreparabilmente, e ci siamo dimostrati stupidi. Samsung ha fatto tutto il possibile per essere il più aperto e trasparente possibile su ciò che è successo con il Note 7, quindi speriamo che le cose buone emergano da queste ceneri.
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