T-Mobile memutuskan bahwa membuat marah pelanggan paling setianya adalah ide yang buruk

Apa yang perlu Anda ketahui

• T-Mobile telah membatalkan rencana untuk memigrasikan pelanggan lamanya secara otomatis ke paket yang lebih baru dan lebih mahal.
• CEO Mike Sievert mengonfirmasi dalam panggilan pendapatan pada 25 Oktober 2023 bahwa pelanggan paling setianya akan tetap ditawari opsi untuk bermigrasi, jika mereka mau.
• Paket T-Mobile yang lebih baru menggabungkan Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music, dan layanan lainnya dengan harga lebih tinggi.

Selama bertahun-tahun, T-Mobile berubah dari operator yang berorientasi anggaran menjadi operator yang “berwawasan nilai”, sering kali menggabungkan layanan konten streaming dengan rencana terbarunya untuk menarik pengguna agar membelanjakan lebih banyak setiap bulannya. Untuk meningkatkan kinerjanya, perusahaan berencana untuk secara otomatis memigrasikan pelanggan dari paket lama ke paket yang lebih baru dan lebih mahal.

Bagi orang-orang yang ingin mempertahankan rencana mereka yang sudah ada dengan biaya rendah, CEO Mike Sievert mengonfirmasi dalam sebuah

Panggilan pendapatan 25 Oktober 2023 (per Ars Tecnica) bahwa perusahaan tidak akan lagi menjalankan program peningkatan agresif ini. Sievert mengatakan rencana yang bocor itu hanyalah sebuah pengujian dan data yang dihasilkan dari pengujian tersebut menunjukkan bahwa rencana migrasi "bukanlah sesuatu yang akan disukai pelanggan kami."

Sievert menggambarkan rencana migrasi sebagai cara bagi pelanggan lama untuk bermigrasi "dari skema harga lama ke sesuatu yang bernilai lebih tinggi bagi mereka dan kami". Hal itu memang benar di zaman dimana keduanya Netflix Dan Disney+ menaikkan harga setiap tahun, karena menggabungkan layanan ini dengan paket seluler dapat menghemat uang masyarakat.

T-Mobile terbaru Paket Go5G Plus menawarkan nilai yang lebih baik dan harga lebih rendah daripada AT&T atau Verizon, terutama saat Anda menambahkan lebih banyak jalur, tetapi sulit untuk melakukannya berdebat dengan paket lama yang terus menawarkan paket keluarga seharga $120 per bulan terlepas dari layanan yang disertakan.

Meskipun mengalami kemunduran, T-Mobile masih melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 4% dari tahun ke tahun dengan total $15,9 miliar. T-Mobile baru-baru ini memberhentikan 5,000 karyawan karena terus menyelesaikan semua bagian dari merger Sprint dan mengatakan tidak ada rencana lebih lanjut untuk memberhentikan karyawan tambahan.

T-Mobile juga ingin memperluas penawaran internet rumahannya selama tahun depan dengan tambahan akses nirkabel tetap dan jalur penerapan fiber baru. Penyebaran 5G telah membantu T-Mobile memperluas penawaran internet rumah nirkabel. Ada kemungkinan bahwa kedua bidang penawaran layanan baru ini akan membantu perusahaan menutupi perbedaan pendapatan yang diperolehnya terlihat dari mendorong pelanggan ke paket telepon nirkabel yang lebih mahal, namun CEO mengatakan dia tidak "menarik kesimpulan apa pun" begitu saja belum.

•  Penawaran telepon: Pembelian terbaik | Walmart | Samsung | Amazon | Verizon | AT&T