U.S. Cellular akan mengubah permainan dengan 'The Belief Project'

U.S. Cellular, negara operator nomor enam, baru saja mengumumkan bahwa mereka akan mengubah cara mereka berbisnis dengan berita "The Belief Project". Proyek Kepercayaan itu sederhana - selesaikan kontrak Anda saat ini, atau daftar untuk mendapatkan yang baru, dan setelah selesai itu selesai. Anda masih mendapatkan semua fasilitas yang dimiliki pelanggan kontrak - diskon telepon setiap 18 bulan, poin untuk digunakan sebagai aksesori atau untuk meningkatkan lebih awal, dan pengampunan berlebihan yang sama. Tidak ada biaya untuk berpartisipasi, cukup selesaikan paket standar dua tahun dan daftar di The Belief Project. Anda dapat berhenti kapan pun Anda mau - tanpa ETF, karena Anda tidak terikat pada kontrak operator.

Sementara saya memuji Seluler AS, saya juga harus mempertanyakan operator lain. Jika si kecil (US Cellular memiliki sekitar 6 juta pelanggan) mampu memperlakukan pelanggannya dengan baik dan menghasilkan loyalitas pelanggan alih-alih memaksakannya dengan kontrak dan ETF yang keterlaluan, mengapa empat besar tidak bisa? Sangat menggoda untuk membuang apa yang saya miliki di sini dan

pergilah ke US Cellular dan dapatkan Desire baru yang berkilau - semua yang menahan saya adalah liputan. Saya mendorong Anda semua untuk memeriksa cakupan US Cellular untuk wilayah Anda, jika tidak ada alasan lain selain mempertanyakan operator Anda saat ini tentang mengapa mereka tidak dapat menawarkan apa yang bisa dilakukan oleh si kecil. Siaran pers lengkap adalah setelah istirahat.

SELULER AS MELUNCURKAN PROGRAM PERTAMA INDUSTRI YANG MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN NIRKABEL, LOYALITAS PENGHARGAAN

The Belief ProjectSM Menawarkan Kontrak "Satu dan Selesai", Program Hadiah

Untuk Mendapatkan Upgrade Telepon Lebih Awal, Tutup Kelebihan

CHICAGO - [30 September 2010] - Saat ini, Perusahaan Seluler Amerika Serikat [NYSE: USM] mengambil strateginya untuk menyenangkan pelanggan dengan layanan inovatif ke tingkat yang benar-benar baru dengan peluncuran Proyek Kepercayaan. Operator tersebut mengumumkan serangkaian inisiatif pertama di industri yang dirancang untuk memberi calon pelanggan beberapa alasan kuat untuk beralih ke Seluler AS dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia.

Perusahaan akan menawarkan pelanggan nirkabel keuntungan yang mereka inginkan termasuk kontrak "Satu dan Selesai", program penghargaan yang kuat dengan poin itu tidak pernah kedaluwarsa untuk akun aktif, skema harga nasional yang disederhanakan, perlindungan terhadap "guncangan tagihan" dengan perlindungan overage, batas dan pengampunan; satu-satunya program penggantian telepon di industri, dan penghematan hingga 5 persen pada tagihan bulanan mereka untuk menyiapkan pembayaran otomatis dan penagihan tanpa kertas.

"Kami melihat pelanggan nirkabel berbagi beberapa kekecewaan yang sama, dan kami ingin memperbaikinya," kata Mary N. Dillon, presiden dan CEO Seluler AS. “Dengan The Belief Project, kami meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menekankan hubungan manusiawi dengan pelanggan kami, bukan hubungan kontrak. Kami yakin pelanggan akan tetap bersama kami karena mereka menginginkannya, bukan karena harus melakukannya, dan calon pelanggan ingin menjadi bagian dari sesuatu yang lebih baik. ”

Dalam survei Weinstein and Associates baru-baru ini, 1.000 konsumen nirkabel mengungkapkan perasaan yang kuat tentang beberapa frustrasi terbesar mereka.

- 90 persen mengatakan penyedia nirkabel harus mendapatkan kesetiaan mereka, tidak membutuhkannya dengan menandatangani kontrak.
- 87 persen mengatakan bahwa mereka tidak perlu menandatangani kontrak layanan hanya untuk tetap menggunakan operator nirkabel mereka saat ini.
- 84 persen mengatakan 24 bulan terlalu lama menunggu untuk mendapatkan penawaran bagus pada ponsel baru.
- 80 persen mengatakan penyedia nirkabel harus melakukan sesuatu tentang kelebihan dan tagihan besar yang datang dari mereka.
Dillon menambahkan bahwa meningkatkan strategi yang berpusat pada pelanggan Seluler AS akan semakin memperkuat reputasi operator sebagai perusahaan yang peduli.

“Pelanggan nirkabel berhak mendapatkan sesuatu yang lebih baik,” kata Dillon. “Dan mereka mendapatkannya dari Seluler AS - terutama dengan penawaran baru yang kami umumkan hari ini. Tapi sama bersemangatnya kami dengan The Belief Project, ini bukanlah bab terakhir. Kami akan terus berinovasi dan menemukan cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menunjukkan kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan bahwa Seluler AS mengutamakan kebutuhan mereka. ”

Tidak Ada Kontrak Setelah Yang Pertama
Dengan kontrak "Satu dan Selesai" yang baru, pelanggan baru yang memenuhi komitmen dua tahun awal dengan Seluler AS tidak perlu lagi menandatangani kontrak. Pelanggan lama dapat dengan mudah menyelesaikan sisa kontrak mereka saat ini di salah satu National Single Line atau Family Belief Plans perusahaan tanpa memperpanjangnya. Setelah itu, pelanggan bebas menikmati keuntungan tanpa menandatangani kontrak baru - seperti ponsel baru dengan harga promosi setiap 18 bulan yang bisa dipercepat dengan poin. Pelanggan yang sebelumnya telah menyelesaikan komitmen dua tahun dan saat ini menggunakan paket bulanan dapat dengan mudah beralih ke Paket Kepercayaan tanpa menandatangani kontrak baru.

Imbalan Kepercayaan
Pelanggan setia sering kali merasa pelanggan baru mendapatkan penawaran terbaik. Di U.S. Cellular, semua pelanggan pascabayar di Belief Plans dapat memperoleh poin hanya dengan menjadi pelanggan. Poin Kepercayaan dapat ditukarkan dengan hal-hal yang benar-benar diinginkan pelanggan, seperti peningkatan versi telepon sebelumnya harga promosi, saluran tambahan, telepon, aksesori, nada dering dan pengampunan yang berlebihan biaya. Pelanggan secara otomatis terdaftar dan mulai menerima poin ketika mereka mendaftar untuk Paket Kepercayaan Seluler AS. Poin Kepercayaan diperoleh berdasarkan paket layanan bulanan pelanggan, jumlah baris di akun, dan berapa lama mereka menjadi pelanggan. Tidak ada biaya keanggotaan atau pendaftaran, atau tanggal habis masa berlaku atau kedaluwarsa untuk akun aktif, dan poin mudah ditebus di toko, online atau dengan menelepon layanan pelanggan.

Rencana Kepercayaan
National Single Line dan Family Belief Plans baru yang disederhanakan dari U.S. Cellular dirancang agar mudah dan terjangkau untuk berbagai pelanggan. Apakah pelanggan menggunakan ponsel mereka sedikit atau banyak, Basic, Unlimited Basic, Essential, Paket Essential Plus, Premium, dan Premium Plus menawarkan bundel sederhana suara, teks, dan data dengan nilai bawaan. Paket pilihan mencakup program Penutup Kelebihan dan Penggantian Telepon yang terkemuka di industri Seluler AS. Selain itu, pelanggan pascabayar secara otomatis menerima Poin Kepercayaan dengan semua Rencana Kepercayaan.

Penggantian Telepon
Penggantian Telepon memungkinkan pelanggan Premium atau Premium Plus Belief Plans untuk mendapatkan telepon pengganti jika terjadi kesalahan dengan handset mereka. Pelanggan yang membawa telepon yang rusak atau tidak berfungsi secara tidak sengaja bisa mendapatkan penggantian dengan model yang sama atau serupa - meskipun telepon tidak lagi dalam garansi. Dan, jika telepon pelanggan hilang atau dicuri, mereka dapat menerima telepon pengganti yang sama atau serupa dengan harga $ 100 - jauh lebih murah daripada biaya telepon biasa. Penggantian Telepon tersedia di lokasi ritel Seluler AS dan melalui layanan pelanggan. Jika telepon pengganti tidak tersedia di toko, itu akan dikirim ke pelanggan untuk tiba pada hari kerja berikutnya.

Batas Kelebihan, Pengampunan dan Perlindungan
Dengan Batas Kelebihan, pelanggan Seluler AS tidak perlu khawatir tentang biaya berlebih yang berlebihan. Layanan ini mencegah biaya kelebihan suara melebihi $ 50 untuk National Single Line Belief Plan atau $ 150 untuk a Family Belief Plan, dan pelanggan memiliki opsi untuk menggunakan poin untuk pengampunan yang berlebihan untuk menghilangkan kelebihan biaya. U.S. Cellular juga mendukung pelanggannya dengan Perlindungan Kelebihan, yang mengirimkan pesan teks kepada pelanggan saat mereka mencapai usia 75 tahun persen dari jatah menit atau pesan teks mereka, dan lagi pada 100 persen, jadi tidak ada kejutan ketika tagihan tiba.

Peningkatan Versi Telepon Sebelumnya
Selama bertahun-tahun, salah satu rasa frustrasi yang paling umum bagi pelanggan nirkabel adalah menunggu dua tahun untuk meningkatkan ke handset terbaru, seperti perangkat yang diberdayakan oleh US Cellular Android. Waktu peningkatan versi telepon standar di bawah Rencana Kepercayaan hanya 18 bulan. Pelanggan Seluler A.S. dapat meningkatkan versi telepon setiap 10 hingga 11 bulan tergantung pada paket mereka dengan menukarkan Poin Kepercayaan mereka.

Hemat Hingga 5 Persen Menggunakan Pembayaran Otomatis dan Penagihan Tanpa Kertas
U.S. Cellular adalah operator nirkabel pertama yang menawarkan diskon layanan bulanan kepada pelanggan yang menggunakan tagihan tanpa kertas dan pembayaran otomatis. Pelanggan yang mendaftar dengan kartu debit atau kredit mendapatkan diskon 3 persen untuk tagihan bulanan mereka. Pelanggan yang mendaftar untuk keduanya dan menggunakan rekening giro atau tabungan mereka akan menerima diskon 5 persen.

Bahkan Lebih Percaya
The Belief Project melengkapi penawaran inovatif dan gratis Seluler AS lainnya seperti Battery Swap, My Contacts Backup dan Free Incoming Calls, Texts and Pix.

Mulai Okt. 1, Anda dapat mengunjungi uscellular.com untuk informasi lebih lanjut tentang The Belief Project.
Harapan Keuangan
U.S. Cellular mengantisipasi bahwa The Belief Project akan mempercepat pertumbuhan dan berdampak positif pada profitabilitas jangka panjang dengan:

- Mendorong penambahan bruto pascabayar tambahan minimal 10 persen,
- Pertumbuhan inkremental dalam pendapatan rata-rata per pelanggan, dan
- Berkontribusi pada peningkatan churn rate pascabayar yang sudah rendah.

Manfaat dan pengeluaran 2010 yang terkait dengan The Belief Project dimasukkan ke dalam panduan keuangan 2010 U.S. Cellular sejak awal tahun.

Tentang Seluler AS
U.S. Cellular berkomitmen untuk memperbaiki satu proyek nirkabel pada satu waktu. Operator yang berbasis di Chicago, dinobatkan sebagai salah satu "Perusahaan Paling Dapat Dipercaya" 2010 Majalah Forbes, baru-baru ini diluncurkan The Belief Project, serangkaian solusi inovatif yang pertama di industri yang dirancang untuk meningkatkan pelanggan pengalaman. The Belief Project melengkapi katalog telepon mutakhir U.S. Cellular yang terus berkembang, semuanya didukung oleh jaringan 3G nasionalnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Seluler AS, kunjungi salah satu toko ritelnya atau uscellular.com. Anda juga dapat melihat Seluler AS di Facebook.

Pernyataan Safe Harbor Berdasarkan Undang-Undang Reformasi Litigasi Sekuritas Swasta tahun 1995: Semua kumpulan informasi selanjutnya dalam rilis berita ini, kecuali informasi historis dan faktual, mewakili pandangan ke depan pernyataan. Ini mencakup semua pernyataan tentang rencana, keyakinan, perkiraan, dan harapan perusahaan. Pernyataan ini didasarkan pada perkiraan, proyeksi, dan asumsi saat ini, yang melibatkan risiko tertentu dan ketidakpastian yang dapat menyebabkan hasil aktual berbeda secara material dari hasil di masa mendatang pernyataan. Faktor penting yang dapat mempengaruhi pernyataan berwawasan ke depan ini termasuk, namun tidak terbatas pada: Kemampuan perusahaan untuk berhasil mengelola dan menumbuhkan pasarnya; ekonomi; kompetisi; lingkungan peraturan telekomunikasi negara bagian dan federal; nilai aset dan investasi; perubahan yang merugikan dalam peringkat yang diberikan sekuritas hutang kami oleh organisasi pemeringkat yang terakreditasi; konsolidasi industri; kemajuan teknologi telekomunikasi; ketidakpastian akses ke pasar modal; litigasi yang tertunda dan masa depan; perubahan dalam tarif pajak pendapatan, undang-undang, regulasi atau keputusan; akuisisi / divestasi properti dan / atau lisensi; perubahan tingkat pertumbuhan pelanggan, pendapatan bulanan rata-rata per unit, tingkat churn, pendapatan roaming dan persyaratan, ketersediaan perangkat handset, atau campuran produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan; dan kemampuan untuk mendapatkan atau memelihara pengaturan roaming dengan operator lain. Investor didorong untuk mempertimbangkan ini dan risiko serta ketidakpastian lainnya yang dibahas dalam Formulir 8-K digunakan oleh U.S. Cellular untuk memberikan siaran pers ini ke SEC, yang digabungkan sebagai referensi disini.