Sebagai bagian dari pertemuan akhir tahun yang berharga, saatnya untuk melihat bagaimana kinerja perusahaan yang menyediakan layanan telepon kami selama 12 bulan terakhir.
Bagi kebanyakan orang, berbicara tentang penyedia ponsel bukanlah hal yang menarik. Dan itu bagus, bahkan mungkin memang seharusnya begitu. Operator terbaik untuk Anda adalah yang ada di sana dan bekerja tanpa keributan atau utak-atik yang tidak perlu, dan selama Anda mengirimkannya beberapa dolar setiap bulan, tidak ada yang perlu dibicarakan. Itu berarti memilih Kanan operator adalah salah satu hal terpenting tentang memiliki ponsel Android.
Kita akan melihat empat area yang membuat perbedaan besar dalam seberapa besar kita mencintai ponsel kita dan melihat bagaimana kinerja masing-masing operator di dalamnya. Dan kita akan menilai kinerja mereka dan berbicara tentang bagaimana nilai itu diperoleh. Sangat menyenangkan (dan penting) untuk menilai hal-hal seperti ini!
Jaringan
Melihat peta akan memberi tahu Anda mengapa tidak mungkin bagi operator mana pun untuk menjangkau seluruh A.S. Perusahaan mana pun yang akan mencoba memberikan kinerja tingkat atas untuk setiap lokasi di dalam perbatasan kami akan dengan cepat kehabisan tinta merah dan menghilang — negaranya terlalu besar. Berkat teknologi yang lebih baru dan populasi yang terus meningkat, segalanya menjadi lebih baik dari sebelumnya, tetapi jalan kami masih panjang sebelum kami dapat mengatakan perusahaan mana pun yang telah Anda cakup di mana-mana.
Dalam kategori ini, cakupan total dan Bagus soal liputan. Cara kita cenderung menggunakan ponsel kita berarti bahwa layanan berkecepatan rendah atau tidak stabil tidak lebih baik daripada tidak memilikinya sama sekali. Ini didasarkan pada pengalaman kami, umpan balik dari pengguna, dan pengalaman dunia nyata yang sebenarnya daripada peta cakupan.
- Verizon: B+. Verizon sekali lagi memiliki jangkauan keseluruhan terbaik di AS dan semakin baik. Pada tahun 2017, Verizon secara diam-diam terus memperluas jangkauan di daerah pedesaan dan berusaha untuk tetap menyediakan layanan prima yang sama dengan yang tersedia di pusat-pusat metropolitan. Namun, paket data tak terbatas berdampak besar pada rata-rata kecepatan jaringan LTE. OpenSignal mencatat bahwa kecepatan data rata-rata di jaringan LTE Verizon melambat menjadi 14 Mbps dan kami membaca pengalaman yang sama dari pengguna di seluruh web. Secara anekdot, kami tidak melihat perbedaan dramatis di area tempat kami tinggal, bekerja, dan bermain di sini, tetapi semua tanda mengatakan itu ada.
Di mana Verizon dapat meningkatkan: Temukan cara untuk mengatasi kemacetan. Tidak peduli berapa banyak total bandwidth yang tersedia, itu adalah bandwidth bersama. Lebih banyak orang yang menggunakan lebih banyak data mempersulit untuk menyebarkannya ke mana-mana dan pengguna tidak terlalu senang dengan ide-ide seperti pelambatan atau kinerja yang buruk. Verizon tidak takut membelanjakan uang untuk peralatan saat dibutuhkan, dan ini adalah hal yang sulit untuk diperbaiki yang akan membutuhkan banyak uang.
- T-Mobile: B. Meskipun T-Mobile tidak dapat menyombongkan diri dalam hal cakupan total, perusahaan dapat mengklaim memiliki layanan paling andal di tempat yang dicakupnya. Ketersediaan dan kecepatan jaringan di area metro kuat, dan OpenSignal mengklaim bahwa T-Mobile bahkan mengungguli Verizon di sini. Pengalaman kami mendukung hal ini, seperti halnya umpan balik pengguna. Namun, tidak memiliki jejak jaringan yang sama dengan Verizon tidak dapat diabaikan.
Di mana T-Mobile dapat ditingkatkan: Cakupan pedesaan. Diketahui bahwa menemukan tempat di mana T-Mobile berubah dari hebat menjadi tidak ada tidaklah sulit. Biasanya, Anda hanya perlu berkendara beberapa mil dari kota mana pun atau antarnegara bagian untuk melihat segala sesuatunya berubah dari baik menjadi buruk dan bahkan T-Mobile sadar bahwa mereka perlu meningkatkannya di luar zona nyaman mereka. Spektrum 600 MHz adalah solusinya dan T-Mobile diposisikan untuk menggunakannya.
- AT&T: C. Nilai "C" berarti rata-rata, dan itulah yang diperoleh jaringan AT&T pada tahun 2017. Itu juga mengalami penurunan kecepatan jaringan yang signifikan ketika paket tak terbatas tersedia di Pengujian OpenSignal, meskipun tidak sedramatis Verizon dengan kecepatan turun hanya 1 Mbps menjadi 13 Mbps pada rata-rata. Ketersediaan jaringan sebagian besar tetap tidak berubah sejak Januari lalu, seperti halnya total jejak jaringan. Performa jaringan AT&T stabil dan stabil dalam pengujian kami dan menurut umpan balik pengguna. Nilai "C" yang sehat sangat cocok.
Di mana AT&T dapat meningkat: Seperti Verizon, AT&T memiliki jangkauan di hampir semua lokasi. Mempertahankan tingkat layanan sepanjang tahun dalam menghadapi lebih banyak pelanggan yang menggunakan lebih banyak data memang mengesankan, tetapi kami berpikir AT&T dapat memanfaatkan jaringan kabel serat optiknya dengan lebih baik untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat dan andal ke lebih banyak lagi pelanggan. Tanpa meningkatkan tarif untuk keduanya.
- Sprint: D. Sprint berada di posisi yang sulit di sepanjang tahun 2017. Itu melakukan pekerjaan yang adil untuk meningkatkan jaringan yang ada, meskipun tidak pada kecepatan yang ingin kami lihat, tetapi ekspansi tampaknya telah berhenti. OpenSignal mencatat bahwa di beberapa lokal seperti Cincinnati, Sprint memiliki kecepatan terbaik Dan keandalan, sehingga mereka mampu bersaing dengan perusahaan lain di pasar yang ada. Bukti anekdotal kami membuat Sprint mengungguli setiap perusahaan lain di pinggiran barat DC dan mempertahankan tingkat layanan yang sama di pasar lain. Banyak pengguna dapat melaporkan hal yang sama, tetapi lebih banyak orang memiliki pengalaman yang sangat berbeda.
Di mana Sprint dapat ditingkatkan: Uang. Selama beberapa tahun terakhir, tampaknya setiap rencana untuk mengubah Sprint telah gagal. Pertumbuhan kami berharap untuk melihat kapan SoftBank mengakuisisi 70% saham perusahaan pada tahun 2012 tidak pernah benar-benar terwujud dan kami sekali lagi melihat upaya untuk mengkonsolidasikan dan menggabungkan Sprint ke perusahaan lain. Sprint memiliki aset yang sangat berharga dan memiliki kendali atas banyak spektrum. Dengan kepemimpinan yang tepat, itu bisa mengungguli kompetisi.
Pelayanan pelanggan
Salah satu fasilitas yang datang dengan menggunakan operator "empat besar" adalah tingkat layanan pelanggan yang Anda terima jika dibandingkan dengan layanan prabayar atau MVNO. Kami berharap diperhatikan ketika kami menghabiskan lebih banyak uang, dan setiap operator mencoba mengirimkannya. Beberapa melakukannya dengan baik, sementara yang lain berjuang.
- Verizon: A. Secara keseluruhan, Verizon unggul dalam hal layanan pelanggan. Untuk setiap cerita horor, Anda akan melihat ada tandingan di mana Verizon telah melangkah lebih jauh untuk menawarkan dukungan. Menawarkan dukungan teknis untuk pengguna layanan yang begitu rumit itu sulit, dan Verizon melakukan yang terbaik.
- T-Mobile: B-. T-Mobile mungkin tidak memiliki alat online luas yang dimiliki Verizon (yang tercermin dari nilainya), tetapi mereka telah menguasai satu bidang yang sangat penting dalam hal layanan pelanggan - media sosial. Tweet atau kirim pesan masalah dukungan ke pasukan pakar media sosial T-Mobile dan Anda akan mendapat tanggapan hampir setiap saat. Itu mengesankan.
- AT&T: C. Sekali lagi AT&T hadir dengan nilai "C" karena belum banyak perubahan. AT&T menawarkan layanan pelanggan yang baik kepada pelanggan (dengan dukungan prabayar untuk pengguna Cricket sebagai sorotan), tetapi perusahaan belum berusaha keras untuk meningkatkan secara dramatis di area mana pun. Ini bukan tempat yang buruk untuk dikunjungi, tetapi kami ingin melihat AT&T menjadi lebih baik di sini.
- Sprint: D. Saya tidak ingin memberi Sprint nilai gagal dalam hal layanan pelanggan karena satu alasan - dedikasi staf pendukung mereka. Kami telah menyebutkan bagaimana kepemimpinan dan uang tetap menjadi masalah besar bagi Sprint dan layanan pelanggannya mencerminkan hal ini. Meskipun kami tidak dapat melihat satu area pun di mana Sprint melakukan pekerjaan dengan baik di tingkat perusahaan, kami dapat mengatakan bahwa karyawan melakukan yang terbaik dengan apa yang mereka miliki. Kerja keras dan dedikasi staf pendukung pantas dihargai dan karena keinginan tulus untuk membantu kita lihat dari orang-orang di telepon dan di media sosial mereka mendapat nilai "D" bukannya gagal sekaligus.
Paket layanan
Bukan hanya jumlah paket atau harga yang penting di sini. Perusahaan perlu menyediakan Kanan paket untuk semua orang (atau sebanyak mungkin pengguna) dengan fitur yang tepat dengan harga yang tepat. Setiap operator melakukannya dengan baik di sini pada tahun 2017, dan kami sangat senang!
Paket tanpa batas terbaik
- T-Mobile: A+. Tidak ada lagi game dengan paket tak terbatas dari T-Mobile. Panggilan, SMS, dan data (hingga 50 GB sebelum pembatasan apa pun) dengan kebijakan yang jelas tentang streaming resolusi tinggi sekarang menjadi norma. Tambahkan opsi yang lebih murah untuk manula dan Anda mendapatkan nilai "A" itu. Membayar semua pajak dan biaya mendapatkan nilai A+ itu.
- Sprint: A. Paket tak terbatas Sprint tidak bisa dikalahkan. Harga yang sangat baik dan sedikit batasan pada layanan adalah hal yang ingin kami lihat dari penyedia layanan dan Sprint melakukan keduanya. Jika jaringannya sudah terbentuk, Sprint bisa menjadi pilihan utama kami untuk paket tak terbatas terbaik. Kami juga harus menyebutkan bahwa paket tak terbatas Sprint dihargai dengan sangat baik sehingga tidak banyak kebutuhan untuk paket data berjenjang di jaringannya. Kami menyukai apa yang kami lihat dari Sprint dalam hal paket layanan.
- Verizon: A. Data tak terbatas membuat kemenangan kembali ke Verizon pada tahun 2017, dan snafus kecil dengan resolusi streaming ditiadakan dengan kesadaran cepat bahwa dua tingkat paket data tak terbatas melayani pelanggan dan pelanggan dengan lebih baik garis bawah. Bagus, Merah Besar. Dilakukan dengan baik memang.
- AT&T: A. Seperti Verizon, melihat rencana tak terbatas kembali ke AT&T tidak terduga tetapi disambut baik. Melihatnya menyertakan tethering LTE 10GB mengejutkan kami — tidak ada yang pernah mengharapkan AT&T menyertakan tethering pada paket tak terbatas. Jika Anda bukan pelanggan DirecTV, paket tingkat atas mungkin agak mahal, tetapi jutaan iPhone dan ponsel Galaxy menghabiskan lebih banyak daya baterai daripada sebelumnya karena AT&T yang tidak terbatas telah kembali. Itu adalah hal yang baik.
Setiap operator bekerja dengan baik di sini dan itu berarti pemenang sebenarnya adalah kita semua.
Pemilihan telepon
Ini terlalu sering diabaikan ketika berbicara tentang operator dan bagaimana kinerja mereka. Kami sedang melihat ponsel yang dijual oleh operator dan ponsel yang tidak terkunci yang berfungsi di jaringan serta kebijakan perusahaan saat menggunakannya.
- AT&T: A / T-Mobile: A (seri). Tidak ada kejutan di sini. Baik AT&T dan T-Mobile menjual flagships paling populer dari Apple dan Samsung, ponsel kelas menengah yang layak dari nama lain yang kami kenal dan percayai seperti LG atau Motorola, dan ponsel entry-level untuk orang yang tidak terhubung ke layar sentuh sepanjang hari dan tidak ingin atau tidak mampu membeli dia. Apa yang memberi setiap operator nilai "A" adalah teknologi jaringan mereka untuk suara dan data. GSM adalah standar di seluruh dunia dan hanya ada sedikit telepon yang tidak terkunci yang dijual yang tidak berfungsi.
- Verizon: C. Kami tidak pernah berpikir kami akan melihat hari ketika semua ponsel yang dijual dari Verizon tidak terkunci dengan SIM dan Anda dapat membawa ponsel dengan pita jaringan yang kompatibel untuk digunakan sebagai perangkat khusus LTE ke Big Red. Ini mungkin persyaratan untuk spektrum yang diberikan Verizon, tetapi kurangnya penolakan terhadap gagasan itu luar biasa dan kami senang hal itu dihentikan. Apa yang membuat Verizon tidak langsung mendapatkan nilai "A" bukanlah sesuatu yang dapat mereka perbaiki untuk sementara waktu — jaringan CDMA. Anda memerlukan nomor telepon dan layanan untuk melakukan panggilan dan mengirim SMS, dan Verizon tidak dapat mengesahkan sebagian besar perangkat yang tidak terkunci untuk VoLTE. Sangat menyenangkan bahwa HTC U11 "berfungsi" di Verizon. Tidak bagus bahwa OnePlus 5T tidak.
- Sprint: C-. Sprint adalah perusahaan besar yang ingin didukung oleh produsen ponsel, meskipun Anda hanya mendengar kabar buruknya. Semua nama besar di ponsel menawarkan perangkat terbaik mereka melalui Sprint dan berbagai pilihan ponsel murah juga tersedia. Apa yang membuat Sprint tidak mendapatkan nilai di atas rata-rata adalah jaringan CDMA mereka dan daftar ponsel yang tidak terkunci yang "disetujui". Jaringan adalah sesuatu yang tidak dapat mereka ubah dengan segera (meskipun seperti Verizon, mereka sedang mengerjakannya) dan ponsel yang tidak terkunci harus dapat menggunakan jaringan CDMA Sprint untuk mendapatkan layanan. Di sisi positifnya, ponsel Sprint Anda mudah dibuka kuncinya. Sisi minusnya, banyak ponsel Sprint tidak mendukung pita LTE yang mungkin Anda perlukan dengan operator lain.
2017 adalah tahun yang baik
Kembalinya data tak terbatas ke AT&T dan Verizon mengakhiri tahun yang luar biasa di mana kami melihat T-Mobile terus berlanjut mendorong ke atas dan Sprint mempertahankan kehadiran mereka sebagai penyedia tingkat atas meskipun ada banyak rintangan dia. Sorotan lainnya adalah T-Mobile memakan biaya dan pajak pada tagihan Anda, Sprint membuat paket keluarga hampir gratis setelah Anda membayarnya baris pertama, dan melihat semua operator utama bereaksi satu sama lain untuk memberi kami pilihan yang lebih banyak dan lebih baik dalam hal telepon melayani.
Inilah harapan 2018 bahkan lebih baik!