Apa yang perlu Anda ketahui
- Regulator telekomunikasi Inggris Ofcom mengusulkan larangan penjualan ponsel yang terkunci.
- Dikatakan bahwa proses pembayaran untuk membuka kunci perangkat menciptakan kerumitan tambahan yang dapat membuat orang tidak dapat beralih secara bersamaan.
- Tiga operator besar Inggris menjual perangkat yang dikunci ke jaringan mereka, termasuk Vodafone dan BT/EE.
Artikel ini telah diperbarui untuk menyertakan pernyataan dari Vodafone, BT, dan EE tentang proposal Ofcom.
Regulator telekomunikasi Inggris Ofcom mengusulkan untuk melarang penjualan perangkat seluler yang dikunci ke jaringan tertentu, menurut dokumen konsultasi yang diterbitkan hari ini, 17 Desember.
Seperti dilansir oleh MacRumor, dokumen tersebut berjudul **'Perlakuan yang adil dan peralihan yang lebih mudah untuk pelanggan broadband dan seluler - Proposal untuk menerapkan Kode Komunikasi Elektronik Eropa yang baru.' **
Tinjauan tersebut menyatakan bahwa prioritas Ofcom adalah keadilan bagi pelanggan. Ini kemudian menguraikan rencana penting untuk membantu orang berbelanja dengan percaya diri, "membuat pilihan berdasarkan informasi", beralih dengan mudah, dan mendapatkan penawaran yang adil. Langkah-langkah yang diusulkan mencakup penjualan broadband, seluler, TV berbayar, dan telepon rumah. Namun, proposal yang paling menonjol adalah larangan penjualan perangkat yang dikunci oleh operator. Garis besarnya menyatakan:
Beberapa provider menjual perangkat terkunci sehingga tidak bisa digunakan di jaringan lain. Jika pelanggan ingin tetap menggunakan perangkat yang sama setelah mereka beralih, praktik ini menimbulkan kerumitan tambahan dan dapat membuat seseorang berhenti beralih sama sekali. Kami mengusulkan untuk melarang penjualan perangkat seluler yang terkunci untuk menghilangkan rintangan ini bagi pelanggan.
Di Inggris Raya, BT/EE, Tesco Mobile, dan Vodafone semuanya menjual perangkat yang dikunci ke jaringannya masing-masing. Mereka tidak dapat digunakan di jaringan lain mana pun kecuali dibuka oleh operator, seringkali dengan biaya. Menurut laporan "kurang dari setengah" orang yang membuka kunci perangkat mereka mengalami semacam kesulitan, termasuk penundaan yang lama dalam menerima kode mereka diperlukan untuk membuka kunci, menerima kode yang tidak berfungsi, atau hilangnya layanan karena berpindah jaringan dengan perangkat yang tidak mereka sadari telah terkunci.
Ofcom menyatakan bahwa kesulitan ini dapat menghalangi pelanggan untuk beralih dan menemukan kesepakatan seluler yang lebih baik. Faktanya, bukti mereka mengklaim bahwa sepertiga pelanggan yang telah mempertimbangkan untuk beralih memutuskan untuk tidak melakukannya sebagian karena penguncian perangkat.
Proposal baru akan melarang penjualan perangkat yang terkunci ke pelanggan perumahan dalam waktu 12 bulan sejak keputusan dibuat.
Dalam pernyataan terkait proposal baru tersebut, Vodafone mengatakan:
Kami belum membebankan biaya kepada konsumen untuk membuka kunci ponsel mereka selama beberapa tahun terakhir. Kami mendukung tindakan apa pun yang akan menguntungkan pelanggan, tetapi perlu memastikan perlindungan terus-menerus dari perangkat pelanggan jika jatuh ke tangan yang salah. Kami sedang mengerjakan detail proposal baru Ofcom.
Ketika dimintai komentar, BT juga menyoroti bahwa itu tidak membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuka kunci iPhone mereka, dan bahwa iPhone dan Pixel secara otomatis terbuka di akhir kontrak. Ditekankan bahwa mengunci ponsel mempersulit penjahat untuk melakukan penipuan, memberikan lapisan perlindungan ekstra bagi pelanggan. Seorang juru bicara dari EE selanjutnya menyatakan:
"Kami mengunci smartphone baru untuk melindungi pelanggan kami dan mempersulit penjahat untuk melakukan penipuan. Kami tidak membebankan biaya kepada pelanggan kami untuk membuka kunci ponsel mereka di akhir kontrak dan membuka kunci secara otomatis jika memungkinkan. Kami sudah bekerja untuk memudahkan pelanggan membuka kunci perangkat mereka dan beralih penyedia, dan kami sedang bekerja erat dengan Ofcom melalui konsultasi ini untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan kami sambil melindungi tipuan."
Bersamaan dengan larangan perangkat yang terkunci, Ofcom juga mengusulkan agar pelanggan seluler diberi informasi lebih rinci kontrak yang ditawarkan kepada mereka sebelum ditandatangani, bersama dengan ringkasan tertulis singkat dari istilah-istilah utama untuk membantu mereka membandingkan dan memilih. Juga mengusulkan penguatan hak pelanggan untuk keluar dari kontrak mereka di mana terjadi perubahan di tengah kontrak yang mungkin tidak diberitahukan kepada mereka.
Saat ini, pelanggan hanya memiliki hak ini jika perubahan kontrak sangat merugikan mereka. Berdasarkan proposal kami, perubahan apa pun akan memberi pelanggan hak untuk keluar, kecuali jika itu secara eksklusif menguntungkan pelanggan. Ini berarti, misalnya, jika penyedia menaikkan salah satu harganya di tengah kontrak, dan kenaikan harga itu tidak sebelumnya disetujui dalam persyaratan kontrak, pelanggan akan secara otomatis memiliki hak untuk keluar dari kontrak mereka, tanpa penalti.
Ia juga berencana untuk mengusulkan panduan yang melindungi pelanggan yang membeli layanan bundel dengan periode komitmen minimum yang berbeda. Sebagai contoh, Vodafone menjual broadband rumah yang dibundel dengan kontrak telepon seluler, dengan komitmen minimum masing-masing adalah 2 tahun dan 18 bulan.
Berita itu datang sebagai perombakan besar bagi praktik operator Inggris dalam menjual ponsel yang dikunci. Sementara beberapa operator telah beralih dari perangkat yang terkunci, BT/EE, Vodafone, dan Tesco Mobile bersama-sama mengadakan 55% pangsa pasar bisnis operator Inggris (2018), yang berarti langkah tersebut dapat memengaruhi jutaan pelanggan untuk lebih baik. Saat ini, O2 dan Three adalah satu-satunya operator utama yang menjual perangkat tidak terkunci.