Kami melihat Google bekerja keras untuk memberikan dukungan yang lebih baik bagi pengembang Android, dan itu hal yang luar biasa. Kami ingin pengembang untuk platform pilihan kami diurus dengan baik sehingga ada baiknya belajar kode untuk Android dan merilis aplikasi hebat. Google tidak sempurna dalam hal ini, tetapi mereka terus meningkat, dan itulah satu-satunya cara untuk menjadikannya lebih baik. Tapi el Goog perlu mulai sedikit lebih fokus pada dukungan pengguna.
Baru-baru ini, saya tersandung aplikasi di forum kami yang ingin saya coba. Ini adalah aplikasi jenis screen saver Aquarium untuk Google TV di Logitech Revue saya. Saya seorang kutu buku Android, dan kutu buku akuarium (kami membuat jaket), jadi saya pikir saya akan mencobanya. Kebetulan saya mengalami beberapa masalah Pasar, dan mengalami beberapa gaib limbo jahat di mana saya telah membayar untuk aplikasi tersebut, tetapi tidak dapat mengunduhnya atau membayarnya lagi. Ini bukan pertama kalinya kami mendengar hal ini terjadi -- salah satu pendiri doubleTwist baru saja mengalaminya juga saat mencoba membeli aplikasinya sendiri -- dan ini bahkan bukan pertama kalinya kami melihatnya terjadi di Revue. Ada kemungkinan Anda pernah membaca tentang seseorang dengan masalah serupa di Internet di suatu tempat. Sayangnya, ini adalah masalah yang cukup umum.
Jadi saya melakukan apa yang akan dilakukan oleh pengguna Android yang menghargai diri sendiri -- mencoba meretasnya agar berfungsi. Hapus data Market, hapus cache, bahkan setel ulang perangkat. Semua tanpa keberuntungan. Saya tidak dapat memberi tahu Pasar bahwa saya telah membayar sehingga saya dapat mengunduh, tetapi Pasar mengetahui saya telah membayar dan tidak akan membiarkan saya membayar lagi. Yang harus dilakukan hanyalah mengklik tautan dukungan.
Mengklik tautan dukungan tentu saja mengirimkan Anda ke formulir online untuk diisi. Beri tahu beberapa detail transaksi, jelaskan masalahnya, dan kirimkan. Lalu tunggu. Dan tunggu. Dan sekarang sudah dua minggu dan masih belum ada tanggapan. Saya mengerti bahwa mereka sibuk, dan ini hanya uang. Bukan hal-hal prioritas tinggi. Tetapi membiarkan pengguna menggantung selama dua minggu menunggu jenis respons apa pun hanyalah layanan pelanggan yang buruk, sederhana dan sederhana. Saya cukup berpengalaman dalam segala hal tentang Android, jadi saya akhirnya menghubungi pengembang dengan kode transaksi saya. Tapi ibu saya tidak, dan tidak tahu cara untuk menyelesaikan masalah kecil ini. Masalah kecil yang meninggalkan kesan besar, dan tidak baik. Google telah menunjukkan bahwa mereka ingin membawa arus utama Android secara besar-besaran, dan memperkenalkan versi yang benar-benar ramah pengguna dengan Ice Cream Sandwich. Sekarang saatnya mereka lebih fokus pada hal-hal kecil.
Aplikasi Akuarium itu? Saya mendapat salinannya sideload setelah berbicara dengan pengembang, dan itu berhasil. Kami akan segera meninjaunya, tetapi Jika Anda mencari aplikasi cantik yang dibuat khusus untuk Google TV, ambil dan periksa.