Dalam memo internal yang dikirim ke karyawan, CEO Twitter Dick Costolo mengakui masalah berkelanjutan platform dengan pelecehan dan pelecehan serta ketidakmampuannya untuk memerangi troll. Costolo mengakui bahwa perilaku ini adalah faktor kunci dalam mengusir pengguna inti dari platform, dan dia akan mengambil sikap agresif terhadap troll di Twitter.
Menurut memo internal, yang diakuisisi oleh Ambang:
Kami payah dalam berurusan dengan penyalahgunaan dan troll di platform dan kami telah payah selama bertahun-tahun. Bukan rahasia lagi dan seluruh dunia membicarakannya setiap hari. Kami kehilangan pengguna inti setelah pengguna inti dengan tidak menangani masalah trolling sederhana yang mereka hadapi setiap hari. Saya terus terang malu dengan betapa buruknya kami menangani masalah ini selama masa jabatan saya sebagai CEO. Ini tidak masuk akal. Tidak ada alasan untuk itu. Saya bertanggung jawab penuh untuk tidak menjadi lebih agresif di depan ini. Itu bukan salah orang lain selain milikku, dan itu memalukan. Kami akan mulai menghajar orang-orang ini dari kanan dan kiri dan memastikan bahwa ketika mereka mengeluarkan serangan konyol mereka, tidak ada yang mendengar mereka. Semua orang di tim kepemimpinan tahu ini sangat penting.
Komentar Costolo muncul setelah forum internal tentang cerita baru-baru ini oleh penulis Lindy West, yang sering menjadi sasaran pelecehan di platform tersebut. Dia kemudian menegaskan kembali bahwa dia bertanggung jawab secara pribadi atas kegagalan Twitter untuk menangani troll, dan bahwa dia bermaksud untuk segera mengatasi masalah tersebut:
Biarkan saya menjadi sangat jelas tentang tanggapan saya di sini. Saya mengambil tanggung jawab PRIBADI atas kegagalan kami menangani hal ini sebagai sebuah perusahaan. Saya pikir saya melakukannya dalam catatan saya, jadi izinkan saya mengulangi apa yang saya katakan, yaitu saya bertanggung jawab secara pribadi untuk ini. Saya secara khusus mengatakan "Ini bukan salah siapa-siapa selain kesalahan saya" Kita HARUS bisa saling mengatakan kebenaran, dan kebenaran yang dimiliki semua orang di dunia tahu adalah bahwa kita belum secara efektif menangani masalah ini bahkan dari jarak jauh ke tingkat yang seharusnya kita miliki sekarang, dan itu ada pada saya dan tidak ada orang kalau tidak. Jadi sekarang kami akan memperbaikinya, dan saya akan bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa orang yang bekerja siang dan malam ini memiliki sumber daya mereka perlu mengatasi masalah ini, bahwa ada garis tanggung jawab dan akuntabilitas yang jelas, dan bahwa kita tidak berdalih dalam keputusan dan pilihan.
Twitter telah meluncurkan alat yang memungkinkan pengguna melaporkan penyalahgunaan, tetapi sepertinya Costolo sedang mencari solusi yang lebih komprehensif untuk melawan pelecehan di platform.
Sumber: Ambang