Kemungkinannya adalah jika Anda pernah menggunakan situs web untuk memberikan suara pada permintaan fitur untuk game atau aplikasi, sistem pemungutan suara didorong oleh UserVoice. Didirikan pada tahun 2008, UserVoice telah lama berfokus untuk membantu bisnis mempertahankan pelanggan dengan memahami keinginan dan kebutuhan mereka serta menangani masalah dukungan.
iOS telah menikmati a UserVoice SDK sejak 2012, tetapi Android tidak ada. Hari ini, UserVoice secara resmi meluncurkan SDK untuk Android. Sekarang pengembang aplikasi dan game Android dapat mengintegrasikan UserVoice langsung ke dalam aplikasi mereka, mengurangi sakit kepala dukungan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Lewati jeda untuk detail lebih lanjut dan wawancara eksklusif kami dengan CEO UserVoice!
Sebelum kita masuk ke pertanyaan wawancara, berikut adalah ciri-ciri dari UserVoice SDK untuk Android.
Dukungan Pelanggan dalam Aplikasi:
- Mempertahankan dukungan pelanggan di tempat yang diinginkan perusahaan untuk mempertahankan penggunanya - dalam aplikasi.
- Mengurangi spam dan pesan kosong yang dihasilkan dari tautan email dukungan tradisional.
- Membantu pelanggan langsung menjawab hingga 49 persen pertanyaan mereka sendiri dengan Jawaban Instan sehingga menurunkan biaya dukungan.
- Memungkinkan pengembang aplikasi untuk mengelola data dalam jumlah besar, termasuk versi aplikasi dan runtime informasi, untuk membantu merutekan dan menanggapi permintaan dan meningkatkan persentase masalah yang diselesaikan dengan tanggapan pertama.
Umpan Balik Pelanggan Dalam Aplikasi:
- Melibatkan pelanggan kapan dan di mana mereka terlibat dengan perusahaan.
- Memungkinkan pelanggan untuk melihat ide dari pengguna lain daripada memposting dalam ruang hampa.
- Meminta pelanggan untuk memilih ide terbaik dan memungkinkan perusahaan untuk menanggapi komunitas mereka secara massal.
Wawancara denganRichard White, CEO UserVoice
Apakah ada masalah dukungan umum khusus Android yang dapat ditangani oleh UserVoice secara unik?
UserVoice SDK paling berharga untuk aplikasi dengan basis pengguna berukuran besar yang sedang berjuang untuk menskalakan dukungan dan wawasan mereka. Kami melihat SDK digunakan oleh vertikal mana pun (dari game hingga produktivitas), tetapi yang paling berharga adalah gratis, atau freemium, aplikasi di atas aplikasi berbayar hanya karena mereka cenderung memiliki basis pemasangan yang jauh lebih besar (10X lebih besar pada rata-rata). Yang mengatakan itu adalah produk gratis yang mudah dipasang sehingga tidak ada alasan untuk tidak memasukkannya ke dalam aplikasi Anda saat diluncurkan.
Dua nilai jual utama:
- Mengurangi dukungan pelanggan masuk melalui swalayan. Banyak masalah dapat dijawab oleh KB atau FAQ yang kuat dan masuk akal. Masalahnya adalah pengguna aplikasi seluler memiliki rentang perhatian yang pendek: Anda harus menyelesaikan masalah mereka sekarang atau mereka akan pindah. SDK kami memberikan Jawaban Instan, solusi yang disarankan untuk masalah, saat pengguna mengetik pesan mereka ke perusahaan.
- Cara terukur untuk mengumpulkan umpan balik aplikasi. Di luar masalah dukungan akut (bug, dll) ada kebutuhan untuk memahami masalah apa yang dimiliki pengguna dengan aplikasi atau peningkatan apa yang menurut mereka paling berguna. Pesan 1:1 bukan cara terbaik untuk melakukan ini.
Bagaimana Anda mengoptimalkan SDK saat berpindah dari iOS ke Android?
Ini jelas berbeda dalam kontrol UI dan tampilan-dan-rasa tetapi di luar itu ada beberapa pembelajaran yang kami ambil dari iOS dan dimasukkan ke dalam Android SDK. Yang pertama adalah pengalaman "hubungi kami" yang lebih ramah pengguna dengan Jawaban Instan.
Yang kedua adalah penambahan sistem analitik baru kami yang memungkinkan Anda melacak semua pengguna aktif Anda, bukan hanya mereka yang telah berinteraksi dengan Anda melalui UserVoice, dan memberi tahu Anda apa dampak menjawab umpan balik atau dukungan terhadap tingkat keterlibatan mereka (pada dasarnya memberi tahu Anda mengapa Anda repot-repot melakukan ini di tempat pertama).
Sudah berapa lama Android SDK dikembangkan?
Termasuk periode beta pribadi kami: 9 bulan.
Lebih penting lagi, berapa lama waktu yang dibutuhkan developer Android untuk memasukkan SDK ke dalam aplikasi atau game mereka?
Kami memperkirakan dan telah melihat sebagian besar pengembang memasangnya dalam waktu kurang dari satu jam. (Situs web mengiklankan 1-3 jam untuk pemasangan. –red.)
Bagaimana cara developer memperoleh SDK?
Secara sederhana mendaftar untuk akun UserVoice (gratis) dan unduh SDK kami dari GitHub.
Jika mereka pergi ke http://uservoice.com/mobile mereka akan mendapatkan tangkapan layar dan info penyiapan untuk kedua SDK seluler.
Bonus Wawancara denganJohn Fan, salah satu pendiri Pic-Collage
Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana UserVoice menguntungkan developer, kami langsung mendatangi salah satu developer yang berpartisipasi dalam SDK beta. Kolase Gambar adalah aplikasi cepat dan gratis untuk membuat kolase foto dan gambar saat dalam perjalanan. Anda dapat mengambilnya dengan menggunakan tautan Google Play di bagian atas artikel ini.
Apa yang awalnya membuat Anda mendaftar ke UserVoice?
Saya bertemu Richard White di sebuah konferensi (di Singapura) dan berbincang menarik dengannya tentang masa depan layanan pelanggan. Beberapa saat kemudian, saat UserVoice memperkenalkan SDK iOS, kami memutuskan untuk menjadi pengguna beta awal
Betapa sulitnya menggabungkan UserVoice SDK ke dalam aplikasi Anda?
Tidak sulit untuk mengintegrasikan SDK. Pengalaman kami agak unik karena kami adalah penguji beta awal iOS dan Android SDK, jadi kami memberikan umpan balik awal kepada UserVoice.
Bagaimana perusahaan Anda mendapat manfaat dari menggunakan UserVoice?
[Salah satu contohnya adalah] SDK memungkinkan kami untuk menyampaikan info perangkat. Dengan begitu, saat tiket masuk ke kami, kami juga menerima informasi penting seperti versi OS, versi aplikasi, dan jenis perangkat, sehingga menghemat waktu kami dalam proses debug.