Samsung, sudah saatnya Anda melenturkan otot Anda dengan operator Amerika

Berdasarkan IDC (perusahaan yang tidak melakukan apa-apa selain mengumpulkan data dan memberikan informasi tentang teknologi dan telekomunikasi), "tetap Samsung pemimpin dalam pasar ponsel pintar dunia untuk kuartal dan tahun ini dengan 85,6 juta unit dikirim pada 4Q15, naik 14% dari tahun lalu. "

85 juta ponsel tersisa Samsung pabrik dalam tiga bulan terakhir tahun 2015. Jumlah total ponsel yang mereka kirim pada tahun 2015 adalah 324,8 juta. Sementara itu, bandingkan dengan perusahaan berikutnya dalam daftar itu - Apple, yang juga memiliki bintang tahun 2015 - pada 231,5 juta. Angka-angka itu sangat mencengangkan, dan kecuali Anda seorang ahli matematika atau semacam robot, sesuatu yang tidak dapat Anda bayangkan. Sederhananya, Samsung menjual banyak sekali ponsel. Dan mereka menjual lebih banyak - dengan margin yang signifikan - daripada orang lain.

Tidak ada alasan mengapa saya tidak dapat membeli Galaxy S7 yang tidak terkunci yang dirancang untuk bekerja paling baik di Amerika.

Tapi ini bukan keseluruhan cerita. Dalam

Amerika Serikat dan Kanada, Apple memiliki sekitar 40 persen pasar dibandingkan dengan 30 persen Samsung. Angka-angka di China kemungkinan akan segera terlihat serupa dengan Apple dan Samsung yang berebut pasar premium. Dan pasar kelas bawah juga berubah menjadi medan pertempuran, dengan perusahaan seperti Huawei dan Xiaomi menjual lebih banyak ponsel setiap hari. Persaingan antara perusahaan yang membuat ponsel yang kami sukai sangat sengit dan jenuh pasar berarti segala sesuatunya akan menjadi lebih menarik - kebanyakan orang sudah menginginkan ponsel cerdas satu. Kuncinya adalah mempertahankan pelanggan.

Semua ini merupakan kabar baik bagi kami sebagai konsumen. Kami ingin perusahaan seperti Samsung berjuang mati-matian untuk mendapatkan uang kami, karena itu berarti mereka akan membuat produk yang menarik dengan harga yang ingin kami bayar. Tapi itu juga berarti bahwa Samsung - dan semua orang yang membuat smartphone - perlu mengubah taktik untuk terus menghasilkan uang.

Seperti bisnis bagus lainnya, Samsung sudah memiliki rencana dalam pengerjaan untuk terus sukses. Kami baru-baru ini mendengar Samsung mengatakan bahwa mereka mereformasi budaya bisnis mereka dan menginginkannya berpikirlah lebih seperti startup dari konglomerat mega-global. Itu semua baik dan bagus, dan saya yakin Samsung memiliki kecerdasan bisnis yang cukup untuk tetap berada di kegelapan dalam persaingan yang lebih baik lingkungan, tapi menurut saya perubahan cara mereka berbisnis dengan operator di A.S. dan Kanada juga dapat menyebabkan dampak signifikan.

Sebagai permulaan, tidak ada alasan mengapa saya tidak bisa pergi ke Amazon atau portal web Samsung sendiri dan membeli yang tidak terkunci Galaxy S7. Itu sangat konyol. Saya membayangkan itu ada hubungannya dengan kesepakatan bisnis dan klausul dengan orang-orang seperti AT&T atau Verizon, yang Betulkah ingin tetap mengontrol ponsel yang Anda dan saya beli. Jika itu masalahnya, itu berhasil. Beberapa dari kita ingin mengimpor Galaxy S7 yang tidak terkunci dan tidak bermerek yang tidak akan berfungsi dengan Samsung Pay, mungkin tidak memiliki bergaransi dan dioptimalkan untuk bekerja lebih baik pada operator di Eropa atau Timur Jauh daripada yang kami kirimi uang setiap bulan. Jadi kami akhirnya membeli satu yang memiliki nama perusahaan lain di belakang, dan mereka dapat mengontrol perangkat lunak apa yang kami lihat dan kapan kami mendapatkan akses ke sesuatu yang lebih baru dan lebih baik. Saya mengerti mengapa operator menyukai pengaturan ini, dan saya mengerti mengapa itu adalah strategi bisnis yang baik lima tahun lalu. Tapi waktu telah berubah.

Perubahan dalam cara Samsung berbisnis dengan operator di AS dan Kanada dapat berdampak signifikan pada retensi pelanggan.

Kami sekarang membeli publik yang lebih terinformasi dan lebih cerdas. Setiap orang yang Anda kenal mungkin memiliki ponsel cerdas, dan setiap orang memiliki keluhan tentang perusahaan yang mereka bayarkan untuk mendapatkan layanan bulanan. Tetapi bagi sebagian besar dari kita, kita tidak bisa hanya berkemas dan pindah ke tempat lain dan mendapat keluhan baru, karena kita membayar cicilan bulanan atau kontrak operator dengan Sprint atau Rogers atau siapa pun. Dan jika ponsel yang ada di tangan kami adalah Android, kemungkinan besar itu dibuat oleh Samsung dan begitulah cara kami membelinya. Bahkan jika kami membayar harga penuh di muka untuk telepon baru kami, operator yang memiliki nama di bagian belakang memiliki kendali. Jelas siapa pemenang dalam hubungan ini.

Tidak harus seperti ini. Samsung memiliki kekuatan merek yang cukup untuk melakukan sesuatu yang berbeda. Faktanya, mereka harus mengikuti jejak Apple dan memanfaatkan posisi mereka di industri. Sementara Samsung menjual ponsel Galaxy yang berfungsi di tempat saya tinggal langsung di toko "pengalaman" Best Buy mereka, biarkan Verizon atau T-Mobile terus menjual kembali ponsel Samsung. Biarkan operator mempertahankan kontrak panjang atau skema sewa gila mereka. Beberapa orang merasa nyaman membeli ponsel mereka dengan cara ini. Tapi kendalikan merek Samsung dan berhenti membiarkan mereka mendikte kapan patch kritis dapat dikirim ke pengguna, atau siapa yang mendapat akses ke fitur-fitur baru yang keren. Satu model. Satu jalur perangkat lunak. Tidak ada campur tangan dari perusahaan yang tidak membuat ponsel, dan hanya benar-benar ahli dalam menjadi pipa data. Apple - pesaing terbesar Anda - dapat melakukannya. Kamu juga bisa.

Pengalaman setiap orang akan lebih baik dengan cara ini, dan pengalaman yang lebih baik berubah menjadi loyalitas pelanggan. Kami ingin terus membeli merek Samsung ketika tiba waktunya untuk mendapatkan telepon baru bahkan lebih dari yang kami lakukan sekarang, karena kami dapat anda pelanggan, bukan beberapa perusahaan telepon. Kami akan memengaruhi orang-orang yang memiliki pertanyaan untuk membeli produk Anda karena Anda dapat merawat kami dengan lebih baik. Kami akan mengingat nama Anda ketika kami membeli barang-barang yang bukan smartphone karena kami menyukai cara Anda memperlakukan kami sebagai pelanggan.

Anda adalah anjing besar, Samsung. Bertindak seperti itu.