Apa yang perlu Anda ketahui
- Pada tahun 2021, Amazon menerima keluhan tentang proses pembatalan keanggotaan Perdana, yang ternyata tidak jelas bagi banyak orang.
- Amazon telah setuju untuk menyederhanakan prosesnya, memungkinkan pengguna untuk membatalkan Keanggotaan Utama mereka dalam "dua klik".
- Perubahan akan datang ke beberapa negara Eropa sekarang dan Inggris pada akhir Agustus.
- Tidak ada perubahan yang dilakukan pada proses pembatalan di Amerika Serikat.
Karena acara belanja Prime Day tahunan Amazon semakin dekat, perusahaan mempermudah anggota Perdana untuk membatalkan langganan mereka.
Komisi Eropa diumumkan komitmen baru raksasa ritel untuk proses pembatalan yang disederhanakan pada hari Jumat. Perubahan tersebut terjadi lebih dari setahun setelah keluhan diajukan terhadap Amazon karena desainnya yang membingungkan dan "manipulatif".
Penegasannya adalah bahwa proses pembatalan Amazon akan mendorong pelanggan untuk mempertahankan keanggotaan mereka menampilkan penawaran alternatif, bahasa yang membingungkan, dan bahkan menu yang lebih membingungkan — atau dikenal sebagai "dark pola."
Saat memilih untuk membatalkan, pelanggan dibawa melalui proses tiga langkah menggulir dan menemukan beberapa tombol batal sebelum akhirnya mendarat di tombol "Akhiri sekarang", seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
Gambar 1 dari 6
Implementasi baru amazon yang berkomitmen ditunjukkan di bawah ini dan tampaknya jauh lebih mudah, dengan informasi yang jauh lebih sedikit untuk dinavigasi. Selain dari tabel perbandingan yang menunjukkan kepada konsumen perbedaan yang dapat mereka harapkan setelah membatalkan, ada jauh lebih sedikit cara untuk mencoba menggoda pelanggan untuk tetap tinggal.
"Memilih langganan online bisa sangat berguna bagi konsumen karena seringkali merupakan proses yang sangat mudah, namun tindakan sebaliknya dari berhenti berlangganan seharusnya sama mudahnya," kata Komisioner Kehakiman Didier Reynders dalam a penyataan. “Konsumen harus bisa menggunakan haknya tanpa ada tekanan dari platform. Satu hal yang jelas: desain manipulatif atau "pola gelap" harus dilarang. Saya menyambut baik komitmen Amazon untuk menyederhanakan praktik mereka agar konsumen dapat berhenti berlangganan dengan bebas dan mudah."
Seorang juru bicara Amazon mengonfirmasi dengan Android Central bahwa perubahan akan muncul mulai hari ini untuk toko online-nya di Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, Belanda, Polandia, dan Swedia, dengan perubahan di Inggris pada akhir Agustus.
Sayangnya, perubahan ini tampaknya tidak diterapkan di wilayah lain seperti AS untuk saat ini. Juru bicara mengatakan kepada Android Central bahwa Amazon selalu mendengarkan umpan balik konsumen untuk meningkatkan pengalaman, tetapi tidak ada pengumuman saat ini.
Amazon Prime memberi pelanggan banyak manfaat seperti pengiriman gratis dan lebih cepat, diskon eksklusif, dan banyak lagi. Tentu saja, Hari Perdana adalah salah satu manfaat keanggotaan yang paling menonjol, memberi pelanggan akses ke sekumpulan penawaran selama acara berlangsung. Acara berlangsung di AS dan beberapa negara lain pada 12 Juli.
Tentu saja dengan kenaikan harga baru-baru ini, lebih banyak orang mungkin akan tergoda untuk membatalkan akun mereka jika ternyata mereka tidak memanfaatkan manfaat yang cukup untuk membenarkan biayanya.