Carrier IQ peduli. Atau, lebih tepatnya, untuk Carrier IQ, itu saja tentang peduli. Perusahaan analitik California yang sangat difitnah telah berhasil melewati Skandal Privasi Hebat tahun 2011 dan hari ini di Mobile World Congress di Barcelona mengumumkan produk baru untuk diberikan kepada pelanggannya - para operator transparansi yang lebih besar kepada konsumen - yaitu Anda dan saya - terkait data yang dikumpulkan dari ponsel cerdas Anda dan tablet.
Mari kita perjelas di sini: Anda bukan pelanggan Carrier IQ. Ini memberikan kemampuan analitik jaringan dan perangkat keras kepada perusahaan yang menjual jutaan ponsel cerdas, bukan orang seperti Anda dan saya yang membelinya setiap tahun atau lebih (atau, dalam kasus kami, lebih sering). Itu tidak berarti bahwa CIQ tuli terhadap lonjakan baru-baru ini dalam dorongan untuk privasi. Jauh dari itu. Dan itu tidak berarti tidak mempelajari satu atau dua hal karena semua orang mulai peduli dengan analisis on-board. Pasti begitu.
Verizon menawarkan Pixel 4a hanya dengan $ 10 / bln pada jalur Unlimited baru
Dan itu membawa kita ke pengumuman hari ini.
Dijuluki "Dasbor Pengalaman Pelanggan", CIQ akan mulai menawarkan - sekali lagi, kepada operator, bukan kepada pengguna akhir secara langsung - alat yang kemudian dapat digunakan operator untuk menunjukkan kesalahan dasar pengguna mereka penjelasan. Apakah baterai ponsel Anda habis? Menelepon banyak? Reboot terus-menerus? Alat CIQ yang baru akan membuat semua operator menjelaskan dengan lebih baik kepada Anda apa yang terjadi dengan telepon Anda, serta dengan jaringan yang ada di dalamnya. CIQ pada dasarnya akan memberikan API kepada operator, yang kemudian dapat membangun situs web mereka sendiri kemampuan untuk melihat dengan tepat apa yang terjadi dengan telepon Anda.
Ini proposisi ganda. Pada intinya, idenya adalah mengembalikan sebagian tanggung jawab layanan pelanggan kepada pelanggan, khususnya untuk mengurangi panggilan telepon layanan pelanggan. Dengan kata lain, untuk membantu Anda membantu diri Anda sendiri. Itu, pada gilirannya, menghemat uang operator. Ini juga merupakan peluang besar bagi operator untuk menunjukkan dengan tepat jenis data apa yang diambilnya dari ponsel Anda. Tapi - dan ini adalah "tetapi" yang cukup besar - terserah operator untuk mengimplementasikan salah satu atau semua ini. Seperti rangkaian produk Carrier IQ saat ini, ini sepenuhnya dapat disesuaikan untuk setiap operator dan platform. Ini tidak (dan mungkin tidak) terlihat seperti yang Anda lihat pada gambar di atas. Operator akan bebas untuk menyesuaikan dan menyajikan data sebanyak yang dianggap perlu, dan dengan cara apa pun yang dianggap sesuai. Dan untuk saat ini, itu masih sepenuhnya opsional (dan pada kenyataannya akan menaikkan biaya platform CIQ untuk operator).
Bagi kami, kami percaya bahwa uang akan dihabiskan dengan baik oleh operator. Sebanyak operator membutuhkan analitik, itu pengguna akhir membutuhkan transparansi yang lebih besar. Dan dilakukan dengan benar (selalu ada tangkapan, kan?), Operator dapat membunuh dua burung dengan satu batu di sini: lanjutkan untuk mempelajari tentang perangkat yang didukungnya secara waktu nyata, dan melakukannya dengan cara yang tidak membuat takut penggunanya.
Carrier IQ Memungkinkan Operator Seluler Memberikan Kualitas Pengalaman Pertama Dasbor Konsumen
Memberdayakan Pemahaman Konsumen tentang Masalah Perangkat dan Jaringan
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, hari ini mengumumkan perpanjangan platform IQ Care ke memungkinkan operator seluler memberikan wawasan langsung kepada konsumen tentang seluler pribadi mereka pengalaman. Tersedia pada Q2 2012, modul baru ini akan memungkinkan operator seluler untuk memasukkan analitik pengalaman pelanggan di portal layanan pelanggan mereka. Platform tersebut akan memungkinkan konsumen untuk lebih memahami dan menyelesaikan masalah terkait kesehatan dan kinerja perangkat, aplikasi, masa pakai baterai, jangkauan jaringan, dan panggilan terputus.
Sebelumnya, IQ Care hanya tersedia untuk agen layanan pelanggan di operator seluler yang menggunakan platform untuk mendiagnosis masalah pelanggan ketika mereka dipanggil untuk masalah dukungan teknis. IQ Care memberi operator seluler diagnosa tentang apa yang sebenarnya salah dengan perangkat atau jaringan, sehingga mengurangi panggilan dukungan teknis hingga 10 menit per panggilan. Dengan menerapkan aturan sistem pakar pada data, IQ Care dapat dengan cepat mengidentifikasi mengapa baterai habis terjadi, saat kualitas panggilan di bawah rata-rata dan saat perangkat benar-benar rusak dan seharusnya rusak kembali. Sekarang, IQ Care akan menyertakan portal konsumen layanan pelanggan.
“Layanan Pelanggan adalah biaya yang tumbuh paling cepat bagi banyak operator seluler, meskipun sebenarnya sebagian besar konsumen tidak suka meminta bantuan karena butuh waktu lama untuk mencari tahu apa yang salah, "kata Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. “Dengan memperluas teknologi kami melalui portal swadaya operator, konsumen akan dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan perangkat mereka tanpa pernah meminta dukungan.”
Angka industri menunjukkan bahwa pengguna ponsel cerdas dua kali lebih mungkin meminta dukungan daripada fitur pengguna telepon, tetapi dua pertiga pengguna ponsel cerdas lebih memilih alat bantu mandiri daripada menelepon pelanggan peduli.
Lebih lanjut, ponsel cerdas memiliki tingkat pengembalian no-fault-found (NFF) yang jauh lebih tinggi daripada ponsel berfitur, terhitung hingga 40 persen dari perangkat yang dikembalikan. Teknologi Carrier IQ memungkinkan operator seluler untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan perangkat individu, dan mengurangi pengembalian yang tidak ditemukan kesalahan dengan memahami jika perangkat benar-benar rusak.
Tentang Carrier IQ
Carrier IQ didirikan pada tahun 2005 untuk meningkatkan kualitas dan keandalan jaringan dan handset seluler dengan memberikan diagnostik dan analitik terperinci tentang pengalaman pelanggan. Diterapkan di lebih dari 150 juta perangkat, saat ini Carrier IQ adalah penyedia terkemuka solusi Mobile Intelligence itu menggunakan perangkat seluler untuk menyampaikan wawasan tentang pengalaman seluler untuk Operator Jaringan dan Perangkat Produsen.
Carrier IQ menangani privasi konsumen dengan sangat serius. Anonimisasi dan pilihan konsumen melalui penyisihan adalah penting dan termasuk kemampuan sistem IQ Operator. Layanan dikirimkan ke operator jaringan melalui lingkungan terenkripsi. Carrier IQ bertindak sebagai penyedia layanan untuk operator jaringan dan produsen perangkat, dan tidak menggunakan data secara independen dari perangkat seluler yang mendukung Carrier IQ.
Berkantor pusat di Mountain View, California, Carrier IQ adalah perusahaan swasta yang didukung oleh ventura dengan kantor di AS, Inggris, Korea, dan Malaysia.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.carrieriq.com. Carrier IQ akan memamerkan di Hall 2.1 di Stand A33.
Sudahkah Anda mendengarkan Podcast Pusat Android minggu ini?
Setiap minggu, Android Central Podcast menghadirkan berita teknologi terbaru, analisis, dan cuplikan populer, dengan co-host yang sudah dikenal dan tamu istimewa.
- Berlangganan di Pocket Casts: Audio
- Berlangganan di Spotify: Audio
- Berlangganan di iTunes: Audio
Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.
Ini adalah earbud nirkabel terbaik yang dapat Anda beli dengan harga berapa pun!
Earbud nirkabel terbaik nyaman, terdengar bagus, tidak mahal, dan mudah dimasukkan ke dalam saku.
Semua yang perlu Anda ketahui tentang PS5: Tanggal rilis, harga, dan lainnya.
Sony secara resmi telah mengonfirmasi bahwa mereka sedang mengerjakan PlayStation 5. Inilah yang kami ketahui sejauh ini.
Nokia meluncurkan dua ponsel Android One anggaran baru di bawah $ 200.
Nokia 2.4 dan Nokia 3.4 adalah tambahan terbaru dalam jajaran smartphone anggaran HMD Global. Karena keduanya merupakan perangkat Android One, mereka dijamin akan menerima dua pembaruan OS utama dan pembaruan keamanan reguler hingga tiga tahun.
Xperia 1 masih menjadi ponsel favorit kami untuk merekam video.
Jika merekam video adalah urusan Anda, maka tidak terlihat lagi selain Sony Xperia 1 - ia menawarkan layar besar, tiga kamera hebat, dan kontrol video manual yang sangat kuat.