Apa yang perlu Anda ketahui
- FTC menggugat Amazon atas "praktik gelap digital" di platformnya.
- Diduga, Amazon telah menciptakan gejolak bagi konsumen dengan tidak memberikan indikasi yang jelas apakah mereka hanya membayar barang-barang mereka atau jika keanggotaan Perdana terjalin juga.
- Amazon tampaknya telah menciptakan "proses seperti labirin" ketika konsumen mencoba membatalkan keanggotaan yang tidak mereka setujui.
- Kasus pengadilan sedang menunggu tindakan lebih lanjut di Negara Bagian Washington.
Amazon berada di kursi panas sekali lagi karena FTC mengambil tindakan terhadap dugaan "praktik gelap digital". FTC diumumkan itu telah mengajukan gugatan terhadap Amazon karena mendaftarkan konsumennya ke dalam keanggotaan Perdana tanpa persetujuan. Mendaftarkan pelanggan dengan cara seperti ini diduga melanggar Undang-Undang FTC, seperti yang dinyatakan badan pemerintah dalam postingannya.
Melalui penyelidikannya, FTC menemukan Amazon menggunakan "pola gelap" untuk membuat lebih banyak orang mendaftar dengan membombardir mereka dengan banyak peluang untuk mendaftar ke Prime. FTC juga mencatat bahwa "konsumen yang mencoba membatalkan Prime menghadapi proses seperti labirin."
FTC menggunakan keanggotaan Perdana $14,99 per bulan sebagai contoh. Dinyatakan bahwa kemampuan untuk membeli item Anda tanpa mendaftar ke Prime "sulit ditemukan oleh konsumen". Rupanya, Amazon belum membuat jelas tombol sehingga pelanggan yang check out dapat mengetahui apakah mereka hanya membeli barang yang diminta atau jika keanggotaan Perdana dilampirkan — bersama dengan langganan berulang biaya.
Nama panggilan internal Amazon yang diduga untuk proses sulit untuk mengatasi keanggotaan Perdana ini adalah "Iliad", mengacu pada puisi epik Yunani kuno yang panjang. FTC keluhan menyarankan Amazon sudah mengetahui proses sulit yang dihadapi konsumen ketika mencoba melepaskan diri dari penawaran Perdana serta betapa sulitnya membatalkan langganan sesudahnya. Perusahaan juga tampaknya tidak mencoba mengambil "langkah-langkah yang berarti untuk mengatasi masalah tersebut sampai mereka mengetahui penyelidikan FTC."
Ini mungkin sesuai dengan praktik Amazon di A.S. Kembali pada Juli 2022, Amazon menyederhanakan proses pembatalannya Keanggotaan utama di Eropa setelah banyak yang menyatakan tidak jelas.
Amazon tidak hanya berpotensi menghadapi satu pelanggaran melalui Undang-Undang FTC, tetapi juga dapat menghadapi pelanggaran ROSCA (Undang-Undang Kepercayaan Pembelanja Online Pulihkan).
Kasus ini sedang menunggu tindakan lebih lanjut di pengadilan di Negara Bagian Washington.
Amazon juga mendapat kecaman dari FTC awal bulan ini. FTC mengambil tindakan awalnya pada awal Juni atas penyalahgunaan data sensitif konsumen Amazon seperti suara dan video melalui kamera Deringnya. Berdasarkan Reuters, Amazon setuju untuk membayar $25 juta dalam penyelesaian atas tuduhan bahwa itu melanggar hak privasi anak-anak. Perusahaan juga setuju untuk membayar $5,8 juta untuk pelanggaran privasi lainnya.
Setelah menjangkau Amazon, perusahaan memberi tahu Android Central tentang sikapnya terhadap gugatan FTC yang tertunda.
"Klaim FTC salah berdasarkan fakta dan hukum. Yang benar adalah bahwa pelanggan menyukai Prime, dan dengan desain kami membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka. Seperti semua produk dan layanan kami, kami terus mendengarkan umpan balik pelanggan dan mencari cara untuk itu meningkatkan pengalaman pelanggan, dan kami berharap fakta menjadi jelas saat kasus ini diputar keluar. Kami juga merasa prihatin karena FTC mengumumkan gugatan ini tanpa pemberitahuan kepada kami, di tengah diskusi kami dengan anggota staf FTC untuk memastikan mereka memahami fakta, konteks, dan masalah hukum, dan sebelum kami dapat berdialog dengan Komisaris sendiri sebelum mereka mengajukan gugatan. Meskipun tidak adanya keterlibatan kursus normal itu sangat mengecewakan, kami berharap dapat membuktikan kasus kami di pengadilan."