Mengingat Galaxy Note 7, lima tahun kemudian

Sumber: Android Central

Pada awal 2020-an, smartphone layar lebar adalah selusin sepeser pun. Tapi itu tidak selalu seperti itu. Samsung Galaxy Note dimulai pada tahun 2011 sebagai sebuah keanehan, dicintai oleh fanbase hardcore kecil tetapi diejek di tempat lain untuk menjadi terlalu besar, tampak seperti sepotong roti panggang, membutuhkan celana kargo untuk diangkut, dan memiliki built-in yang konyol stylus.

Dalam beberapa tahun, Note telah menjadi tiang tenda dari jajaran smartphone Samsung, tiba setiap tahun sekitar enam bulan setelah Galaxy S. Catatan itu bukan hanya terbesar telepon umum yang akan Anda lihat di rak-rak toko di sebagian besar negara Barat, tetapi juga salah satu dari ponsel Android terbaik pada tahun tertentu, karena Samsung mengemas peningkatan perangkat keras untuk membenarkan label harga yang terus meningkat. Basis penggemar terus berkembang, dengan setia Note sering mengklaim bahwa satu-satunya ponsel yang benar-benar dapat menggantikan Note adalah Note lain.

Sumber: Android Central

Kisah Note 7 dimulai seperti peluncuran ponsel unggulan lainnya.

Pada musim panas 2016, ada banyak antisipasi seperti sebelumnya tentang peluncuran model terbaru dalam seri ini. Galaxy Note 7 akan menggantikan Note 5 tahun sebelumnya, karena Samsung berupaya menyelaraskan brandingnya dengan Galaxy S7 dan memposisikan Note secara langsung melawan saingan Apple iPhone 7 Plus. Di Eropa khususnya, di mana Samsung tidak meluncurkan Note sejak 2014, ada permintaan terpendam untuk handset stylus-toting baru. Acara peluncuran dijadwalkan pada 2 Agustus, dengan penjualan dimulai sebelum akhir bulan itu, memberi Samsung beberapa minggu penting dari waktu tunggu atas Apple.

Ulasan diluncurkan dengan cara yang biasa, dapat diduga memuji apa yang pada saat itu merupakan smartphone paling premium Samsung. Dalam ulasannya untuk Android Tengah, Andrew Martonik berkata:

Galaxy Note 7 memiliki perangkat keras yang dirancang dan dibuat dengan rapi, layar tertinggi di industri, kelas atas spesifikasi internal untuk memuaskan semua kecuali penggemar yang paling antusias, dan semuanya terbungkus dalam kemasan kedap air lampiran. Bahkan dengan semua itu, Samsung masih benar-benar memaku bagian terbesar dari pengalaman penggunaan sehari-hari — perangkat lunaknya cepat, halus, dan kuat, kamera sangat cepat dan menghasilkan foto yang luar biasa, baterai menawarkan umur panjang yang cukup, dan S Pen masih merupakan pengalaman stylus smartphone terbaik yang tersedia saat ini.

Pada tahun ketika Apple tampaknya meluncur, dengan desain yang sebagian besar sama diharapkan untuk seri iPhone 7, ini adalah pertunjukan yang sangat bagus untuk Samsung. Dengan layar melengkung dan fitur jagoan seperti pengenalan iris untuk keamanan biometrik, Note tampak seperti ponsel yang lebih inovatif.

Tetapi dalam beberapa hari setelah ulasan turun dan pra-pemesanan ditayangkan, mulai menjadi jelas bahwa semuanya tidak baik.

Laporan paling awal tentang masalah terkait Note 7 datang ketika ponsel mulai menjangkau pelanggan pre-order di Korea Selatan dan A.S. Dan minggu terakhir bulan Agustus. melihat beberapa insiden lain di kedua negara — ponsel Note baru secara spontan terbakar selama atau segera setelah pengisian daya, dengan tanda hangus di sekitar baterai.

Baterai lithium-ion yang memberi daya pada sebagian besar ponsel cerdas umumnya sangat aman digunakan, tetapi bisa berbahaya jika mereka dibuang dengan cara yang tidak terkendali. Skenario terburuk, seperti yang tampaknya terjadi di Note 7, adalah pelarian termal, yang menyebabkan baterai terbakar atau meledak.

Gambar mengerikan dari Note 7 yang dibakar mulai menyebar di media sosial — bukan tampilan yang bagus untuk produk apa pun, apalagi ponsel andalan baru yang mahal dari salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia.

Media arus utama segera terpampang dengan gambar Note 7s yang letih.

A Video YouTube dari pemilik Note 7 Ariel Gonzalez memberi kami beberapa cuplikan paling awal setelah Note yang meledak — menunjukkan, selain kerusakan langsung pada perangkat itu sendiri, kotak pelindung yang benar-benar terkoyak. Video serupa muncul yang menunjukkan sebuah Note yang terbakar dan menyemburkan asap hitam di tempat yang tampaknya merupakan pengaturan restoran di Korea.

Pada titik ini, perhatian media arus utama tumbuh, dan pada 31 Agustus, Samsung mengkonfirmasi kepada pers bahwa mereka menghentikan peluncuran untuk menyelidiki potensi masalah yang menghasut. Perebutan untuk menunda pengiriman Notes untuk pengujian QA tambahan menghentikan peluncuran Note 7 Eropa yang akan segera terjadi. Pasokan telepon ke operator Korea melambat, dan desas-desus beredar tentang penarikan segera dari penjualan.

Kemudian hanya dua hari kemudian, menyusul lebih banyak kasus kebakaran baterai yang dilaporkan, Samsung mengumumkan penarikan sukarela hampir semua perangkat Note 7 yang telah terjual hingga saat itu. Hanya ada 35 insiden yang dilaporkan di seluruh dunia pada awal September. Namun demikian, polanya jelas, dan Samsung mengatakan penyelidikannya telah mengungkapkan cacat kecil yang dapat menyebabkan baterai menjadi terlalu panas.

"Ada masalah kecil dalam proses manufaktur, jadi sangat sulit untuk mengetahuinya," kata kepala ponsel Samsung DJ Koh kepada wartawan. "Itu akan sangat merugikan kami sehingga membuat hati saya sakit. Namun demikian, alasan kami membuat keputusan ini adalah karena yang paling penting adalah keselamatan pelanggan."

Unit pengganti segera diproduksi, karena Samsung berharap untuk melanjutkan penjualan dan menukar Note 7 yang dijalankan pertama dengan unit pengganti yang aman dalam beberapa minggu.

Sumber: Android Central

Baru, 'aman' Galaxy Note 7s dibedakan dengan ikon baterai hijau mereka.

Dua minggu kemudian, Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC) meresmikannya, karena jumlah insiden di Amerika mencapai 92. Akibatnya, Note 7 asli sekarang secara resmi ingat, dengan pengawasan penuh pemerintah AS.

Di antara penarikan sukarela Samsung dan penarikan resmi CPSC, laporan berita tentang kebakaran baterai Note 7 terus berlanjut. Satu insiden yang dilaporkan secara luas melibatkan warga St. Petersburg, Florida dan pengguna lama Note Nathan Dornacher, yang ponselnya berusia empat hari terbakar saat mengisi daya di Jeep Grand Cherokee-nya, menjumlahkan kendaraan.

Pria Florida lainnya kemudian menggugat Samsung setelah Note 7 miliknya meledak di sakunya, menyebabkan "luka bakar parah," menurut Berita ABC.

Secara hukum, penarikan resmi Amerika berarti telepon tidak dapat lagi digunakan di lokasi tertentu di AS, termasuk pesawat terbang. Banyak maskapai telah mengambil tindakan untuk melarang Note 7 dari penerbangan atau meminta penumpang untuk mematikan telepon saat mengudara, dan peringatan keselamatan Note 7 adalah fitur umum dari penerbangan yang beroperasi pada akhir 2016 dan awal 2017.

Satu pasar yang tidak terpengaruh oleh penarikan itu – setidaknya tidak pada awalnya – adalah China daratan. Samsung percaya bahwa cacat tersebut hanya mempengaruhi satu pemasok baterai, dan telepon yang ditujukan ke China memiliki sel yang diproduksi oleh perusahaan yang berbeda. Itu menyebabkan pukulan balik yang cukup besar bagi Samsung ketika Chinese Note 7s juga tampaknya mulai terbakar. Setidaknya dua insiden dikonfirmasi, menurut a laporan dari BBC, meskipun Samsung hanya mampu merebut kembali salah satu handset.

Pada awal September, bencana Note 7 menjadi berita besar internasional.

Dengan bencana Note 7 yang telah berkembang menjadi berita besar internasional, sirkus media dihebohkan di sekitar perangkat, dan tiba-tiba ada laporan ponsel yang terlalu panas atau terbakar dianggap terkait dengan Note 7 situasi. Seorang anak yang terluka di New York oleh kebakaran baterai telepon salah dilaporkan telah menggunakan Note 7. (Ponsel yang dimaksud kemudian ditemukan sebagai Galaxy Core.) Dan Note 2 terbakar di pesawat India disamakan ke dalam busur cerita Note 7 juga, meskipun ponsel tersebut kemungkinan telah menggunakan baterai pihak ketiga yang dapat diganti.

Sekitar waktu yang sama Galaxy Note 7 generasi pertama sedang secara resmi ingat, baru model Note 7s mulai dijual. Catatan yang diperbarui dan seharusnya non-eksplosif ini akan menampilkan hijau ikon baterai untuk membedakannya dari varian yang lebih mudah berubah. (Google memberi Samsung dispensasi khusus untuk mengesampingkan pedoman desain Android, yang biasanya memerlukan ikon bilah status putih.) Sementara itu, mulai di Korea Selatan, Samsung mulai meluncurkan pembaruan perangkat lunak untuk membatasi pengisian daya baterai Note 7s lama hingga 60% untuk mengurangi risiko ledakan. Perusahaan pada akhirnya akan memperbarui firmware pada unit Note 7 AS yang tersisa dengan berturut-turut batas baterai yang lebih rendah, hingga 30%, dan peringatan pemberitahuan permanen yang meminta pemilik untuk mengembalikan telepon.

Mendapatkan Note 7 yang ditarik kembali ke fasilitas Samsung juga merupakan tantangan logistik yang sangat besar. Lagi pula, telepon itu dilarang dari pesawat terbang. Solusinya? Mengirimkan beberapa juta perangkat yang ditarik kembali ke pabriknya melalui laut, dalam kotak khusus tahan api. YouTuber JerryRigSemuanya menawarkan melihat kemasan khusus yang digunakan untuk menampung perangkat Note 7 dalam perjalanan dalam sebuah video dari awal 2017.

Sumber: Android Central

Untuk sementara waktu, semuanya baik-baik saja. Meskipun kerusakan besar telah terjadi pada merek Note, dan Samsung telah ditinggalkan dengan biaya yang cukup besar dan pergolakan untuk mengganti beberapa juta ponsel, tampaknya sesuatu Note 7 masih bisa diselamatkan.

Itu sampai Brian Green, dengan Note 7 di tangannya, naik penerbangan Southwest Airlines dari Louisville ke Baltimore. Green's Note 7, yang kemudian dikonfirmasi sebagai pengganti, model ikon baterai hijau yang seharusnya tanpa cacat baterai, mulai mengeluarkan asap selama proses boarding. Perangkat itu akhirnya padam, tetapi tidak sebelum membakar lubang kecil di karpet kabin.

Kemudian tiga hari kemudian, muncul laporan tentang Note 7 lainnya terbakar di tangan seorang gadis Minnesota berusia 13 tahun. Hari berikutnya, laporan lain dari Kentucky, foto lain dari handset yang hangus. Keduanya merupakan pengganti Note 7s.

Samsung gagal mengidentifikasi masalahnya. Galaxy Note 7 sudah mati.

Tulisan itu baik dan benar-benar di dinding. Samsung gagal mengidentifikasi masalahnya, dan akibatnya, Galaxy Note 7 hampir mati.

Samsung sekarang harus menarik kembali setiap Galaxy Note 7 sekali lagi, yang biaya langsungnya dilaporkan mencapai $5,3 miliar. Akibatnya, Galaxy S7 edge mewarisi mahkota unggulan Samsung untuk sisa tahun ini. Note 7 menjadi lelucon yang mudah bagi komedian dan pembawa acara larut malam pada saat itu, serta subjek pemikiran pemasaran dan PR.

Sumber: Android Central

Kejenakaan diprediksi diikuti. Pada bulan Desember, penerbangan Virgin America dialihkan karena seseorang memulai hotspot Wifi "Galaxy Note 7" palsu di atas kapal. Dalam beberapa minggu kemiripan telepon telah dimodifikasi menjadi Grand Theft Auto V sebagai skin pengganti senjata granat. Selain itu, subkultur online dari Catatan 7 mati-keras muncul, memperdagangkan kiat, trik, dan firmware khusus untuk menjaga perangkat mereka tetap berjalan bahkan setelah Samsung mengeluarkan pembaruan untuk melumpuhkan kinerja ponsel.

Dan banyak pesaing Android mendorong sertifikasi keamanan baterai sebagai fitur utama dari flagships masa depan, dimulai dengan Huawei Mate 9 pada akhir Oktober 2016.

Tidak ada akhir dari spekulasi seputar apa yang menyebabkan Galaxy Note 7 mogok dan terbakar tidak hanya sekali tetapi dua kali. Tapi kami harus menunggu hingga awal 2017 untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi. Januari itu, Samsung mengadakan konferensi pers yang menawarkan permintaan maaf atas bencana Note 7, bersama dengan penjelasan teknis atas kegagalan kedua varian Note 7.

Ternyata dua rasa Note yang berbeda menderita dua cacat yang berbeda:

Sumber: Samsung

Baterai yang dibuat oleh Samsung SDI, disebut sebagai Baterai A, memiliki cacat di kanan atas pengelompokan lithium-ion, dan di beberapa sel, menyebabkan kebakaran melalui pengisian dan pengosongan berulang. Baterai dari Amperex, fasilitas berbasis di Hong Kong yang membuat baterai untuk kelompok kedua Note 7s, disebut sebagai Baterai B, memiliki cacat di bagian kiri atas sel yang menyebabkan korsleting di sejumlah kecil unit. Selain itu, Samsung mengatakan beberapa baterai ini tidak memiliki insulasi yang diperlukan untuk mencegah panas berlebih menyebar ke bagian baterai lainnya dalam skenario korsleting.

Auditor juga mengidentifikasi kepadatan energi agresif baterai Note 7 sebagai faktor yang berkontribusi. Atau dengan kata lain, baterainya terlalu besar untuk ukuran telepon, memperburuk masalah yang diidentifikasi dalam "baterai A" dan "baterai B".

Solusi Samsung adalah untuk tes tes tes. Ponsel Galaxy masa depan akan melalui pemeriksaan keamanan baterai 8 titik baru perusahaan. Gambar bank pengujian besar ditunjukkan kepada pers, menunjukkan keinginan perusahaan untuk mencegah apa pun seperti ini dari pernah terjadi lagi.

Warisan Galaxy Note 7 akan terus terasa di tahun-tahun setelah penghentian telepon yang memalukan. Namun dalam jangka pendek, konferensi pers "permintaan maaf" Samsung tampaknya berhasil, membantu menjernihkan suasana menjelang peluncuran Galaxy S8 mendatang.

Jeroan yang diselamatkan dari semua Note 7 yang ditarik akhirnya digunakan kembali sebagai Galaxy Note Fan Edition — atau FE — di Asia pada musim semi 2017. FE pada dasarnya hanya Note 7 dengan perangkat lunak yang diperbarui dan baterai yang lebih kecil yang tidak meledak — kali ini benar-benar.

Sumber: Samsung

Galaxy S8, dan sebagian besar Galaksi yang mengikutinya selama beberapa tahun ke depan, memainkannya sangat lebih aman dalam hal kapasitas baterai dan kecepatan pengisian. Kedua ponsel Galaxy S8 memiliki kapasitas yang relatif konservatif yaitu 3.000 dan 3.500mAh, dan perusahaan tidak mengejar pengisian daya super cepat seperti yang dilakukan banyak pesaing China menjelang akhir tahun 2010-an.

Orang-orang terus membuat lelucon Note 7. Namun mereka juga tetap membeli ponsel Samsung.

Sumber: Android Central

Di sisi lain, upaya Samsung untuk meminta maaf dan menjelaskan cacat pada Note 7 sebagian besar tampaknya membuahkan hasil. Ketika Galaxy S8 tiba, berita utama secara alami merujuk pada ponsel meledak yang digantikannya — tetapi di antara para penggemar di Secara khusus, fokus diskusi dengan cepat berubah menjadi keunggulan layar ekstra tinggi dan fitur baru seperti Bixby digital. asisten.

Pada bulan April tahun itu, Samsung mengumumkan bahwa penjualan S8 adalah "terbaik yang pernah ada", menggeser 30% lebih banyak unit daripada model sebelumnya. Hal itu tentunya terbantu dengan adanya ponsel Galaxy S berukuran plus yang layak untuk pertama kalinya, bersama dengan permintaan yang terpendam karena kurangnya Galaxy Note saat ini.

Galaxy Note 8, flagship dual-kamera pertama Samsung, menyusul pada Agustus 2017 dan juga dipuji oleh para eksekutif sebagai peluncuran seri "paling sukses" hingga saat ini.

Sumber: Alex Dobie / Android Central

Orang mungkin masih membuat lelucon Galaxy Note 7. Tapi mereka juga terus membeli ponsel Samsung. Bahkan setelah peluncuran smartphone paling dahsyat dalam sejarah, merek Samsung, dan Galaxy Note, sebagian besar muncul tanpa noda. Untungnya, tidak ada korban jiwa atau cedera serius yang dilaporkan karena kebakaran baterai Note 7. Tetapi mengingat sifat eksplosif dari kesalahan pada telepon, hal itu bisa saja terjadi dengan sangat mudah. Dan jika sesuatu yang serius telah terjadi, kita akan melihat kembali kisah ini dengan sangat berbeda, merenungkan konsekuensi yang lebih buruk bagi semua pihak.

Lima tahun berlalu, seri Samsung Galaxy Note mencapai hari jadinya yang kesepuluh tanpa handset generasi saat ini di pasaran. Model terbaru yang tersedia adalah Catatan 20 Ultra, dirilis pada musim panas 2020. Tidak adanya Note 21 pada tahun 2021 konon merupakan akibat dari jenis bencana yang berbeda – kekurangan chip global saat ini setelah pandemi Covid-19. Namun demikian, Samsung telah menjelaskan bahwa Note 22 memang akan diluncurkan di tahun mendatang.

Dan jika kisah Note 7 adalah indikator apa pun, jelas merek Galaxy Note tahu bagaimana membuat comeback.