Platform rumah pintar Wink, yang dialihkan ke a layanan berlangganan pada Juli tahun lalu, telah menghadapi "masalah konektivitas" selama seminggu.
Seperti dilansir orang-orang di Polisi Android, Wink mengakui masalah tersebut pada 25 Januari dan mengeluarkan pembaruan pada hari yang sama mengatakan sedang menyelidiki masalah tersebut. Dua hari kemudian, Wink mengklaim telah mengidentifikasi masalahnya dan sedang menerapkan perbaikan. Sayangnya, bagaimanapun, perusahaan belum dapat menyelesaikan masalah dan masalahnya rumah Pintar platform masih down.
Wink halaman status menunjukkan itu mengalami pemadaman besar di semua integrasinya - termasuk Ring, Agustus, Alexa, Nest, Google Home, IFTTT, dan Arlo. Beranda dan dukungan email perusahaan juga tidak beroperasi. Sementara kontrol lokal terus berfungsi untuk beberapa pengguna Wink dalam beberapa hari pertama pemadaman, banyak klaim yang tidak lagi demikian.
Penawaran VPN: Lisensi seumur hidup seharga $ 16, paket bulanan seharga $ 1 & lebih banyak lagi
Ini bukan pertama kalinya Wink mengalami gangguan selama berhari-hari. Pada September tahun lalu, perusahaan mengalami gangguan serupa, kira-kira sebulan setelah beralih ke layanan berlangganan. Tidak mengherankan, beberapa pelanggan Wink telah menggunakan platform media sosial seperti Twitter untuk mengungkapkan ketidaksenangan mereka dengan pemadaman yang lama.
Tepat dimana @TheApp perangkat harus!#mengedipkan#sucks#pelayanan pelanggan#smartDevices#Pusat#outagepic.twitter.com/gpTwISN8jf
- Felix (@FelixGGoinsIII) 1 Februari 2021
Tidak bekerja selama 5 hari dan Anda menagih akun saya selama pemadaman? Menerapkan perbaikan selama 2 hari? Selesai. Hubitat memerintahkan. Hub kedip masuk ke tempat sampah https://t.co/Zyh82SuSrI
- Sean Russell (@CAMPSRSean) 30 Januari 2021
Seperti yang terlihat oleh Polisi Android, Wink subreddit sekarang diisi dengan alternatif dan ulasan yang direkomendasikan tentang produk dan layanan saingan.
Pembaruan, 4 Feb (11:45 ET) - Wink melaporkan bahwa sebagian besar Hub harus kembali online
Jika Anda berhasil bertahan saat Wink mengalami pemadaman 10 hari, Anda harus senang belajar bahwa layanan Wink mulai kembali online setelah perusahaan melaporkan bahwa perbaikan sedang dilakukan diimplementasikan. Di sebuah pembaruan status pada tanggal 3 Februari, perusahaan mengatakan bahwa mereka menerapkan solusi, dan mulai hari ini, "sebagian besar" Hub harus kembali online.
Wink juga mengeluarkan pernyataan mengenai pemadaman, mengatakan bahwa mereka menerapkan diskon 25% untuk pelanggannya untuk bulan ini dan bulan depan:
Selama layanan kami tidak aktif, kami menerapkan diskon langganan proaktif kepada pelanggan kami. Semua pelanggan Wink menerima diskon 25% untuk tagihan bulanan mereka saat ini dan tidak ada tindakan yang perlu diambil. Kami juga akan menerapkan diskon tambahan 25% pada biaya berlangganan bulan depan untuk semua pengguna.
Kami bermaksud untuk membuat hak ini dan bekerja untuk menjamin bahwa hal seperti ini tidak terjadi lagi.
Selain menyelesaikan masalah yang terjadi, tim kami bekerja tanpa lelah untuk mengoptimalkan Wink Backend dan API kami sekarang sudah dicadangkan. Langkah-langkah yang kami terapkan akan memastikan bahwa sistem kami akan tetap stabil di masa mendatang.