2020 adalah tahun yang besar bagi Zoom, yang telah melaporkannya kuartal kedua berturut-turut dengan pertumbuhan pendapatan lebih dari 300% YoY. Dalam hal pelanggan, Zoom telah menyatakan bahwa mereka memiliki sekitar 433.700 pelanggan, naik sekitar 17% dari kuartal sebelumnya. Mengelola banyak pelanggan ini berarti memiliki layanan yang andal di bagian belakang, dan untuk ini Zoom telah mengumumkan kemitraan strategis dengan Amazon Web Services sebagai penyedia cloud pilihannya.
"COVID-19 mengubah segalanya untuk Zoom... dan AWS sudah ada sejak awal "
Kolaborasi baru ini memperluas hubungan perusahaan yang sudah ada, yang sekarang akan melihat AWS bekerja untuk memperluas dan menskalakan layanan Zoom untuk memenuhi permintaan pelanggan. Zoom secara teratur melihat lebih dari 300 juta panggilan sejak April 2020, lompatan besar dari 10 juta yang dilihatnya pada Desember lalu. AWS memberi Zoom infrastruktur dan keamanan cloud untuk menangani kebutuhan sensitif basis pelanggannya, serta akses ke lebih dari 1.000 desktop virtual untuk membantu dukungan pelanggan. Karena kesuksesan pertumbuhan CEO Zoom tahun ini, Eric S. Yuan, berharap dapat memperluas kemitraan yang sudah sukses antara kedua perusahaan.
"Menghadapi permintaan global yang belum pernah terjadi sebelumnya selama setahun terakhir ini, kami telah mampu mengatasinya secara signifikan dengan menjalankan sebagian besar beban kerja berbasis cloud kami pada penyedia cloud pilihan kami, AWS, dan mengandalkan kinerja dan skalabilitas. "
Sebagai hasil dari kemitraan baru ini, perusahaan berencana untuk menghadirkan keahlian mereka masing-masing. Zoom memiliki sudah diumumkan bahwa itu akan diintegrasikan di dalamnya Amazon Echo Show perangkat, dan Amazon juga akan menghadirkan layanan Alexa for Business-nya ke Zoom Rooms, yang merupakan awal dari upaya kolaboratif mereka karena mereka ingin integrasi lebih lanjut di masa depan.
Memiliki lebih banyak dukungan dari Amazon dapat membantu Zoom bersiap untuk dampak potensial dari vaksin Covid yang saat ini sedang dikembangkan. Dengan Pfizer dan Moderna mencari persetujuan untuk mendistribusikan vaksin mereka, 2021 berpotensi melihat penurunan pertumbuhan untuk Zoom. Pertumbuhan kuartal ini sangat mengesankan 329%, yang menurun dari 355% kuartal sebelumnya. Setelah pengumuman vaksin, saham perusahaan turun 17%, menunjukkan betapa terikatnya kesuksesan perusahaan dengan pandemi. Hanya waktu yang akan memberi tahu bagaimana keadaan baik untuk vaksin dan Zoom, jika dan kapan lebih aman untuk kembali ke kantor.