Pada 22 Januari, Sonos mendapati dirinya berada di dalam panci air panas yang mendidih. Perusahaan mengeluarkan siaran pers mengenai masa depan pembaruan perangkat lunak, yang menyatakan bahwa itu mengakhiri dukungan untuk perangkat keras lawas yang telah dirilis antara tahun 2006 dan 2009. Saya melihat sesuatu tentang ini di Twitter ketika pertama kali keluar, berpikir "ya," dan menjalani hari saya.
Ternyata, saya termasuk minoritas dengan perasaan itu. Tidak terlalu lama setelah Sonos menyampaikan berita ini, orang-orang bergumul tentang betapa buruknya keputusan ini dan bagaimana Sonos tidak mau lagi menerima pelanggan setia. Sejujurnya saya tidak mengharapkan banyak reaksi keras mengingat produk ini berusia antara 14 hingga 11 tahun, tetapi orang-orang sangat bersemangat tentang perubahan ini sehingga CEO Sonos harus mengeluarkan pernyataan tindak lanjut untuk menenangkan saraf orang.
Verizon menawarkan Pixel 4a hanya dengan $ 10 / bln pada jalur Unlimited baru
Bagi Anda yang melewatkan kesenangan, inilah yang pada dasarnya terjadi.
Sonos telah membuat speaker dan perlengkapan audio lainnya untuk sementara waktu. Beberapa dari produk tersebut menjadi cukup tua, dan dengan yang dimaksud telah dirilis lebih dari a dekade lalu, mereka kehabisan memori dan kekuatan kinerja untuk mengikuti fitur-fitur baru Sonos bekerja pada.
Pembaruan tidak selamanya. Itu fakta untuk semua perangkat yang terhubung.
Solusinya? Sonos mengumumkan bahwa mereka mengakhiri pembaruan perangkat lunak utama untuk perangkat keras lawas ini agar tidak menahan perangkatnya saat ini. Untuk orang-orang dengan produk lama yang ingin ditingkatkan, Sonos menawarkan diskon 30%. Jika Anda bertanya kepada saya, itu kesepakatan yang adil.
Untuk pujian semua orang, saya bisa memahami frustrasi. Tidak ada yang suka mendengar bahwa perangkat mereka tidak akan lagi menerima pembaruan, terutama ketika perangkat keras Sonos tidak murah. Itu memang menyebalkan, tapi apa yang seharusnya dilakukan Sonos? Sonos bisa saja mencoba untuk terus mendorong pembaruan ke perangkat lama ini, tetapi dengan risiko ini membahayakan pengalaman pengguna dengan kinerja buruk dan bug tak terduga lainnya. Jika itu yang terjadi, Anda bisa menjamin orang akan mengeluh tentang hal itu ketika itu menjadi masalah.
Selain itu, Sonos tidak sepenuhnya mengabaikan perangkat keras lawasnya. Pembaruan besar berakhir untuk itu, tetapi Sonos akan terus mendorong tambalan keamanan dan pembaruan kecil lainnya yang memungkinkan speaker tetap berfungsi seperti saat ini. Bagian dari kebijakan itu tidak dijelaskan secara memadai untuk pertama kalinya, tetapi dengan cepat diselesaikan hanya sehari kemudian.
Di akhir semua itu, inilah yang akan kita dapatkan. Gadget Sonos yang sudah tua tidak mendapatkan fitur baru, tetapi mereka akan tetap berfungsi seperti biasa dan menerima tambalan untuk memperbaiki bug atau masalah lain yang muncul. Jika Anda ingin mempertahankan perangkat keras lama Anda, Sonos sedang mengerjakan cara untuk membagi sistem Anda sehingga Anda dapat menggunakan campuran speaker lama dan baru sambil tetap mendapatkan pembaruan dari speaker yang memenuhi syarat mereka. Ingin akhirnya meningkatkan ke sesuatu yang baru? Sonos memangkas harga hingga 30%.
Sonos terus memperbarui speaker ini selama lebih dari satu dekade. Kami beruntung jika ponsel Android mendapat pembaruan selama dua tahun.
Jadi, katakan padaku, apa yang membuat kita begitu kesal?
Bisakah Sonos menjelaskan perubahan ini dengan lebih baik dengan siaran pers pertamanya? Pastinya. Awalnya tidak jelas bahwa perangkat lama masih akan mendapatkan pembaruan keamanan penting, kami juga tidak tahu Sonos sedang mengerjakan fitur sistem terpisah. Namun, Sonos melakukan hal yang benar dan segera membereskan semua kekhawatiran itu.
Mari kita lihat ini dari perspektif Sonos. Itu tidak menghasilkan uang dari speaker lamanya, dan terus terang, fakta bahwa pembaruan terus berlanjut selama bertahun-tahun pada produk yang dirilis antara 2006 dan 2009 sangat mengesankan. Kami beruntung mendapatkan pembaruan perangkat lunak selama dua tahun di sebagian besar ponsel Android, dan orang-orang tidak kehilangan akal ketika Galaxy S8 mereka dari tahun 2017 tidak mendapatkan pembaruan untuk Android 10. Mengapa Sonos disalibkan sementara Samsung, LG, Motorola, dan banyak lainnya mendapatkan izin tahun demi tahun?
Wajar bagi perangkat yang terhubung untuk berhenti mendapatkan pembaruan pada satu titik atau lainnya, dan saya pikir Sonos pantas mendapatkan pujian karena menjaga produk warisan ini tetap hidup selama itu. Berpikir bahwa pembaruan akan berlanjut selamanya adalah konyol.
Seperti semua kemurkaan akhir-akhir ini, masalah dengan Sonos ini pasti akan menguap dalam beberapa hari mendatang (jika belum). Ini berita buruk selama beberapa hari, tetapi orang-orang akan mengemasi barang-barang mereka dan melanjutkan untuk berteriak tentang hal lain. Saya tidak berpikir bahwa kemarahan itu dibenarkan sejak awal, dan paling tidak, kemungkinan besar, Sonos belajar bagaimana menangani hal ini dengan lebih baik ketika harus membuat keputusan serupa sepuluh tahun kemudian sekarang.
Jika itu terjadi, mari kita coba untuk tetap tenang.