Perusahaan membagikan angka terkait pendaftaran, mengungkapkan bahwa hampir 2 juta (1,7 juta) pelanggan 4G baru telah terdaftar di Q1. 96% pelanggan pascabayar baru memilih paket jaringan 4GEE Extra. Juga dicatat bahwa lebih dari 7.700 perusahaan menengah hingga besar menggunakan jaringan ini, termasuk perusahaan seperti Uber dan GANT UK.
EE Cakupan 4G di Inggris sekarang dilaporkan 87%, dengan 4G berkecepatan ganda dapat diakses oleh 67% populasi. Angka pertumbuhan dan peningkatan yang dilakukan pada jaringan telah memungkinkan EE mengalami peningkatan pendapatan operasional, yang naik sebesar 0,3% year-on-year. Pendapatan tetap meningkat 15% tahun-ke-tahun, menandai tahun 2015 sebagai tahun ke-13 berturut-turut untuk pertumbuhan.
Jumlah total koneksi EE sekarang hanya sekitar 31 juta (30,9 juta), meningkat 0,6% selama Q1. Peningkatan penting yang terlihat oleh EE adalah basis tablet, yang saat ini tumbuh dengan pertumbuhan 59% tahun-ke-tahun, sementara Wi-Fi seluler bertahan kuat dengan pertumbuhan 25% tahun-ke-tahun.
Terakhir, EE juga mencatat bahwa perusahaan adalah penyedia broadband dengan pertumbuhan tercepat selama tahun lalu dan telah menikmati retensi pelanggan yang kuat dengan tingkat churn seluler pascabayar hanya 1,2%. Lihat siaran pers di bawah untuk lebih jelasnya.
Hasil EE untuk Kuartal Pertama hingga 31 Maret 2015
Sebagian besar penambahan jaringan 4G di Eropa, memperpanjang kepemimpinan sebagai operator 4G terbesar di Benua; Menambahkan jaringan broadband terbaik, sekarang penyedia broadband dengan pertumbuhan tercepat di Inggris selama setahun terakhir
Highlight:
Pengambilan 4G tertinggi di Eropa didorong oleh kepemimpinan jaringan dan 4G kecepatan ganda eksklusif EE:
- Jaringan 4G bertambah 1,7 juta untuk mencapai basis 9,3 juta, naik + 224% tahun-ke-tahun (yoy). 96% koneksi baru pada 4G, dengan hampir 50% pada 4GEE Extra kecepatan ganda eksklusif. Berada di jalur yang tepat untuk mencapai target 14 juta pelanggan 4G pada akhir tahun.
- 7.700+ perusahaan menengah dan besar yang menggunakan 4G, termasuk Uber, GANT UK, Rotary Watches, Norfolk Constabulary, dan Suffolk Constabulary.
- Menguji 4G tercepat Eropa 400 Mbps di Stadion Wembley. Cakupan populasi 4G sekarang 87%, 4G berkecepatan ganda hingga 67% dari populasi. Dinamakan RootMetrics® 2014 # 1 Jaringan Inggris, Jaringan Terbaik pada Penghargaan Berita Seluler 2015 dan pada bulan April, jaringan broadband seluler tercepat Ofcom.
- Mengumumkan program investasi jaringan tiga tahun £ 1.5bn untuk menjangkau 99% populasi 4G dan 90% jangkauan suara geografis pada tahun 2017 dan peluncuran inovasi jaringan termasuk 4G di atas 800 MHz, suara melalui 4G, teknologi jaringan mikro, dan Panggilan WiFi mulus pertama di Inggris layanan.
Meningkatkan pendapatan operasional yang mendasarinya, dengan pertumbuhan data yang kuat dan pendapatan tetap:
- Pendapatan operasional naik 0,3% yoy tidak termasuk dampak regulasi; termasuk dampak regulasi -1,1% yoy.
- Pertumbuhan pendapatan rata-rata seluler per pengguna (ARPU) sebesar + 1,1% yoy (Q4 2014: + 1,1%) tidak termasuk dampak regulasi, dan -0,5% (Q4 2014: 0,0%) termasuk pemotongan regulasi.
- Pertumbuhan lebih lanjut dalam pendapatan data seluler (non-teks), naik +5 ppts yoy menjadi 52% (Q1 2014: 47%) dari ARPU.
- Pertumbuhan pendapatan tetap 15% yoy, pertumbuhan kuartal ke-13 berturut-turut.
Mempercepat penjualan silang mendorong pertumbuhan pelanggan seluler pascabayar dan tetap
- Total koneksi naik + 0.6% hingga 30.9m (Q1 2014: 30.7m), termasuk mesin-ke-mesin (M2M), Operator Jaringan Virtual Seluler (MVNO) dan basis tetap.
- Multiple Product Attach Rate1 (MPAR), yang mengukur rata-rata jumlah produk terhubung yang diadopsi per pelanggan suara pascabayar, naik + 3,6% yoy menjadi 1,22. 721rb pelanggan sekarang menggunakan paket 4GEE Bersama.
- Penambahan jaringan seluler pascabayar sebesar 111rb termasuk M2M. 61,5% basis seluler pada paket pascabayar, memberikan ARPU tujuh kali lebih tinggi daripada prabayar. Basis tablet pascabayar + 59% yoy, WiFi seluler naik + 25% yoy dan tetap naik + 19% yoy. Basis prabayar berkurang 195rb, dengan tren pendapatan sejalan dengan pergeseran industri ke pascabayar.
- Retensi pelanggan pascabayar yang kuat dengan churn 1,2%, tahun ke-4 berturut-turut sebesar 1,2% atau lebih rendah.
- Basis broadband tetap yang tumbuh paling cepat di Inggris untuk kuartal ke-4 berturut-turut dengan penambahan bersih terbaik sebesar 50 ribu, pendapatan naik + 15% yoy, didorong oleh penjualan silang yang efektif dan kesuksesan awal EETV.
Neal Milsom, Chief Financial Officer dari EE, berkomentar: "Kami memberikan kinerja komersial yang kuat dan konsisten dengan memberikan pengalaman jaringan data dan suara seluler terbaik kepada pelanggan kami di Inggris. Karena sebagian besar pasar Inggris sekarang memiliki smartphone, kami memimpin biaya ke area pertumbuhan baru dengan melakukan cross-selling kami berbagai inovatif produk terhubung termasuk tablet 4G, WiFi 4G, broadband tetap dan EETV yang sudah ada pelanggan. "
Tinjauan Operasi
Selama kuartal pertama, EE terus menjalankan strategi kami dengan baik untuk mempertahankan komersial kepemimpinan, memberikan keunggulan operasional dan menciptakan nilai jangka panjang melalui kepemimpinan jaringan dan inovasi.
Kami berhasil menarik pelanggan ke jaringan 4G supercepat kami dengan peningkatan bersih 1,7 juta koneksi 4G di kuartal ini, lebih banyak daripada operator lain di Eropa. 9,3 juta pengguna sekarang menikmati jaringan 4G terbesar dan tercepat di Inggris. Permintaan bisnis yang kuat untuk 4G terus berlanjut, dengan lebih dari 7.700 perusahaan menengah dan besar menggunakan 4G. Kami berada di jalur yang tepat untuk mencapai target 14 juta pelanggan 4G pada akhir tahun, yang akan mewakili lebih dari setengah basis seluler kami.
Cakupan 4G kami sekarang mencapai 87% dari populasi Inggris - lebih dari 55 juta orang. Kami adalah satu-satunya operator di Inggris yang menawarkan 4G berkecepatan ganda, yang sekarang mencakup 67% dari populasi Inggris. Pada bulan Maret, EE dianugerahi status Consumer Superbrand, merek mandiri termuda yang masuk daftar 2015.
Pelanggan Kami: Mempertahankan kepemimpinan komersial
Pendapatan operasional yang mendasari tidak termasuk dampak regulasi, meningkat + 0,3% yoy, diperkuat oleh pasca bayar yang berkelanjutan, data dan pertumbuhan tetap. Pendapatan operasional termasuk dampak pemotongan peraturan turun 1,1% yoy menjadi £ 1.469 juta.
Kami melihat peningkatan bersih 111rb pelanggan pascabayar termasuk M2M. Bauran nilai pelanggan kami semakin meningkat di kuartal ini, dengan peningkatan bersih 53 ribu pelanggan seluler pascabayar. Pertumbuhan pelanggan pascabayar membantu mendorong pertumbuhan sebesar + 1,1% yoy dalam ARPU seluler yang mendasarinya. Churn pelanggan pascabayar tetap di antara yang terbaik di industri sebesar 1,2%, setahun penuh keempat berturut-turut di 1,2% atau lebih rendah.
Bisnis tetap kami terus membuat kemajuan yang luar biasa, dengan pertumbuhan pendapatan + 15% yoy dan penambahan bersih 50 ribu pelanggan broadband. EE sekarang menjadi operator broadband dengan pertumbuhan tercepat di Inggris selama empat kuartal berturut-turut, didorong oleh lintas promosi yang efektif dan peluncuran EETV yang diterima dengan baik.
Perusahaan Kami: Keunggulan operasional untuk memberikan jaringan terbaik dan layanan terbaik
Pada kuartal tersebut, kami kembali dinobatkan sebagai jaringan seluler nasional nomor satu untuk paruh kedua tahun 2014, berdasarkan pengujian independen komprehensif dari RootMetrics®. EE juga memenangkan Jaringan Seluler Tahun Ini di Penghargaan Berita Seluler 2015 dan, pada bulan April, dinobatkan sebagai jaringan broadband seluler tercepat Ofcom. Kami terus fokus pada inovasi jaringan. Pada bulan April, kami adalah jaringan pertama di Inggris Raya yang meluncurkan Panggilan WiFi tanpa batas di beberapa smartphone terpopuler kami, termasuk iPhone 5c, 5s, 6 dan 6 Plus dan Samsung Galaxy S6.
Kami membuat kemajuan yang baik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berinvestasi di pusat layanan pelanggan, kawasan ritel, dan program loyalitas pelanggan. Kami menyelesaikan 1.000 peran layanan pelanggan baru dalam satu tahun lebih cepat dari jadwal, memungkinkan kami untuk melakukannya secara signifikan meningkatkan volume panggilan layanan pelanggan yang ditangani di darat, yang menerima pelanggan yang lebih tinggi skor kepuasan. Kami berada di jalur yang tepat untuk memiliki 1.300 peserta magang melalui skema pemenang penghargaan kami pada akhir tahun ini. Kami menumbuhkan area tangkapan toko Ritel sebesar 23% yoy dan memperkenalkan proses, pelatihan, dan pengolahan tablet yang ditingkatkan yang meningkatkan saluran Ritel Net Promoter Score2 sebesar 12 ppts yoy. Untuk tahun ketiga, kami terpilih sebagai 25 Perusahaan Besar Tempat Kerja Teratas Sunday Times, dengan keterlibatan karyawan yang tinggi mendukung peningkatan tingkat layanan.
Untuk lebih meningkatkan loyalitas pelanggan, kami meluncurkan inisiatif yang relevan dan inovatif termasuk EE Film Club, menyediakan film digital kepada pelanggan seharga £ 1, dan pada bulan April, EE Power, memberi pelanggan pengisi daya portabel gratis yang dapat diisi ulang sendiri atau dibawa ke toko ritel kami dan menukarnya dengan satu.
Masa Depan Kita: Membangun nilai melalui percepatan penjualan silang produk dan layanan terhubung
Kami terus memonetisasi pengalaman internet seluler terkemuka kami. Hampir semua pelanggan baru dan pelanggan baru sekarang memilih paket 4GEE, dengan hampir 50% pelanggan baru memilih paket 4G berkecepatan ganda kami yang unik. Pendapatan data dan pesan terus meningkat pesat, mencapai 62% dari ARPU di Q1, dibandingkan 58% di Q1 2014, dengan pendapatan data (non-teks) hingga 52% dari ARPU dibandingkan dengan 47% di Q1 2014.
Fokus strategis kami yang meningkat pada memaksimalkan koneksi di jaringan kami dengan memperkenalkan koneksi baru produk dan layanan dan melakukan cross-selling ini ke dalam basis pelanggan kami yang ada untuk dikirimkan ke bisnis. Hal ini diilustrasikan oleh pertumbuhan Tingkat Lampiran Produk Berganda kami, yang meningkat + 3,6% yoy menjadi 1,22 produk terhubung per pelanggan suara pascabayar. Hal ini didukung oleh pertumbuhan seluler dan tetap, dengan basis tablet naik + 59% yoy, basis WiFi seluler naik + 25% yoy dan basis broadband tetap naik + 19% yoy.