Saat seluler dan perusahaan bertabrakan

oleh Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

Tidak ada yang sepenuhnya yakin bagaimana hal itu dimulai, tetapi ini adalah tren yang mengguncang dunia TI perusahaan selama beberapa tahun terakhir. Kemungkinan besar itu dimulai dengan seorang CEO masuk ke kantor CIO dengan iPhone barunya yang mengkilap dan berkata "Steve, masukkan email saya tentang ini."

"Tapi, Pak, kami mengeluarkan BlackBerry untuk Anda," Steve, CIO, menunjuk ke tumpukan BlackBerry Bolds di mejanya. "Kita semua punya BlackBerry."

CEO memelototinya dan menggeram, "Steve, saya ingin email saya tentang ini. Buat itu berhasil. "Dia meletakkan iPhone di meja Steve dan meninggalkan kantor TI yang gelap.

Steve menatap lempengan kaca hitam di sudut mejanya dan menelan. "Aku tidak suka kemana arah ini."

Ekosistem seluler multi-platform telah menjadi realitas baru bagi TI perusahaan. Mereka harus mengelola banyak sistem operasi dan bahkan perangkat yang dimiliki oleh karyawan. Perangkat seluler menjadi semakin lazim dalam bisnis - tetapi dapatkah mereka menggantikan desktop? Apakah tren Bawa-Perangkat-Milik Anda adalah hal yang baik? Dan apa yang dibutuhkan TI untuk mewujudkan semua ini?

Mari kita mulai percakapan!

Akankah ponsel kita menjadi begitu kuat sehingga kita tidak lagi membutuhkan desktop atau laptop PC tradisional untuk menyelesaikan urusan bisnis? Bagaimana dengan tablet, mulai dari lembaran yang lebih kecil seperti Nexus 7 atau iPad Mini hingga papan yang lebih besar dalam kategori iPad atau sistem Windows 8 yang mengangkangi kategori Microsoft?

Apakah perangkat seluler begitu kuat sehingga kita tidak lagi membutuhkan PC untuk melakukan bisnis?

Ini panggilan yang sulit, karena perangkat ini menjadi lebih menonjol dalam kehidupan kerja sehari-hari. Perwakilan AT&T Store menggunakan iPad untuk mempercepat layanan pelanggan. Karyawan Microsoft Store dan Apple Store masing-masing menggunakan Nokia Lumia 900s dan iPhone untuk memproses pesanan di toko. Semakin banyak bisnis yang menggunakan tablet untuk pekerja lapangan, baik sebagai pengganti laptop lama atau menggantikan sistem berbasis kertas jadul.

IPhone dan iPad berubah dari "tidak pernah" di perusahaan menjadi sangat umum dalam semalam. Meskipun perangkat ini tidak memiliki tenaga kuda mentah seperti PC tradisional, mereka telah mengukir ruang yang cukup besar baik di lingkungan perusahaan maupun bisnis kecil. Mereka telah terbukti menjadi alat bintang untuk komunikasi yang efisien, presentasi, dan kerja jarak jauh. Masih ada kekhawatiran yang cukup besar dari pihak admin TI yang sadar keamanan perangkat seluler modern untuk diatasi sebelum mereka mencapai penerimaan penuh di dunia korporat, tetapi hari itu adalah kedatangan.

Jadi ya, kita akan melihat perangkat seluler seperti tablet, ponsel cerdas, dan lainnya terus beralih ke perusahaan. Apakah itu akan menutupi desktop? Nah, jika Microsoft memiliki cara mereka sendiri, desktop Anda hanya akan berevolusi ke kategori hybrid baru. Google juga, dengan Chrome OS mendorong pemikiran ulang evolusi komputasi, meskipun rangkaian Google Apps berbasis awan untuk bisnis tidak terlalu menonjol.

Apa yang kami lihat adalah membayangkan kembali kantor kerja modern daripada penggantinya.

Ketika seorang administrator TI dapat melihat luasnya kerajaan perusahaannya dan mengetahui bahwa tidak ada perangkat yang tersisa untuk ditaklukkan, dia akan memiliki mencapai keadaan zen yang telah diupayakan semua orang di perusahaan sejak PDA pertama mencapai kantong eksekutif pertama jauh sebelum pergantian abad.

Kenyataannya adalah, ya, memiliki satu platform dan satu merek perangkat untuk mendukung jauh, jauh, jauh lebih mudah bagi TI daripada memiliki beragam platform yang mencakup berbagai jenis perangkat. Sial, memiliki satu gambar terkunci yang didorong melintasi perangkat lunak dan perangkat keras yang identik untuk masing-masing dan setiap warga perusahaan adalah ideal TI yang utopis. Selain VNC yang masuk ke ruang server dari sisi kolam renang, minuman payung di tangan, tidak ada yang lebih baik dari itu.

Tapi manusia tidak homogen. Ketika individu dengan pekerjaan yang beragam datang dengan berbagai kebutuhan, tidak ada pemasok, dan tidak ada satu perangkat pun, yang dapat memenuhi semuanya. Jika tidak, hanya akan ada satu telepon di pasaran, dan intinya akan diperdebatkan.

Dengan perangkat yang beragam, datanglah kompleksitas perusahaan yang lebih besar. Tidak setiap sistem operasi mendukung setiap aplikasi atau layanan perusahaan dengan cara yang sama, atau dalam beberapa kasus sama sekali. Bahkan implementasi protokol dasar seperti Microsoft Exchange ActiveSync yang populer dapat bervariasi tidak hanya dari OS ke OS, tetapi dari perangkat ke perangkat.

Namun orang yang membutuhkan jenis komunikasi yang hanya bisa disediakan oleh keyboard perangkat keras bisa mendapatkannya. Mereka yang membutuhkan layar terbesar dan kombo stylus yang dapat mereka cangkokkan ke ponsel bisa mendapatkannya. Mereka yang menginginkan tablet dan ponsel dengan antarmuka, layanan, dan aplikasi yang konsisten juga bisa mendapatkannya.

Trennya menjauh dari monokultur TI dan menuju penghematan dan fleksibilitas.

Dan yang paling penting bagi perusahaan besar, gagasan 'Bawa-Perangkat-Anda-sendiri' berarti mereka dapat menekan biaya perangkat tersebut. sebagian atau seluruhnya kepada karyawan, mengurangi biaya di muka dari pengeluaran elektronik, bahkan jika itu berarti lebih banyak pekerjaan ITU. Dan tidak ada yang membuat beberapa manajer lebih bahagia daripada memotong laba, bahkan jika itu membuat mereka marah.

Pada akhirnya tren tersebut tampaknya menjauh dari monokultur TI dan menuju penghematan uang dan peningkatan fleksibilitas. Sementara TI mendapat sedikit gebrakan karena itu, karyawan pada akhirnya akan mendapatkan alat yang mereka sukai dan ketahui, dan itu mudah-mudahan membantu mereka bekerja lebih baik.

Hari-hari Anda memiliki ponsel flip jelek di rumah dan ponsel yang lebih baik untuk kantor mungkin belum berakhir, tetapi mereka pasti memudar, dan dengan cepat. Faktanya adalah kebanyakan orang tidak ingin membawa dua ponsel untuk dua tujuan yang berbeda. Dari perspektif pengguna akhir, pasti lebih mudah untuk hanya memiliki satu telepon, terutama karena smartphone konsumen modern lebih dari mampu menangani kebutuhan perusahaan pada umumnya.

Revolusi Bring-Your-Own-Device (BYOD) baru saja dimulai. Hal itu membuat takut perusahaan tempat kita bekerja, sebagaimana seharusnya. Mereka tidak menginginkan tanggung jawab yang menyertai informasi dan data pribadi Anda lebih dari mereka ingin Anda berjalan-jalan dengan akses tanpa batas ke data perusahaan dan pelanggan mereka di luar tempat kerja.

Revolusi BYOD baru saja dimulai, dan itu menakutkan bagi perusahaan.

Jangan salah - sama seperti laptop menciptakan kantor virtual, telepon kita juga merupakan tempat kerja seluler kita. Dan majikan dibebani dengan tanggung jawab yang sama untuk mereka seperti halnya bangunan fisik. Kita telah sering melihat di masa lalu ketika laptop perusahaan yang hilang membahayakan informasi dari ribuan karyawan atau pelanggan. Secara teori, smartphone bisa sama merusaknya, tetapi jauh lebih mudah hilang.

BYOD bukanlah hal baru, tentu saja. Microsoft telah mendukung berbagai perangkat melalui server Exchange selama bertahun-tahun, termasuk kemampuan untuk menegakkan standar keamanan seperti kunci PIN. BlackBerry, tentu saja, telah melakukannya melalui BlackBerry Enterprise Server, tetapi itu hanya berfungsi dengan perangkat BlackBerry. Tetapi hari ini jumlah perangkat - dan, yang lebih penting, variasi perangkat dari jumlah produsen - telah meledak. Dan itu hanya akan menjadi lebih buruk. Atau lebih baik, bergantung pada sisi persamaan mana Anda berada.

Kabar baiknya adalah ada lebih banyak alat yang tersedia untuk mengelola BYOD daripada sebelumnya. Samsung meluncurkan SAFE with Knox untuk mendukung pengamanan dan pemisahan konten perusahaan dan pribadi di perangkat yang sama. Perangkat BlackBerry 10 menyertakan BlackBerry Balance, memungkinkan pengguna untuk mengubah tombol virtual dan beralih di antara pengaturan yang berbeda untuk penggunaan pribadi dan kerja.

Pada titik ini, pertanyaan yang lebih besar belum tentu salah satu dari "Dapatkah saya membawa perangkat saya bekerja?" Atau, untuk administrator TI, "Bagaimana kami mengelola terbaik semua orang ini membawa perangkat mereka ke kantor? "Ini adalah salah satu pertanyaan" Apakah saya benar-benar ingin rumah dan kantor saya tinggal di satu alat?"

Sebagian besar dari kita, pada satu waktu atau lainnya, akan mengeluh tentang pengelolaan satu perangkat seluler. Ada yang tidak berfungsi dengan benar, atau kita tidak dapat melakukan apa yang perlu kita lakukan, dan itu membuat kita frustrasi. Jika kita harus mengelola banyak perangkat, kita hampir pasti mengalami masalah lebih dari sekali dengan sinkronisasi, aplikasi, cadangan, kata sandi, dan hal-hal yang tampaknya mendasar lainnya.

Jadi bayangkan mengelola seratus smartphone. Seribu. Puluhan ribu. Bayangkan tugas Anda adalah memastikan semua orang dalam organisasi besar mendapatkan data dan aplikasi yang tepat dengan aman. Itu tidak hanya membutuhkan staf yang berdedikasi dan berpengetahuan, tetapi juga perangkat lunak server yang tepat.

Administrator TI perusahaan harus dapat menyiapkan, mengelola, dan memantau armada perangkat. Mereka perlu menawarkan layanan yang kokoh tetapi rutin seperti email dan kontak serta kalender perusahaan. Mereka harus dapat menghapus ponsel yang hilang dari jarak jauh, atau mengganti ponsel yang dihancurkan dengan setetes air (atau benturan meja perusahaan).

BlackBerry adalah pelopor di bidang ini. BlackBerry Enterprise Server (BES) adalah solusi masuk untuk TI. Teruji pertempuran, tepercaya, dan andal, dengan keamanan di luar yin-yang, Anda cukup menampar BES di server, melempar handset BlackBerry ke tempat kerja Anda, dan menyebutnya hari.

Seluler berubah dengan cepat. Saat ini, perusahaan memiliki kebijakan Bawa-Perangkat-Anda-Sendiri, dan tidak semua orang di tempat kerja menggunakan telepon yang sama. Anda tahu kerumitan pasangan menggunakan telepon yang berbeda; sekarang bayangkan itu pada skala perusahaan. Departemen TI sekarang harus mengelola armada perangkat gado-gado di berbagai platform. Dan itu masih harus bekerja dengan andal dan konsisten.

Anda tahu kerumitan pasangan menggunakan telepon yang berbeda; bayangkan itu pada skala perusahaan.

Platform juga harus merespons. IPhone pertama hampir tidak memiliki dukungan untuk perusahaan. Butuh waktu satu tahun bagi Apple untuk menggabungkan dukungan Microsoft Exchange, dan sejak itu mereka terus menambahkan lebih banyak fitur ramah perusahaan.

Microsoft telah meningkatkan sistem Exchange Server mereka dengan manajemen perangkat dan layanan lainnya selama bertahun-tahun. Google, berkat keragaman perangkat Android, telah menjadi target yang bergerak untuk dukungan perusahaan, tetapi antara layanan cloud Google, OS Android, dan pabrikan, mereka mulai mencari tahu perusahaan.

BlackBerry juga berubah. Mereka telah berevolusi dari perusahaan vertikal dari satu solusi ujung ke ujung, menjadi perusahaan yang menjadi horizontal, bukan mendorong hanya lintas platform BlackBerry Messenger, tetapi menawarkan alat perusahaan seperti Ruang Kerja Aman yang dikelola BES10 untuk iOS dan Android.

Masih bukan tugas yang mudah untuk mempertahankan banyak platform yang semuanya didukung sepanjang waktu, tetapi berkat alat perusahaan modern, hal itu jauh lebih sedikit daripada sebelumnya.

Tidak ada jalan kembali. Perusahaan modern dihadapkan pada basis karyawan yang melengkapi diri mereka dengan berbagai perangkat dari lusinan produsen berbeda. Penginstalan BES di server perusahaan tidak lagi dapat menjadi solusi terbaik untuk semua. Dilengkapi dengan perangkat yang kuat dan mampu menjalankan Android, BlackBerry 10, iOS, dan Windows Phone, tenaga kerja juga bertenaga dan mampu.

TI perusahaan dihadapkan pada perjuangan untuk menyajikan semua data yang diharapkan karyawan ini sambil melakukannya dengan aman. Segala sesuatu mulai dari kontak dan kalender dan email hingga database dan dokumen perusahaan yang strategis harus diakses dengan mulus, tetapi tanpa mengorbankan data itu.

Tren ke arah seluler ini bukanlah tren. Perangkat seluler tidak sekuat perangkat desktopnya, tetapi dibuat untuk perangkat seluler mobilitas dari perspektif perangkat keras dan perangkat lunak berarti mereka sering kali mampu, jika tidak lebih.

Seluler adalah realitas baru untuk TI perusahaan. Bisnis yang memastikan bahwa mereka berada di depan kurva akan berkembang pesat. Mereka yang tidak beruntung akan beruntung bertahan hidup.