Memperbarui: CEO T-Mobile John Legere telah memposting tanggapan publik terhadap klaim ini, dengan mengatakan bahwa klaim tersebut "tidak berdasar dan tidak berdasar." Dia melanjutkan untuk berbicara tentang tanggapan proaktif T-Mobile terhadap masalah ini dibandingkan dengan persaingan. Anda dapat menemukan pernyataan lengkapnya di Ruang Berita T-Mobile
Cerita asli: Komisi Perdagangan Federal mengatakan itu T-Mobile telah menempatkan "ratusan juta" dolar dalam tagihan palsu ke dalam tagihan pelanggan. Dalam siaran pers yang dikeluarkan hari ini, kantor pemerintah menuduh bahwa T-Mobile memasukkan biaya SMS premium yang diketahui curang karena tingginya tarif pembatalan dari pelanggan. Ini adalah praktik yang oleh FTC disebut "menjejalkan".
FTC lebih lanjut menuduh itu karena kompleksitas tagihan pelanggan T-Mobile (yang mungkin lebih dari 50 halaman lama), biaya ini disembunyikan dan pelanggan tidak dapat dengan mudah menyortir berbagai "Layanan Premium" biaya. Menurut pengaduan tersebut, informasi akan dicantumkan di sana dalam bentuk singkat yang tidak menjelaskan bahwa tagihan tersebut untuk langganan pihak ketiga berulang yang seharusnya diizinkan oleh konsumen.
Ini datang hanya beberapa minggu setelah T-Mobile mengumumkan hal itu meningkatkan perjuangan mereka melawan penagihan yang tidak sah dan akan secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang biaya semacam ini. Tentu, keduanya terkait.
Siaran pers lengkap menyusul.
FTC Menuduh T-Mobile Menjejalkan Biaya Palsu ke Tagihan Telepon Pelanggan
T-Mobile Sadar Selama Bertahun-Tahun Bahwa Biaya Tidak Disahkan oleh Pelanggannya
WASHINGTON, 1 Juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Dalam keluhan yang diajukan hari ini, Federal Trade Commission menagih penyedia layanan telepon seluler T-Mobile USA, Inc., dengan ratusan juta dolar dengan membebankan biaya pada tagihan ponsel untuk langganan SMS "premium" yang, dalam banyak kasus, merupakan tagihan palsu yang tidak pernah disahkan oleh pelanggan.
FTC menuduh bahwa T-Mobile menerima 35 hingga 40 persen dari jumlah total yang dibebankan kepada konsumen langganan untuk konten seperti tip menggoda, informasi horoskop, atau gosip selebriti yang biasanya berharga $ 9,99 per bulan. Menurut keluhan FTC, T-Mobile dalam beberapa kasus terus menagih pelanggannya untuk layanan yang ditawarkan oleh scammer bertahun-tahun setelah mengetahui tanda-tanda bahwa tuduhan itu curang.
"Adalah salah bagi perusahaan seperti T-Mobile untuk mengambil keuntungan dari penipuan terhadap pelanggannya ketika ada tanda peringatan yang jelas bahwa tuduhan yang diberlakukan adalah penipuan," kata Ketua FTC Edith Ramirez. "Tujuan FTC adalah untuk memastikan bahwa T-Mobile membayar semua pelanggannya untuk biaya yang penuh sesak ini."
Dalam proses yang dikenal sebagai "penagihan pihak ketiga", perusahaan telepon mengenakan biaya pada tagihan konsumen untuk layanan yang ditawarkan oleh perusahaan lain, sering kali menerima persentase yang cukup besar dari jumlah tersebut dibebankan. Ketika tagihan dibebankan pada tagihan tanpa izin konsumen, ini dikenal sebagai "menjejalkan".
Keluhan FTC menuduh bahwa dalam beberapa kasus, T-Mobile menagih konsumen untuk layanan yang memiliki tingkat pengembalian dana hingga 40 persen dalam satu bulan. FTC menuduh bahwa karena begitu banyak orang yang meminta pengembalian dana, itu merupakan tanda yang jelas bagi T-Mobile bahwa tagihan tersebut tidak pernah diizinkan oleh pelanggannya. Seperti catatan keluhan, tingkat pengembalian dana kemungkinan besar secara signifikan mengecilkan persentase konsumen yang berdesakan. Keluhan tersebut juga menyatakan bahwa dokumen internal perusahaan menunjukkan bahwa T-Mobile telah menerima jumlah keluhan konsumen yang tinggi setidaknya sejak tahun 2012.
FTC telah melakukan upaya signifikan untuk mengakhiri menjejalkan perangkat seluler. Pada tahun lalu, selain menggelar workshop publik tentang mobile cramming, KPU sudah melakukannya mengajukan beberapa tuntutan hukum terhadap dugaan operasi penjejakan seluler Jesta Digital, Wise Media, dan Tatto Inc. Menurut pengaduan hari ini, T-Mobile menagih pelanggannya atas layanan terdakwa FTC ini serta operasi yang dituntut oleh Jaksa Agung Texas.
Pengaduan terhadap T-Mobile menuduh bahwa praktik penagihan perusahaan mempersulit konsumen untuk mendeteksi bahwa mereka ditagih, apalagi oleh siapa. Saat konsumen melihat ringkasan tagihan T-Mobile mereka secara online, menurut pengaduan, tidak muncul konsumen bahwa mereka ditagih oleh pihak ketiga, atau bahwa tagihan tersebut merupakan bagian dari pengulangan langganan. Judul di mana biaya akan dicantumkan, "Layanan Premium," hanya dapat dilihat setelah mengklik judul terpisah yang disebut "Use Charges." Meski setelah mengklik, konsumen masih tidak bisa melihat individu biaya.
Keluhan tersebut juga menuduh bahwa tagihan telepon lengkap T-Mobile, yang bisa lebih dari 50 halaman, membuat hampir tidak mungkin bagi konsumen untuk menemukan dan memahami biaya langganan pihak ketiga. Setelah melihat melewati bagian "Ringkasan" serta bagian "Detail Layanan Akun", keduanya menjelaskan "Biaya Penggunaan" tetapi tidak tidak memerinci biaya-biaya tersebut, konsumen kemudian dapat mencapai bagian berlabel "Layanan Premium", di mana barang-barang yang dijejalkan akan dicantumkan.
Menurut pengaduan tersebut, informasi akan dicantumkan di sana dalam bentuk yang disingkat, seperti "8888906150BrnStorm23918", yang tidak menjelaskan bahwa tagihan itu untuk langganan pihak ketiga berulang yang seharusnya disahkan oleh konsumen. Selain itu, keluhan mencatat bahwa konsumen yang menggunakan paket panggilan prabayar tidak menerima bulanan tagihan, dan akibatnya biaya berlangganan didebit dari akun prabayar mereka tanpa mereka pengetahuan.
Ketika konsumen dapat menentukan bahwa mereka ditagih untuk layanan yang tidak mereka pesan, keluhan tersebut menuduh bahwa T-Mobile dalam banyak kasus gagal memberikan pengembalian uang penuh kepada konsumen. Memang, FTC menuduh bahwa T-Mobile menolak pengembalian dana kepada beberapa pelanggan, hanya menawarkan pengembalian dana sebagian dari biaya dua bulan. orang lain, dan dalam kasus lain menginstruksikan konsumen untuk mencari pengembalian uang langsung dari penipu - tanpa memberikan informasi kontak yang akurat untuk dilakukan begitu.
Keluhan tersebut juga mencatat bahwa dalam beberapa kasus, T-Mobile mengklaim bahwa konsumen telah mengesahkan tuduhan tersebut meskipun tidak memiliki bukti konsumen melakukannya.
Keluhan FTC meminta perintah pengadilan untuk secara permanen mencegah T-Mobile terlibat dalam penjejakan seluler dan untuk mendapatkan pengembalian uang bagi konsumen dan pencairan keuntungan ilegal T-Mobile.
FTC berterima kasih kepada Komisi Komunikasi Federal dan Biro Penegakannya atas bantuan tak ternilai dan kerja sama serta koordinasi yang erat dalam masalah ini.
Suara Komisi memberi wewenang kepada staf untuk mengajukan keluhan adalah 5-0. Keluhan diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Barat Washington.
CATATAN: Komisi mengajukan pengaduan jika memiliki "alasan untuk meyakini" bahwa hukum telah atau sedang dilanggar dan menurut Komisi bahwa persidangan adalah untuk kepentingan umum. Kasus ini akan diputuskan oleh pengadilan.