Amit tudnod kell
- A brit távközlési szabályozó Ofcom a lezárt mobiltelefonok értékesítésének betiltását javasolja.
- Azt mondja, hogy az eszköz zárolásának feloldásáért járó fizetés további nehézségeket okoz, amelyek eltántoríthatják az embereket a közös váltástól.
- Három nagy brit szolgáltató értékesít hálózataihoz zárt eszközöket, köztük a Vodafone és a BT/EE.
Ezt a cikket frissítettük, hogy tartalmazza a Vodafone, a BT és az EE nyilatkozatait az Ofcom javaslatára vonatkozóan.
Az Egyesült Királyság távközlési szabályozó hatósága, az Ofcom azt javasolja, hogy tiltsák be a meghatározott hálózatra zárt mobileszközök értékesítését a december 17-én közzétett konzultációs dokumentum szerint.
Amint arról beszámolt MacRumors, a dokumentum a **"Méltányos bánásmód és egyszerűbb váltás a szélessávú és mobil ügyfelek számára – Javaslatok az új Európai Elektronikus Hírközlési Kódex végrehajtására" címet viseli. **
Az áttekintés szerint az Ofcom prioritása a méltányosság az ügyfelekkel szemben. Ezt követően felvázol egy jelentős tervet, amely segít az embereknek abban, hogy magabiztosan vásároljanak, „tájékozott döntéseket hozzanak”, könnyen váltsanak és tisztességes ajánlatokat kapjanak. A javasolt intézkedések kiterjednek a szélessávú, mobil-, fizetős televíziós és vezetékes telefonok értékesítésére. A legfigyelemreméltóbb javaslat azonban a lezárt eszközök fuvarozók általi értékesítésének betiltása. A vázlat kimondja:
Egyes szolgáltatók zárolt eszközöket árulnak, így nem használhatók másik hálózaton. Ha az ügyfelek a váltás után továbbra is ugyanazt az eszközt szeretnék használni, ez a gyakorlat további nehézségeket okoz, és teljesen elriaszthat valakit a váltástól. Javasoljuk a zárolt mobileszközök értékesítésének betiltását, hogy elhárítsuk ezt az akadályt az ügyfelek előtt.
Az Egyesült Királyságban a BT/EE, a Tesco Mobile és a Vodafone mind a saját hálózatukhoz zárt eszközöket értékesít. Nem használhatók más hálózaton, hacsak a szolgáltató fel nem oldja, gyakran költség ellenében. A jelentés szerint az eszközeiket feloldó emberek "alig kevesebb mint fele" tapasztal valamilyen nehézséget, beleértve a kód hosszú késleltetését. szükséges a feloldáshoz, a nem működő kód fogadásához, vagy a szolgáltatás elvesztéséhez, amelyet egy olyan eszközzel történő hálózatváltás okoz, amelyről nem vették észre, hogy zárolva van.
Az Ofcom kijelenti, hogy ezek a nehézségek visszatarthatják az ügyfeleket attól, hogy váltsanak, és jobb mobil ajánlatot találjanak. Valójában bizonyítékaik azt állítják, hogy azoknak az ügyfeleknek egyharmada, akik fontolgatták a váltást, részben az eszköz zárolása miatt döntöttek úgy, hogy nem.
Az új javaslat a döntés meghozatalától számított 12 hónapon belül megtiltaná a lezárt eszközök lakossági fogyasztóknak történő értékesítését.
A Vodafone az új javaslattal kapcsolatos közleményében azt mondta:
Az elmúlt néhány évben nem számoltunk fel díjat a fogyasztóknak telefonjaik feloldásáért. Támogatunk minden olyan intézkedést, amely az ügyfelek javát szolgálja, de biztosítani kell az ügyfél eszközének folyamatos védelmét, ha az rossz kezekbe kerül. Dolgozunk az Ofcom új javaslatainak részletein.
Megjegyzésre a BT azt is kiemelte, hogy nem számít fel díjat az ügyfeleknek az iPhone-ok feloldásáért, és az iPhone-ok és a Pixelek automatikusan feloldódnak a szerződés lejártakor. Hangsúlyozta, hogy a telefonok zárolása megnehezíti a bűnözők számára a csalást, ami extra védelmet biztosít az ügyfelek számára. Az EE szóvivője továbbá kijelentette:
„Az új okostelefonokat zároljuk, hogy megvédjük ügyfeleinket, és megnehezítsük a bűnözők számára a csalást. Nem számítunk fel díjat ügyfeleinknek azért, hogy a szerződés lejártakor feloldják telefonjaikat, és ahol csak lehetséges, automatikusan feloldják. Már dolgozunk azon, hogy az ügyfelek könnyebben feloldhassák eszközeiket és szolgáltatót válthassanak, és dolgozunk ezen a konzultáción keresztül szorosan az Ofcom-mal, hogy javítsák ügyfeleink élményét, miközben megvédik az ellen csalás."
A zárolt eszközök tilalma mellett az Ofcom azt is javasolja, hogy a mobilügyfelek részletesebb tájékoztatást kapjanak szerződéseket ajánlanak fel az aláírás előtt, valamint egy rövid írásos összefoglalót a legfontosabb feltételekről, hogy segítsenek összehasonlítani és választ. Azt is javasolja, hogy erősítsék meg az ügyfelek jogát a szerződésből való kilépéshez, ha olyan változások történnek a szerződés közepén, amelyekről esetleg nem értesítették őket.
Jelenleg az ügyfelek csak akkor rendelkeznek ezzel a joggal, ha egy szerződésmódosítás különösen hátrányos helyzetbe hozza őket. Javaslataink szerint minden változtatás jogot adna az ügyfeleknek a kilépéshez, kivéve, ha az kizárólag az ügyfél számára előnyös. Ez például azt jelentené, hogy ha egy szolgáltató a szerződés közepén megemeli az árait, és ezek az áremelések nem a szerződési feltételekben korábban megállapodott, az ügyfél automatikusan jogosult a szerződéstől való elállásra, anélkül büntetés.
Azt is tervezi, hogy iránymutatást javasol azon ügyfelek védelmére, akik eltérő minimális kötelezettségvállalási időszakkal vásárolnak csomagszolgáltatásokat. Például a Vodafone mobiltelefon-szerződésekkel együtt értékesít otthoni szélessávot, amelyekre a minimális vállalási idő 2 év, illetve 18 hónap.
A hír nagy megrázkódtatást jelent a zárolt telefonok értékesítésének brit szolgáltatói gyakorlatában. Míg több szolgáltató már eltávolodott a lezárt eszközöktől, a BT/EE, a Vodafone és a Tesco Mobile együttesen 55%-os piaci részesedés az Egyesült Királyság fuvarozási üzletágában (2018), ami azt jelenti, hogy a lépés sok millió ügyfelet érinthet jobb. Jelenleg az O2 és a Three az egyetlen olyan nagy szolgáltató, amely zárolatlan eszközöket árul.