Látjuk, hogy a Google keményen dolgozik azon, hogy jobb támogatást nyújtson az Android-fejlesztőknek, és ez nagyszerű dolog. Szeretnénk, ha a választott platformunk fejlesztői gondot viselnének, ezért érdemes megtanulni Androidra kódolni, és nagyszerű alkalmazásokat kiadni. A Google nem tökéletes ebből a szempontból, de folyamatosan fejlődnek, és csak így lehet jobbá tenni. De az El Goognak egy kicsit többet kell összpontosítania a felhasználói támogatásra.
Nemrég belebotlottam egy alkalmazás a fórumunkban hogy ki akartam próbálni. Ez egy akvárium képernyővédő típusú alkalmazás a Google TV-hez a Logitech Revue készülékemen. Androidos, meg akváriumi nerd vagyok (készítettünk kabátokat), úgyhogy gondoltam kipróbálom. Történt, hogy belefutottam néhány piaci problémába, és volt is olyan mágikus ördögi bizonytalanság, amikor fizettem az alkalmazásért, de nem tudtam letölteni vagy újra fizetni. Nem először hallunk erről – a doubleTwist társalapítója most futott bele akkor is, amikor megpróbálja megvásárolni a saját alkalmazását – és nem is ez az első alkalom, hogy ez megtörténhet a Revü. Lehetséges, hogy valahol olvasott valakiről, akinek hasonló problémái vannak az interneten. Sajnos ez elég gyakori probléma.
Így hát azt tettem, amit minden önmagát tisztelő Android-felhasználó tenne – megpróbáltam feltörni, hogy működjön. Törölje a Market adatait, törölje a gyorsítótárat, sőt az eszköz visszaállítását is. Mindezt szerencsétlenül. Nem tudtam a Market tudomására hozni, hogy fizettem, hogy letölthessem, de tudta, hogy én volt fizetett, és nem engedte, hogy újra fizessek. Már csak a támogatási hivatkozásra kellett kattintani.
Természetesen a support linkre kattintva egy kitöltendő online űrlapot küld. Mondjon el neki néhány tranzakciós részletet, írja le a problémát, és küldje el. Akkor várj. És várj. És most eltelt két hét, és még mindig nincs válasz. Értem, hogy elfoglaltak, és ez csak egy pénz. Nem éppen kiemelt fontosságú dolgok. De ha egy felhasználót két hétig lógva hagyunk bármilyen válaszra várva, az egyszerűen és egyszerűen gyenge ügyfélszolgálat. Eléggé jártas vagyok minden Androidos dologban, így végül felvettem a kapcsolatot a fejlesztővel a tranzakciós kódommal. De anyám nem, és nem is tudott volna semmilyen módot arra, hogy megoldja ezt a kis problémát. Egy kis probléma, amely nagy benyomást hagy, és nem jó. A Google megmutatta, hogy az Android mainstreamjét nagy vonalakban akarja átvenni, és az Ice Cream Sandwich segítségével egy igazán felhasználóbarát verziót mutatott be. Itt az ideje, hogy jobban összpontosítsanak az apróságokra.
Az Aquarium alkalmazás? Kaptam egy példányt oldalterhelés miután beszélt a fejlesztővel, és ez seggbe rúg. Hamarosan felülvizsgáljuk, de ha egy gyönyörű, kifejezetten a Google TV-hez készült alkalmazást keres, fogd meg és nézd meg.