Dick Costolo, a Twitter vezérigazgatója az alkalmazottaknak küldött belső feljegyzésben elismerte a platform folyamatos zaklatással és visszaélésekkel kapcsolatos problémáit, valamint azt, hogy képtelen felvenni a harcot a trollok ellen. Costolo elismerte, hogy ez a viselkedés kulcsfontosságú tényező volt abban, hogy elűzze az alapvető felhasználókat a platformról, és hogy agresszív álláspontot fog felvenni a Twitter trolljaival szemben.
A belső feljegyzés szerint, amelyet a A perem:
Szívesen kezeljük a bántalmazásokat és a trollokat a platformon, és évek óta szívatjuk. Ez nem titok, és a világ többi része minden nap beszél róla. Alapfelhasználókat veszítünk el azáltal, hogy nem foglalkozunk egyszerű trollkodási problémákkal, amelyekkel mindennap szembesülnek. Őszintén szólva szégyellem, hogy vezérigazgatói hivatalom alatt milyen rosszul kezeltük ezt a kérdést. Ez abszurd. Nincs rá mentség. Teljes felelősséget vállalok azért, hogy ne legyek agresszívebb ezen a fronton. Nem más a hibás, csak az enyém, és ez kínos. Elkezdjük rúgni ezeket az embereket jobbról és balról, és gondoskodunk arról, hogy amikor nevetséges támadásaikat kiadják, senki ne hallja meg őket. A vezetői csapatban mindenki tudja, hogy ez létfontosságú.
Costolo megjegyzései egy belső fórum nyomán érkeztek Lindy West író nemrégiben írt történetéről, aki gyakori zaklatás célpontja a platformon. Ezután megismételte, hogy személyes felelősséget vállal azért, mert a Twitter nem foglalkozott a trollokkal, és azonnal foglalkozni kíván a kérdéssel:
Hadd mondjam el nagyon világosan a válaszomat. SZEMÉLYES felelősséget vállalok azért, hogy cégként nem foglalkoztunk ezzel. Azt hittem, ezt tettem a feljegyzésemben, ezért hadd ismételjem meg, amit mondtam, vagyis hogy személyes felelősséget vállalok ezért. Konkrétan azt mondtam: "Senki nem hibás, csak az enyém" Képesnek kell lennünk elmondani egymásnak az igazat, és azt, hogy mindenki a világon tudja, hogy eddig még távolról sem kezeltük hatékonyan ezt a problémát olyan mértékben, ahogy kellene, és ez rajtam van és senkin. más. Tehát most meg fogjuk javítani, és teljes felelősséget vállalok azért, hogy az éjjel-nappal ezen dolgozó emberek rendelkezzenek a megfelelő erőforrásokkal. foglalkozniuk kell ezzel a kérdéssel, hogy a felelősség és az elszámoltathatóság világos vonalai vannak, és hogy döntéseinkben ne félreértsük, és választási lehetőségeket.
A Twitter olyan eszközöket vezetett be, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára a visszaélések bejelentését, de úgy tűnik, hogy a Costolo átfogóbb megoldást keres a platformon történő zaklatás ellen.
Forrás: A perem