Valószínű, hogy ha valaha is használt egy webhelyet arra, hogy szavazzon egy játékra vagy alkalmazásra vonatkozó kérésekre, akkor a szavazási rendszert a UserVoice vezérelte. A 2008-ban alapított UserVoice régóta arra törekszik, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfelek megtartásában azáltal, hogy megérti igényeiket és szükségleteiket, és kezeli a támogatási problémákat.
iOS élvezte a UserVoice SDK 2012 óta, de az Android nélkülözte. A UserVoice ma hivatalosan is elindította SDK-ját Androidhoz. Mostantól az Android-alkalmazás- és játékfejlesztők közvetlenül integrálhatják a UserVoice-ot alkalmazásaikba, csökkentve ezzel a támogatási fejfájást és javítva a felhasználói élményt.
Menjen túl a szüneten további részletekért és a UserVoice vezérigazgatójával készített exkluzív interjúnkért!
Mielőtt rátérnénk az interjú kérdéseire, íme a jellemzők a UserVoice SDK Androidhoz.
Alkalmazáson belüli ügyfélszolgálat:
- Ott tartja az ügyfélszolgálatot, ahol a vállalatok szeretnék felhasználóikat tartani – az alkalmazáson belül.
- Csökkenti a hagyományos támogatási e-mail hivatkozásokból származó spam és üres üzenetek számát.
- Az azonnali válaszok segítségével az ügyfelek azonnal megválaszolhatják saját kérdéseik 49 százalékát, ezáltal csökkentve a támogatási költségeket.
- Lehetővé teszi az alkalmazásfejlesztők számára, hogy nagy mennyiségű adatot kezeljenek, beleértve az alkalmazásverziókat és a futásidőt információkat, hogy segítsen irányítani és válaszolni a kérésekre, és növelje a megoldással megoldott problémák százalékos arányát első válasz.
Alkalmazáson belüli vásárlói visszajelzés:
- Leköti az ügyfeleket, amikor és ahol kapcsolatba lépnek a vállalatokkal.
- Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy meglássák más felhasználók ötleteit, ahelyett, hogy légüres térben közzétennék.
- Felhívja az ügyfeleket, hogy szavazzanak a legjobb ötletekre, és lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy tömegesen reagáljanak közösségeikre.
Interjú vki.-velRichard White, a UserVoice vezérigazgatója
Vannak olyan általános Android-specifikus támogatási problémák, amelyek kezelésére a UserVoice egyedülállóan képesített?
A UserVoice SDK a legértékesebb azoknak az alkalmazásoknak, amelyek jó méretű felhasználói bázissal rendelkeznek, és amelyek nehézségekkel küzdenek a támogatás és a betekintés mértékének bővítése érdekében. Látjuk, hogy az SDK-t bármely ágazat használja (a játéktól a termelékenységig), de a legértékesebb az ingyenes, ill freemium, alkalmazások a fizetős alkalmazásokkal szemben, egyszerűen azért, mert általában sokkal nagyobb telepítési bázissal rendelkeznek (10X nagyobb átlagos). Ez azt jelenti, hogy ez egy ingyenes termék, amely könnyen telepíthető, így nincs ok arra, hogy ne helyezze be ezt az alkalmazásba az indításkor.
Két fő értékesítési pont:
- A bejövő ügyfélszolgálat csökkentése önkiszolgálással. Sok kérdésre megválaszolható egy ésszerű robusztus KB vagy GYIK. A probléma az, hogy a mobilalkalmazások felhasználóinak rövid a figyelmük: most meg kell oldani a problémájukat, különben továbbmennek. SDK-nk azonnali válaszokat, megoldási javaslatokat kínál a problémákra, miközben a felhasználó beírja üzenetét a vállalatnak.
- Méretezhető módja az alkalmazásokkal kapcsolatos visszajelzések gyűjtésének. Az akut támogatási problémákon (hibák stb.) túl meg kell érteni, hogy a felhasználók milyen problémákkal küzdenek az alkalmazásokkal, vagy milyen fejlesztéseket találnának a leghasznosabbnak. Az 1:1 üzenetek nem a legjobb módja ennek.
Hogyan optimalizálta az SDK-t, amikor iOS-ről Androidra vált?
Nyilvánvalóan különbözik a felhasználói felület vezérlőiben és megjelenésében, de ezen kívül van néhány tanulság, amelyet az iOS-ből vettünk át, és beépítettünk az Android SDK-ba. Az első, hogy felhasználóbarátabb „vegye fel velünk a kapcsolatot” az azonnali válaszokkal.
A második az új analitikai rendszerünk hozzáadása, amely lehetővé teszi az összes aktív felhasználó nyomon követését, nem csak azokat, akik elkötelezték magukat UserVoice, és elmondja, milyen hatással van a visszajelzésekre vagy a támogatásra adott válasz az elkötelezettségük szintjére (alapvetően elmondja, miért veszed ezt a első helyen).
Mióta folyik az Android SDK fejlesztése?
A privát béta időszakkal együtt: 9 hónap.
Ennél is fontosabb, hogy mennyi időbe telik az Android-fejlesztőknek, hogy beépítsék az SDK-t alkalmazásaikba vagy játékaikba?
Becsléseink szerint a legtöbb fejlesztő kevesebb mint egy óra alatt telepítette. (A honlap 1-3 órát hirdet a telepítésre. – a szerk.)
Hogyan szerezhetik be a fejlesztők az SDK-t?
Egyszerűen regisztrálj UserVoice-fiókhoz (ingyenesek), és töltse le az SDK-t a GitHubról.
Ha arra mennek http://uservoice.com/mobile képernyőképeket és beállítási információkat kapnak mindkét mobil SDK-hoz.
Bónuszinterjú veleJohn Fan, a Pic-Collage társalapítója
Ahhoz, hogy teljes képet kapjunk arról, hogy a UserVoice milyen előnyökkel jár a fejlesztők számára, közvetlenül az egyik fejlesztőhöz fordultunk, aki részt vett az SDK bétaverziójában. Kép kollázs egy gyors és ingyenes alkalmazás fotókollázsok és képek készítéséhez útközben. A cikk tetején található Google Play link segítségével megragadhatja.
Mi késztetett először arra, hogy regisztráljon a UserVoice-ra?
Richard White-tal találkoztam egy konferencián (Szingapúrban), és érdekes beszélgetést folytattam vele az ügyfélszolgálat jövőjéről. Nem sokkal később, amikor a UserVoice bemutatta az iOS SDK-t, úgy döntöttünk, hogy korai béta felhasználó leszünk
Milyen nehéz volt beépíteni a UserVoice SDK-t az alkalmazásodba?
Nem nehéz integrálni az SDK-t. Tapasztalataink egy kicsit egyediek voltak, mivel mind az iOS, mind az Android SDK korai bétatesztelői voltunk, ezért korai visszajelzést adtunk a UserVoice-nak.
Milyen hasznot húzott vállalata a UserVoice használatából?
[Egy példa] az SDK lehetővé teszi számunkra az eszközadatok továbbítását. Így amikor a jegy megérkezik hozzánk, olyan kritikus információkat is kapunk, mint az operációs rendszer verziója, az alkalmazás verziója és az eszköz típusa, így időt takaríthatunk meg a hibakeresésben.