Amit tudnod kell
- 2021-ben az Amazonhoz panaszok érkeztek a Prime-tagság megszüntetésének folyamatával kapcsolatban, amely sokak számára nem volt egyértelmű.
- Az Amazon beleegyezett a folyamat egyszerűsítésébe, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy "két kattintáson belül" lemondják Prime-tagságukat.
- A változások már több európai országban, augusztus végén pedig az Egyesült Királyságban is megérkeznek.
- Az Egyesült Államokban nem változtatnak a törlési folyamaton.
Ahogy az Amazon éves Prime Day vásárlási eseménye egyre közeledik, a vállalat megkönnyíti a Prime-tagok számára az előfizetések lemondását.
Az Európai Bizottság bejelentett a kiskereskedelmi óriás pénteki új kötelezettségvállalása az egyszerűsített lemondási eljárás mellett. A változás több mint egy évvel azután történt, hogy panaszt nyújtottak be az Amazon ellen a zavaros és "manipulatív" kialakítása miatt.
Az állítás az, hogy az Amazon lemondási folyamata arra ösztönözné az ügyfeleket, hogy megtartsák tagságukat alternatív ajánlatok, zavaros nyelvezet és még zavaróbb menük megjelenítése – más néven "sötét" minták."
Ha a lemondást választják, az ügyfelek egy háromlépéses folyamaton mennek keresztül: görgetnek és megkeresnek több törlési gombot, mielőtt végül a „Vége most” gombra kattintanak, az alábbiak szerint:
6/1. kép
Az amazon új megvalósítása alább látható, és sokkal egyszerűbbnek tűnik, és sokkal kevesebb információval kell navigálni. Eltekintve az összehasonlító táblázattól, amely bemutatja a fogyasztókat, hogy milyen különbségekre számíthatnak a lemondás után, sokkal kevésbé próbálják az előfizetőket maradásra csábítani.
"Az online előfizetés választása nagyon hasznos lehet a fogyasztók számára, mivel ez gyakran nagyon egyszerű folyamat, de a leiratkozás fordított műveletének is ugyanolyan egyszerűnek kell lennie” – mondja Didier Reynders igazságügyi biztos. nyilatkozat. „A fogyasztóknak képesnek kell lenniük arra, hogy a platformok nyomása nélkül gyakorolják jogaikat. Egy dolog világos: a manipulatív tervezést vagy a "sötét mintákat" be kell tiltani. Üdvözlöm az Amazon elkötelezettségét, hogy egyszerűsítse gyakorlatait, hogy a fogyasztók szabadon és egyszerűen leiratkozhassanak."
Az Amazon szóvivője megerősítette az Android Central-nál, hogy a változások mától megjelennek az online áruházakban Németországban, Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, Hollandiában, Lengyelországban és Svédországban, az Egyesült Királyságban pedig a végére változások következnek be. Augusztus.
Sajnos úgy tűnik, hogy ezek a változások egyelőre nem jönnek be olyan további régiókra, mint az Egyesült Államok. A szóvivő azt mondja az Android Centralnak, hogy az Amazon mindig meghallgatja a fogyasztói visszajelzéseket, hogy javítsa az élményt, de jelenleg nem voltak bejelentések.
Az Amazon Prime számos előnyt biztosít az előfizetőknek, például ingyenes és gyorsabb szállítást, exkluzív kedvezményeket és még sok mást. Természetesen, Prime Day a tagság egyik legfigyelemreméltóbb előnye, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az esemény során számos ajánlathoz férhessenek hozzá. Az eseményre az Egyesült Államokban és néhány más országban kerül sor július 12-én.
Természetesen a közelmúltbeli áremelkedés, valószínűleg többen éreznék a kísértést, hogy töröljék fiókjukat, ha úgy találják, hogy nem használják ki eléggé az előnyöket ahhoz, hogy igazolják a költségeket.